“你有委屈跟我講……”在東僑公安分局五里亭派出所駐所人民調(diào)解室里，人民調(diào)解員陳慶鼎告訴記者，這句話幾乎是每位調(diào)解員見到當事人后的開場白。

2023年9月28日，陳慶鼎從金涵司法所光榮退休，12月28日全職擔任東僑社區(qū)人民調(diào)解委員會副主任。如今，東僑社區(qū)人民調(diào)解委員會已成為中心城區(qū)專職調(diào)解矛盾的“旗艦店”，東僑、蕉城派出所的調(diào)解室都有它的“加盟店”，為中心城區(qū)織起一張社會矛盾糾紛化解網(wǎng)。

筆挺的襯衫、胸前一塊擦得金亮的司法行政徽章、一個老舊的公文包，哪里有糾紛，他就騎著電動車出現(xiàn)在哪里。他是全國模范人民調(diào)解員、福建省一級人民調(diào)解員，擅長“大事化小、小事化無”，群眾親切地喊他“陳所長”。39年的司法工作，讓他積累了與各類人群打交道的豐富經(jīng)驗，面對東家長、西家短，這家的疙瘩事、那家的糊涂賬……他總是仔細聽、耐心解。不論是大街小巷還是田間地頭，他用雙腳丈量土地，用心為群眾辦實事，維護了一方社會和諧穩(wěn)定。

2023年12月28日至今，陳慶鼎調(diào)處了19起五里亭派出所申請調(diào)解的糾紛案件，調(diào)解成功率100%，且無投訴、零反彈。他的調(diào)解法寶是一套以“法理、道理、情理、俗理”為核心要素的“四理調(diào)解法”，把大到上百萬元的財產(chǎn)糾紛、小到幾塊錢的消費糾紛，他都能一一成功化解。

今年2月，一位衣著講究的女士與一位年過六旬的保潔大叔來到五里亭派出所人民調(diào)解室。保潔大叔一邊抹淚一邊說，自己把業(yè)主家一個放在家門口多日未取的包裹當廢品處理了，殊不知包裹里是一條價值8000多元的“愛馬仕”絲巾，現(xiàn)在包裹紙箱已經(jīng)賣了，絲巾也丟了。

業(yè)主則表示，不問自取便是偷，大叔弄丟了自己的東西，就應該賠償。陳慶鼎見狀，立馬梳理了雙方的立場，他從業(yè)主的態(tài)度中分析出對方并不是一個得理不饒人的人，更在意的是一份真誠的歉意。在他的不斷引導下，保潔大叔、小區(qū)物業(yè)代表對業(yè)主誠懇致歉，并表達賠償決心。陳慶鼎趁熱打鐵，將保潔大叔的家庭情況進一步向業(yè)主介紹，以期得到對方諒解，對賠償金額做出讓步。最終，一條8000多元的“愛馬仕”絲巾，以“半價”為標準進行賠償，得到雙方的認同。

在轉(zhuǎn)賬時，陳慶鼎敏銳地發(fā)現(xiàn)保潔大叔再次面紅耳赤，原來大叔微信里僅剩3000余元，就算有物業(yè)公司幫忙墊付一部分，但大叔擔心家人發(fā)現(xiàn)自己“口袋空空”時難免又是一場爭吵。在大叔左右為難時，陳慶鼎當即自掏腰包為他墊付了1000元，“算我借給你也行，替你付這錢也行，你留點錢過日子，誰還沒個為難的時候。”陳慶鼎說道。

這樣的事情在日常調(diào)解中比比皆是，陳慶鼎把關(guān)心群眾的生活和處理矛盾結(jié)合起來，說話直、辦事公開，得到了群眾的信任。

“家長里短看似小事，卻事關(guān)社會和諧，解決基層矛盾糾紛，就是維護社會穩(wěn)定?！标悜c鼎和記者分享起自己的調(diào)解心得，他說，調(diào)解過程中的一切工作都為了雙方達成共識，要綜合考慮到雙方的身份、情感等各方面因素，做到既合法又合情合理?！澳苡米约旱膶ｉL幫助群眾解決難題，是我一直想要做的事?！标悜c鼎說道。

因為要調(diào)處矛盾，本來可以悠閑享受退休生活的陳慶鼎，現(xiàn)在每天時間都排得滿滿當當。他卻從不覺得累，每天精神抖擻，說起話來中氣十足。他說，一名合格的調(diào)解員不僅要對法律規(guī)定了然于胸，也要有24小時隨時待命的精氣神。

對于矛盾調(diào)解工作，陳慶鼎有一個偉大的藍圖——培養(yǎng)一支為群眾排憂解難的調(diào)解隊伍。

2021年，還是金涵司法所所長的陳慶鼎接到任務(wù)，組建一支為中心城區(qū)服務(wù)的調(diào)解隊伍，在他的奔走下，東僑社區(qū)人民調(diào)解委員會順利成立。退休后，陳慶鼎從原本“兼職”到“全職”，全身心投入到東僑社區(qū)人民調(diào)解委員會的工作中。

工作伊始，他首先對調(diào)解的服務(wù)流程進行規(guī)范設(shè)置，初步搭建了一個信訪調(diào)處、矛盾化解、法律援助、勞動仲裁、訴訟服務(wù)、信息研判“多元一體”的社會治理服務(wù)機制。隨后，他將歷年的糾紛案件卷宗進行整理歸納，他常常對同事們說：“別小看這些卷宗，我調(diào)解的案子，每一例都記在我的腦子里，所以碰到新的糾紛，都能第一時間搜索出相關(guān)先例，讓自己有例可循，以理服人。”

“任重而道遠?！标悜c鼎說，目前調(diào)委會最缺的是人才，他的目標是帶起一支隊伍，希望有更多的志愿者、鄉(xiāng)賢等各類調(diào)解力量，共同參與矛盾化解，再創(chuàng)一個人民調(diào)解的“金字招牌”。

來源：閩東日報記者張穎珍　　  

編輯：林哲雨

審核：陳小蝦 周邦在