民生調(diào)查|屏南:創(chuàng)新基層“微治理” 服務(wù)群眾“零距離”
“由于每天早出晚歸,很難有時間到社區(qū)反映問題,現(xiàn)在有了這個平臺,上午反映的井蓋損壞,下午就完成了更換,不僅方便,處理速度也非??臁?rdquo;近日,屏南縣古峰鎮(zhèn)東湖社區(qū)居民陳娜提起“數(shù)字屏南——社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)”平臺,給出了10分的滿意評價。
如今在屏南,“有事就找平臺”已成為許多社區(qū)居民的習(xí)慣。這背后,是居民對社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺的肯定。
在基層治理實(shí)踐中,如何適應(yīng)數(shù)字化趨勢,運(yùn)用智能信息管理來提高政府部門的公共服務(wù)水平,是屏南縣近年來不斷探索的一個課題。2022年,屏南縣聚焦基層社會治理,強(qiáng)化數(shù)字賦能,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),構(gòu)建“數(shù)字屏南——社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)”平臺,實(shí)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管”的工作格局。
打開手機(jī)微信,點(diǎn)開“數(shù)字屏南”小程序,就可以進(jìn)入屏南縣社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)頁面,在這里,可以提交問題或查看事件辦理進(jìn)度,“鄰里糾紛”“路邊燒烤店油煙亂排”“街上井蓋缺失”……無論大事小事,都有人第一時間處理。
該平臺通過構(gòu)建“點(diǎn)、線、面”的網(wǎng)格體系,創(chuàng)新線上線下、社區(qū)群眾、職能部門“三聯(lián)動”基層網(wǎng)格化服務(wù)模式,由群眾“點(diǎn)單”、平臺“接單”、部門“辦單”、社區(qū)共同“評單”的方式,對網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌處理,切實(shí)管好居民“急難愁盼”的“大小事”,促使基層治理更有廣度和力度,讓社區(qū)服務(wù)更有溫度。
為做到資源共分享、管理無盲區(qū)、服務(wù)“零距離”,屏南優(yōu)化整合社區(qū)網(wǎng)格,構(gòu)建三級網(wǎng)格化服務(wù)管理架構(gòu),配備專職平臺調(diào)度人員和網(wǎng)格員,將轄區(qū)內(nèi)所有人、地、事、物、組織等要素和服務(wù)事項(xiàng)全部納入其中,建立了社會治理信息大數(shù)據(jù)庫,實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動機(jī)制,形成“一社區(qū)對應(yīng)多網(wǎng)格、全縣各社區(qū)全覆蓋”的管理格局。
“社區(qū)網(wǎng)格工作能否順利開展,關(guān)鍵還是在于我們的服務(wù)。”在談及網(wǎng)格化工作如何走深走實(shí),屏南縣網(wǎng)格化服務(wù)中心負(fù)責(zé)人蘇茂琳認(rèn)為快捷、貼心的服務(wù)才是網(wǎng)格化工作“破冰”的關(guān)鍵。
為此,屏南縣通過不斷完善多種切實(shí)有效的運(yùn)行機(jī)制,制定“三級響應(yīng)機(jī)制+線上督促”機(jī)制、“網(wǎng)格評星制度+積分制”、精準(zhǔn)治理機(jī)制以及“1+N”聯(lián)合執(zhí)法模式等,促進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺工作高效有序開展。
在此基礎(chǔ)上,屏南還著力推動網(wǎng)格員由“坐在辦公室”改為“走進(jìn)群眾家”,到事件現(xiàn)場尋找矛盾點(diǎn),把聯(lián)系服務(wù)做細(xì)、做實(shí)、做具體,見人、見事、到現(xiàn)場,實(shí)打?qū)嵉貛椭用窠鉀Q實(shí)際問題。此外,平臺還依托公安監(jiān)控在線巡查,及時發(fā)現(xiàn)問題,主動化解矛盾,進(jìn)一步織牢“小網(wǎng)格”,切實(shí)做到“人到格中去、事在格中辦、難在網(wǎng)中解、情在網(wǎng)中結(jié)”。
“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。自“數(shù)字屏南——社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)”平臺成立以來,截至今年6月,共計(jì)接收反映問題7335件,其中,平臺主動排查發(fā)現(xiàn)3171件,群眾反映4164件,已辦結(jié)7231件,處理中104件。
來源:閩東日報(bào)通訊員 甘葉斌
編輯:邱祖輝
審核:陳小蝦 周邦在
責(zé)任編輯:劉寧芬