寧德網(wǎng)消息（記者 趙巧紅）隆冬的蕉城，倍感寒意。早晨7時(shí)30分，EMS蕉北片區(qū)投遞員余養(yǎng)善如同往常一樣準(zhǔn)點(diǎn)來到攬投部。卸載、分揀、掃描、裝車……一系列熟練的動作后，余養(yǎng)善騎上二輪摩托車，開始一天的投遞工作。臘月年關(guān)，記者與之隨行，體驗(yàn)“苦樂快遞”。

現(xiàn)年40歲的余養(yǎng)善從事快遞行業(yè)已達(dá)14年，他風(fēng)雨堅(jiān)守，穿街走巷，扛大包拎小包，常年奔忙。凜冽的寒風(fēng)將他的雙頰凍得發(fā)紅，“沒事兒，活動活動就暖和了。”余養(yǎng)善笑著說。

上午8時(shí)30分，余養(yǎng)善來到署前路行署大院內(nèi)，將事先整理好的快件按順序進(jìn)行投遞。“工作這么久，和這附近的住戶基本都混了個臉熟，只要看到名字，就能準(zhǔn)確說出顧客的住所。”余養(yǎng)善說，“別看房子一棟棟排列著，我們投遞可不能按順序。派送信息一入錄，有些顧客就會直接打電話催件。這一部分就要盡快派送。有時(shí)候一棟樓就要往返三四次。”很快，余養(yǎng)善結(jié)束了自己在大院里的派送任務(wù)，準(zhǔn)備前往下一個目的地。這時(shí)，天下起小雨，余養(yǎng)善耐心地將派送袋進(jìn)行整理，他說：“寧愿自己淋雨，也不能讓顧客的物品淋濕。”

余養(yǎng)善告訴說，雙十一過后，派送的業(yè)務(wù)量增大，快遞員幾乎每天都處于連軸轉(zhuǎn)的狀態(tài)：一天近12小時(shí)的工作時(shí)間，分揀貨物數(shù)百斤，日送件量100余件，收件量100余件，爬樓梯60余層，一天百來個電話，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，月工資3000元到4000元不等，個中辛苦，可想而知。

“干我們這行的，最怕遭到顧客的無理由投訴，有時(shí)顧客不在家，電話打了沒人接，顧客回家發(fā)現(xiàn)快遞沒到，就會進(jìn)行投訴，一次工資扣300元，相當(dāng)于幾天的活都白干了。”余養(yǎng)善說，其實(shí)快遞派送也是個服務(wù)行業(yè)，擺正心態(tài)，微笑待人，自然樂在其中，“收件后一句簡單的‘謝謝’就是對我們工作最大的肯定。”余養(yǎng)善說，由于自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，14年來，余養(yǎng)善沒有接到過一個投訴電話。

臨近春節(jié)，許多民營快遞陸續(xù)放假，全年無休的郵政速遞即將迎來一年中的最忙時(shí)刻，而“微笑大叔”余養(yǎng)善將和眾多快遞員一起，依然騎著自己的派送小車，穿梭在大街小巷，在這個寒冷的冬日，為這座城市送去一份溫暖，郵寄一份便捷。