寧德網(wǎng)消息 （閩東日?qǐng)?bào)記者 張文奎） 4月18日，東僑工商局發(fā)布了2018年第一季度12315投訴臺(tái)受理情況。一季度該局共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)196件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1518459元，消費(fèi)者滿(mǎn)意率99.49%。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，房屋及建材類(lèi)49件，占總投訴量的25%；其次是交通工具類(lèi)43件，占總投訴量的21.9%。

房產(chǎn)裝修類(lèi)投訴陡增

根據(jù)市統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，1月至2月，我市房地產(chǎn)新開(kāi)工項(xiàng)目持續(xù)增加，商品房銷(xiāo)售市場(chǎng)活躍，開(kāi)發(fā)投資增速創(chuàng)2015年以來(lái)新高。中心城區(qū)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主要集中在東僑，隨著房屋成交量的增加，關(guān)于房屋、裝修、建材類(lèi)的投訴陡增。“房屋投訴主要是公攤面積太大，逾期交房，商家承諾可以無(wú)理由退還訂（定）金卻不退，認(rèn)籌金退款難，虛假宣傳學(xué)區(qū)房，夸大宣傳租金超月供，業(yè)務(wù)承諾贈(zèng)送無(wú)法兌現(xiàn)，預(yù)收物業(yè)費(fèi)和垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)等。”東僑12315投訴臺(tái)主任葉武文介紹道。

同時(shí)，建材、裝修類(lèi)投訴主要問(wèn)題有地板有色差、膠水油漆質(zhì)量問(wèn)題、訂制櫥柜尺寸不符、人造板冒充實(shí)木板、瓷磚變型等。2017年10月，張先生在寧德某裝飾材料店定制了整體櫥柜、衣柜、門(mén)。安裝后，張先生發(fā)現(xiàn)建材存在多處破損、規(guī)格不一、色差等問(wèn)題，而且對(duì)裝修施工也不滿(mǎn)意，柜體接縫處邊角不整齊，經(jīng)修復(fù)、更換仍存在問(wèn)題。因工期延誤，影響了喬遷入住日期，于是張先生向12315投訴，要求商家賠償損失。

東僑區(qū)工商局12315臺(tái)工作人員接訴后，到消費(fèi)者家中現(xiàn)場(chǎng)查看，并組織雙方協(xié)商，商家承認(rèn)施工工藝有缺陷，也延誤了工期，向消費(fèi)者表示歉意，對(duì)破損、色差等問(wèn)題予以修復(fù)處理，同時(shí)賠償9000元。

汽車(chē)消費(fèi)投訴依舊很高

據(jù)統(tǒng)計(jì)，東僑工商局第一季度受理交通工具類(lèi)投訴32件，投訴量保持增長(zhǎng)，是近年來(lái)的投訴熱點(diǎn)。

葉武文介紹，此類(lèi)投訴問(wèn)題主要有商家要求交納保險(xiǎn)保證金；購(gòu)車(chē)合同糾紛；定金不予退還；不按承諾日期交車(chē)；已交訂金卻被告知無(wú)法提供車(chē)輛；新車(chē)零件出現(xiàn)故障，服務(wù)承諾不兌現(xiàn)，更換零件配件時(shí)間長(zhǎng)、屢修不好等。

2018年3月，東僑工商局接到消費(fèi)者盧女士的投訴，稱(chēng)2015年9月份在別克4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛別克轎車(chē)，2017年發(fā)現(xiàn)副駕駛位的空調(diào)漏水，之后多次把車(chē)子開(kāi)到4S店檢測(cè)，可問(wèn)題一直得不到解決。打商家的全國(guó)售后電話(huà)也一直沒(méi)有得到回復(fù)，相互推諉。投訴到12315投訴臺(tái)，經(jīng)協(xié)商給予維修，并保修一年。

避免被詐違約，工商支招

工商部門(mén)提醒：在購(gòu)買(mǎi)建材定制類(lèi)商品時(shí)，一要盡量找正規(guī)品牌經(jīng)銷(xiāo)商或者到知名的建材商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)；二要簽訂合同，明確品牌型號(hào)和規(guī)格，不要輕信口頭承諾，防止不良商家偷梁換柱；三是預(yù)定后，也要及時(shí)與廠家聯(lián)系確認(rèn)是否已按訂單在加工生產(chǎn)，避免延誤交付時(shí)間；四是家裝需要一定時(shí)間過(guò)程，不能趕工期，以免影響工程質(zhì)量。

在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)方面，根據(jù)“汽車(chē)三包”政策規(guī)定，汽車(chē)保修期限是不低于3年或6萬(wàn)公里；三包有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬(wàn)公里。保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)修理；在三包有效期內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨、換貨條件，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等辦理退貨或者是換貨手續(xù)。根據(jù)《消法》第二十三條，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)等商品服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者不能以無(wú)法鑒定為由，不予受理。