8月25日，記者走進(jìn)蕉北街道鶴峰社區(qū)，“好厝邊”物業(yè)服務(wù)中心的工作人員正在對(duì)居民提出的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行整理歸類，并一一安排處理。老舊小區(qū)從沒(méi)有物業(yè)無(wú)人管到如今設(shè)置中心統(tǒng)一管，轉(zhuǎn)變來(lái)自于蕉城區(qū)對(duì)老舊小區(qū)管理上的制度創(chuàng)新。

“好厝邊”在蕉城方言中是“好鄰居”的意思。為進(jìn)一步優(yōu)化社區(qū)街區(qū)環(huán)境，破解老舊小區(qū)治理難點(diǎn)，蕉城區(qū)以“提高社區(qū)管理效率、提升小區(qū)治理效能、提增居民服務(wù)效益”為目標(biāo)，探索近鄰黨建引領(lǐng)城市基層治理新機(jī)制，推出由街道、社區(qū)領(lǐng)辦的蕉城“好厝邊”物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)新模式，推進(jìn)老舊小區(qū)從“三不管”向“一起管”轉(zhuǎn)變，居民幸福感持續(xù)提升。

熟人服務(wù) 提升社區(qū)管理水平

基層社區(qū)治理，重在全員參與。蕉城區(qū)對(duì)網(wǎng)格化管理機(jī)制進(jìn)行“升級(jí)”，蕉城區(qū)鼓勵(lì)社區(qū)“兩委”成員、小區(qū)黨支部書記與物業(yè)服務(wù)中心工作人員雙向進(jìn)入、交叉任職，讓“熟人”作用深入內(nèi)在治理邏輯，提高居民自治意愿。

“老繆要不你休息下，這幾戶我來(lái)走，大概情況我也了解了，我也能解釋的清楚。”在蕉南街道東湖社區(qū)長(zhǎng)興城B區(qū)中，樓棟長(zhǎng)張玲正勸說(shuō)小區(qū)黨支部書記繆小強(qiáng)去休息?！安恍校腋蠹沂煜?，之前老舊小區(qū)改造我也一戶一戶的跑下來(lái)了。小區(qū)沒(méi)有物業(yè)不行，越早定下來(lái)我才放心?！笨娦?qiáng)一邊擦著頭上的汗水，一邊說(shuō)道。

長(zhǎng)興城有20多年歷史的老舊小區(qū)，小區(qū)“臟亂差”問(wèn)題長(zhǎng)期存在，無(wú)物業(yè)無(wú)人管，居民自治意愿低，能力業(yè)有限，問(wèn)題亟待解決。

在社區(qū)工作人員的通力合作下，長(zhǎng)興城小區(qū)120戶住宅業(yè)主與服務(wù)站簽訂委托協(xié)議書，同意配合繳納物業(yè)費(fèi)，繳納率達(dá)82%，把“車輛秩序有人管、環(huán)境衛(wèi)生有人管、綠化修剪有人管、訴求有人解決”物業(yè)服務(wù)管理正式帶到小區(qū)中。

“幸虧有了像繆書記這樣的熟人‘馬大姐’，帶著我們對(duì)小區(qū)進(jìn)行自治，并幫助我們與新物業(yè)溝通，我們的小區(qū)環(huán)境才得到改善?！币痪用裾f(shuō)道。

此外，“好厝邊”物業(yè)優(yōu)先聘任社區(qū)臨近退休或退休“兩委”和社區(qū)工作者，吸納社區(qū)內(nèi)的黨員志愿者、熱心居民、弱勢(shì)群體等擔(dān)任清掃員、網(wǎng)格員、服務(wù)員等基礎(chǔ)服務(wù)崗位，實(shí)現(xiàn)初期公益服務(wù)，后期低收費(fèi)服務(wù)，形成長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，也讓不少居民開(kāi)心不已，自發(fā)維護(hù)小區(qū)面貌，小區(qū)的面貌越來(lái)越好。

居民出題 針對(duì)痛點(diǎn)靶向治理

酷暑陣陣，走進(jìn)城南鎮(zhèn)華建社區(qū)凱旋公元小區(qū)，社區(qū)車輛停放有序，道路干凈整潔。而就在不久前，這里的居民還在抱怨停車混亂的問(wèn)題。

