古田:推動政務(wù)服務(wù)更加好辦易辦
“抵押權(quán)首次登記如何辦,跟著視頻一起學(xué)習(xí)一下吧?!苯眨盘锟h政務(wù)服務(wù)中心在其抖音官方賬號發(fā)布了“政務(wù)大講堂·服務(wù)大家談”專題服務(wù)第十九期視頻。去年以來,該中心針對政務(wù)服務(wù)高頻事項推出一系列直觀的短視頻版“辦事指南”,讓辦件申請人一看就能懂,操作有參照。
提升政務(wù)服務(wù)效能是全心全意為人民服務(wù)的必然要求。近年來,古田縣以提升市場主體和群眾滿意度為切口,通過“一通道、一模式、一機制”推動政務(wù)服務(wù)更加好辦易辦,吹響“又美又甜,快來古田”號角,打響“古田服務(wù)”品牌。
作為服務(wù)群眾、優(yōu)化營商環(huán)境的前沿窗口,古田縣政務(wù)服務(wù)中心通過常態(tài)化的電話回訪、大廳巡查、安排專人現(xiàn)場體驗等渠道,主動發(fā)現(xiàn)問題,收集企業(yè)群眾所需所盼,并進行分類梳理整合,打造政務(wù)服務(wù)“綠色通道”,努力解決材料不齊、空跑趟、部門推諉扯皮、異地辦事不便、排隊時間長、多趟跑、項目早開工早見效等問題。
針對專辦企業(yè)群眾提出的各類辦件“疑難雜癥”, 古田縣從行管委、各派駐部門(窗口)擇優(yōu)選拔政務(wù)服務(wù)專家、能手組建“護航綠通”隊伍,讓更多企業(yè)群眾享受“綠色通道”帶來的便利。
為了促進政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變,古田縣推出“專題服務(wù)”模式,整合現(xiàn)場勘察核驗、幫代辦、政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)、政務(wù)服務(wù)專家能手、黨員服務(wù)“五支專項服務(wù)隊伍”圍繞市場主體滿意度,開展“政務(wù)大講堂,服務(wù)大家談”專題服務(wù)。
“五支專項服務(wù)隊伍”進機關(guān),強化與縣直有關(guān)單位溝通協(xié)調(diào),常態(tài)化會商政務(wù)服務(wù)工作隊伍建設(shè)、服務(wù)集約化、便利化方面的難點堵點;進鄉(xiāng)鎮(zhèn),開展實地調(diào)研,指導(dǎo)解決基層政務(wù)服務(wù)工作存在的矛盾和問題;進企業(yè),創(chuàng)新全員掛鉤結(jié)隊服務(wù)重點項目、“幫代辦”服務(wù)、“辦不成事”協(xié)調(diào)等方式助企紓困解難;進工地,開展“零距離”服務(wù),創(chuàng)新推行《現(xiàn)場勘察流程滿意度評價表》,評價結(jié)果納入績效考核評分,護航項目建設(shè);進百姓家,線上發(fā)布“辦事指南”,線下打造“志愿政務(wù)”隊伍,推出“上門辦”特色服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化提升離不開黨委、政府的高位推動和高效推進。近年來,古田縣持續(xù)推行“一盤棋”機制,縣委書記每月定期閱覽“政務(wù)服務(wù)工作一月一通報”內(nèi)容,適時批示、舉旗定向;縣長、常務(wù)副縣長把政務(wù)服務(wù)辦事的難點堵點、市場主體的滿意度納入周例會內(nèi)容研究督辦;縣行管委將市場主體滿意度各項指標(biāo)任務(wù)清單化、網(wǎng)格化,責(zé)任落實具體化,采取責(zé)任包干的形式各司其職,不斷提升市場主體的滿意度和獲得感。
“政務(wù)服務(wù)沒有最好,只有更好?!惫盘锟h政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示,下一步,將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想,積極構(gòu)建規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)矩陣,打出政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的“組合拳”,助力營商環(huán)境優(yōu)化,為古田高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
來源:閩東日報記者 龔鍵榮 見習(xí)記者 施木蘭
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