寧德網(wǎng)消息（記者 林珺） 消費、投資、出口是拉動經(jīng)濟增長的“三駕馬車”。近年來，隨著各級政府加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、推動產(chǎn)業(yè)升級，消費對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)不斷提升，已穩(wěn)居“三駕馬車”之首。

十九大報告中多次提及消費，包括“在中高端消費、創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳、共享經(jīng)濟、現(xiàn)代供應(yīng)鏈、人力資本服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長點、形成新動能”“完善促進(jìn)消費的體制機制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”“反對奢侈浪費和不合理消費”等。如何提升商品和服務(wù)消費的質(zhì)量安全水平，營造放心健康的市場消費環(huán)境?健全消費維權(quán)機制，暢通消費投訴舉報渠道必不可少。記者從12月22日召開的東僑開發(fā)區(qū)消費維權(quán)工作會議上獲悉，東僑區(qū)工商局創(chuàng)新消費維權(quán)工作方式，在轄區(qū)各主要社區(qū)、大型商超、建材市場、二手車市場等設(shè)立消費維權(quán)站點23個，前移消費維權(quán)平臺，方便消費者就近維權(quán)。

“我們作為零售企業(yè)，每日面對幾千號的顧客，不僅要從服務(wù)、環(huán)境、商品、收銀、營銷等方面做到盡善盡美，還必須將顧客投訴率降到最低，不斷提高顧客的滿意度。”寧德新華都購物廣場經(jīng)理吳惠仙告訴記者，自從新華都超市12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)點成立以來，便建立了“你投訴我獎勵”制度，來提高服務(wù)質(zhì)量。比如顧客對超市員工的服務(wù)不滿意，可以進(jìn)行投訴，經(jīng)過核實，情況屬實的，獎勵顧客100元的服務(wù)投訴獎，“處理消費糾紛時，我們采用比較妥善的方式，轉(zhuǎn)變顧客的態(tài)度，把壞事變好事，增進(jìn)顧客的情感，并建立靈活的退換貨機制，爭取使顧客每次購物都是滿意的，體驗是愉快的，這種長期積累下的忠誠客戶，是超市非常重要的一筆無形資產(chǎn)。”吳惠仙說。

而紅星美凱龍寧德分公司12315消費維權(quán)服務(wù)點則率先推出“星承諾星服務(wù)”，消除消費者的后顧之憂。“星承諾即綠色環(huán)保、先行賠付、同城比價3倍退差，星服務(wù)則是30天無理由退換貨、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)、送貨安裝準(zhǔn)時達(dá)、家居顧問全程導(dǎo)購、設(shè)計師免費咨詢、分期付款。”紅星美凱龍寧德分公司總經(jīng)理葉清文表示，凡是在紅星美凱龍連鎖商場內(nèi)購買的商品，如遇商戶服務(wù)質(zhì)量問題或產(chǎn)品質(zhì)量問題，紅星美凱龍商場將全程跟蹤處理，對消費者造成直接損失的，紅星美凱龍作為商場管理方，在符合規(guī)定的情況下將對消費者實行“先行賠付”，堅決維護消費者權(quán)益。

據(jù)東僑區(qū)工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，工商部門通過消費指導(dǎo)工作加強消費者的消費知識及維權(quán)水平，并針對投訴熱點發(fā)布消費警示，提高消費者識假辨假能力和自我維權(quán)意識。同時，在全區(qū)專業(yè)市場中開展“誠信東僑、放心消費”創(chuàng)建工作，培育和創(chuàng)建一批誠信經(jīng)營、主動解決消費糾紛、消費者滿意度高的優(yōu)秀企業(yè)、經(jīng)營戶為放心消費示范點，以點帶面，推動相關(guān)行業(yè)、區(qū)域消費環(huán)境的有效改善。接下來，東僑將進(jìn)一步規(guī)范和完善12315消費維權(quán)服務(wù)站點工作制度，加強站點聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范工作程序，提升基層站點消費糾紛化解水平，努力實現(xiàn)投訴不出店、維權(quán)不出門。