寧德網(wǎng)消息（閩東日報記者 張文奎） 3月16日，福安市公安局交警大隊事故處理中隊通過最新打造的微信平臺“掌上多元調(diào)解室”，事故雙方、交警、保險公司不見面“云調(diào)解”，成功處理了一起交通事故。

因疫情未解除，為降低人員集中的風(fēng)險，福安市公安局交警大隊在原有“福安交警”公眾號“快處快賠121”基礎(chǔ)上，創(chuàng)新工作方式方法，聯(lián)合福安市法院、司法局、保險公司，打造“掌上多元調(diào)解室”，充分利用微信語音、視頻等方式組織事故責(zé)任雙方進(jìn)行線上調(diào)解。這種通過指尖微點、輕松解決的交通事故調(diào)解新模式，不僅有效避免疫情防控期間當(dāng)事人雙方聚集，也提高了執(zhí)法服務(wù)效率。

據(jù)了解，事故雙方通過“掌上多元調(diào)解室”微信平臺申請調(diào)解（預(yù)約），福安市交警部門在接到線上調(diào)解申請后，責(zé)任民警立即啟動線上調(diào)解程序，對線上申請人進(jìn)行身份確認(rèn)。同時，將相關(guān)情況通報給承保的保險公司，由專業(yè)保險理賠人員對理賠范圍予以解答。調(diào)解室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的主辦民警將保險公司人員和雙方當(dāng)事人加入線上調(diào)解室， 通過微信以視頻、語音和文字信息等方式溝通，各方在“線上調(diào)解室”發(fā)表意見、提交證據(jù)、交換文書，達(dá)成調(diào)解后線上確認(rèn)簽字，賠償金可采取微信轉(zhuǎn)賬、支付寶轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上電子銀行等支付方式遠(yuǎn)程兌付。

目前，福安市交警大隊事故處理中隊線上調(diào)解室在疫情發(fā)生以來，通過“掌上多元調(diào)解室”，成功調(diào)處交通事故共計一百多起，涉案金額十幾萬元，此舉既節(jié)約了當(dāng)事人的時間，又在無接觸的情況下調(diào)解事故，降低人員集中的風(fēng)險，獲得當(dāng)事人的點贊。