寧德網(wǎng)消息（記者 葉陳芬 通訊員 甘葉斌）

近日，屏南縣長(zhǎng)橋鎮(zhèn)的卓某珠來(lái)到長(zhǎng)橋鎮(zhèn)矛盾糾紛多元化調(diào)處中心，調(diào)解人員運(yùn)用視頻連線，集合檢察官、法官、律師等人共同開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處，為其解開(kāi)心結(jié)。不僅如此，鑒于其家庭生活困難，本次調(diào)解的主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)提出將其納入低保戶名單，讓一家人日后的生活多一份保障。

“這次不僅解決了我的個(gè)人問(wèn)題，還考慮到我們?nèi)业睦щy。以后再也不用上訪了。”曾經(jīng)是遠(yuǎn)近皆知的信訪“釘子戶”的卓某珠說(shuō)。

信訪工作是最直接、最具體的群眾工作，是反映社情民意的“晴雨表”。緊盯群眾“急難愁盼”問(wèn)題，屏南積極推行信訪接待“四個(gè)三”，即“三固定”“三公開(kāi)”“三評(píng)議”“三級(jí)”閉環(huán)清理機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪、定期下訪、包案化解活動(dòng)，與群眾“零距離”交流互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“解決真問(wèn)題、問(wèn)題真解決”的新氣象。

時(shí)間、場(chǎng)所、人員“三固定”，夯實(shí)信訪接待基礎(chǔ)。“告訴群眾我們要在哪天在哪個(gè)地方現(xiàn)場(chǎng)接待、現(xiàn)場(chǎng)辦公”是信訪接待下基層的重要要求。屏南主動(dòng)落實(shí)時(shí)間、場(chǎng)所、人員“三固定”，村（社區(qū)）每月5日、鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月10日、縣每月15日固定開(kāi)展信訪接待日活動(dòng)1次，縣鄉(xiāng)黨政主要負(fù)責(zé)同志、村（社區(qū)）支部書記、村（社區(qū)）主任作為參加縣鄉(xiāng)村三級(jí)信訪接待日的指定人員，縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輪流參加掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪、鄉(xiāng)鎮(zhèn)包村領(lǐng)導(dǎo)參加村（社區(qū)）接訪。

問(wèn)題、責(zé)任人、結(jié)果“三公開(kāi)”，讓群眾“心里有數(shù)”。屏南堅(jiān)持集中接訪“三公開(kāi)”，即公開(kāi)問(wèn)題、公開(kāi)責(zé)任人、公開(kāi)結(jié)果，確保問(wèn)題“事事有回音”、合理訴求“件件有落實(shí)”。為了讓群眾更放心，處理案件的過(guò)程不僅逐一明確問(wèn)題事項(xiàng)的責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，與具體問(wèn)題事項(xiàng)；更要向群眾公開(kāi)受理具體問(wèn)題事項(xiàng)的辦理情況，如已辦結(jié)，則實(shí)時(shí)更新辦理結(jié)果，做到對(duì)賬銷號(hào)；如還在辦理，及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。

黨員、代表、群眾“三評(píng)議”，摸清群眾愿望和訴求。為更好為群眾服務(wù)，屏南結(jié)合“三會(huì)一課”制度和主題黨日活動(dòng)，每月將問(wèn)題事項(xiàng)處理情況在支部會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)和評(píng)議，落實(shí)黨員評(píng)議；每季度組織人大代表、黨員代表對(duì)信訪處理事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)議，做到代表評(píng)議；按照屬地和特事特議原則，每月組織5至10名轄區(qū)群眾（村民代表）對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題事項(xiàng)處理情況進(jìn)行評(píng)議，并將評(píng)議意見(jiàn)在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)，作為處理信訪問(wèn)題的參考意見(jiàn)，同時(shí)存入信訪辦理臺(tái)賬。

此外，屏南形成“三級(jí)”閉環(huán)清理機(jī)制，以“環(huán)環(huán)相扣不掉隊(duì)”的信念保障信訪工作實(shí)效。“按照逐級(jí)上訪、有序上訪的要求，我們對(duì)于每月5日村級(jí)信訪接待日無(wú)法解決的問(wèn)題，引導(dǎo)群眾在每月10日鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)信訪接待日解決，仍然解決不了的或?qū)儆谥卮笠呻y矛盾糾紛的，引導(dǎo)群眾在每月15日的縣委書記、縣長(zhǎng)接待日解決，形成以月為循環(huán)的信訪問(wèn)題閉環(huán)清理機(jī)制。”屏南縣委政法委相關(guān)工作人員介紹。

目前，全縣現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)信訪接待點(diǎn) 11個(gè)、村級(jí)信訪接待點(diǎn)75個(gè)。2024年以來(lái)，累計(jì)接待群眾45人次、解決信訪事項(xiàng)14個(gè)，及時(shí)受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率均為100%。