福安市稅務局:及時響應訴求 提升服務質效
“以前,辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險費繳費,我要從鄉(xiāng)鎮(zhèn)特意跑到福安市的辦稅服務廳交材料?,F(xiàn)在好了,可以直接退費,省去很多麻煩?!苯?,談及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險費繳費業(yè)務,家住福安市潭頭鎮(zhèn)南巖村的林先生表示肯定。
過去,在辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險費繳費過程中,部分低保戶、特困戶、殘疾人、被征地農(nóng)民等繳費人,因特殊身份變化導致已在稅務部門繳納的費款,人社部門無法查詢到賬信息,需退費重新繳納。福安市稅務局在日常工作中發(fā)現(xiàn)涉及此類退費人員較多,且需要繳費人前往稅務窗口提交退費材料,十分不便。
為解決該問題,福安市稅務局積極與福安市人社部門召開聯(lián)席會議,共同商定解決方案,切實提升為民服務質效。經(jīng)過雙方探討,定為由人社部門提供未到賬人員名單及相關信息的函件,稅務部門根據(jù)函件名單直接受理退費,退費成功后,再由人社部門負責通知繳費人進行正確費款繳納。該退費流程,全程無需繳費人提供材料,也無需到場辦理,有效解決了該類退費群體多趟跑問題,極大方便了繳費人。截至目前,已通過該機制接收六批次人社部門的退費函件,涉及繳費人員149人。
福安市稅務局相關負責人表示,將繼續(xù)嚴格落實稅費服務訴求和輿情分析辦理聯(lián)席會議制度,通過第一時間召開聯(lián)席會議研究繳費人關注問題,與相關成員單位密切配合迅速反應,積極主動探求解決方式,切實響應納稅人繳費人涉稅訴求,提高辦稅繳費便利性,進一步提升繳費人獲得感和滿意度。
來源:閩東日報記者 張瑜 通訊員 陳影
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