“在‘好厝邊’物業(yè)成立之前，我們也反映過(guò)小區(qū)管理不嚴(yán)導(dǎo)致的問(wèn)題，但是收效甚微，沒(méi)有太大變化，后來(lái)物業(yè)在我們這落地，他們用最快的速度幫助我們解決問(wèn)題?！鄙鐓^(qū)居民張先生說(shuō)。物業(yè)在對(duì)社區(qū)環(huán)境進(jìn)行勘察并了解居民需求后，便召集業(yè)主一起開(kāi)會(huì)研究，在2天內(nèi)拿出了解決方案。

物業(yè)不僅對(duì)路面隨機(jī)停車的問(wèn)題進(jìn)行整治，還牽頭在小區(qū)內(nèi)尋找合適位置，劃設(shè)了50個(gè)停車位，并對(duì)閑置用地進(jìn)行硬化、美化、規(guī)范化，用了不到一周時(shí)間有效解決了小區(qū)停車難的問(wèn)題。

城南鎮(zhèn)華建社區(qū)黨支部書記黃美介紹，為快速解決居民提出問(wèn)題，物業(yè)建立了“83012”快速響應(yīng)機(jī)制，即居民有訴求，社區(qū)工作者要在8分鐘快速到達(dá)、30分鐘解決小問(wèn)題、1個(gè)工作日解決大問(wèn)題、復(fù)雜問(wèn)題2個(gè)工作日提出解決方案的快速響應(yīng)機(jī)制，這一舉措有力加速了社區(qū)問(wèn)題的處理，居民點(diǎn)贊。

“好厝邊”物業(yè)以居民的訴求作為社區(qū)治理核心，以列清單、快速清、再?gòu)?fù)查的方式鞏固治理成效，使得居民“出題”有回應(yīng)，“答卷”讓居民滿意?！皺C(jī)制的本質(zhì)是為了長(zhǎng)效提升社區(qū)治理服務(wù)能效，讓社區(qū)工作者牢固樹(shù)立‘不為不辦找理由，只為辦好想辦法’的工作理念，這個(gè)工作理念對(duì)于無(wú)物業(yè)的老舊小區(qū)來(lái)說(shuō)，顯得尤為重要?！秉S美麗說(shuō)道。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)  推廣共建文明社區(qū)

“目前‘蕉城好厝邊’近鄰黨建引領(lǐng)城市基層治理機(jī)制還在不斷完善中，但是已經(jīng)初見(jiàn)成效?！苯冻菂^(qū)組織部副部長(zhǎng)郭婭告訴記者。截止8月20日，蕉城區(qū)成立“好厝邊”物業(yè)服務(wù)中心13家，其中街道管理中心1個(gè)、社區(qū)服務(wù)中心8家、城郊村5家，共有服務(wù)隊(duì)伍13支，成員108人，社區(qū)（村）兩委交叉任職人數(shù)28人，提供就業(yè)崗位58個(gè)，服務(wù)范圍涵蓋全區(qū)30個(gè)村、小區(qū)、街區(qū)。

今年蕉城區(qū)共列支專項(xiàng)補(bǔ)助資金200萬(wàn)元，用于該項(xiàng)工作的推進(jìn)?！耙粋€(gè)個(gè)‘蕉城好厝邊’的落地，一個(gè)個(gè)百姓煩心事的解決，讓近鄰黨建注入治理‘表里’，成為社區(qū)治理新動(dòng)能。我們將繼續(xù)提升中心治理服務(wù)的覆蓋面，逐步把更多的城市小區(qū)、街區(qū)以及城郊村納入服務(wù)范圍，同時(shí)也將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，探索融合機(jī)制，為條件的小區(qū)引進(jìn)專業(yè)物業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行合作，強(qiáng)化城市基層治理水平，改善老舊無(wú)物業(yè)小區(qū)管理現(xiàn)狀，助力寧德城市管理進(jìn)程加速。”郭婭說(shuō)。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)·新寧德客戶端記者 張文奎

通訊員 褚子強(qiáng) 文/圖

編輯：淑琴

審核：劉寧芬 周邦在