寧德網(wǎng)消息 （閩東日報記者 龔鍵榮 通訊員 吳蘇梅）   節(jié)假日前后，隨著在外人員大量返鄉(xiāng)，壽寧縣公安局鰲陽派出所小小的戶籍室里常常擠滿了辦事群眾，日均辦理量達上百件。“群眾事，無小事，我們必須用細心、熱心、公心來認真對待。”戶籍民警龔惠珍說。2009年從警校畢業(yè)后，她一直在基層派出所從事戶籍管理工作。

戶籍管理工作的政策性強，不時有群眾抱怨提交材料多、辦理時限長的聲音。對此，龔惠珍總能準確無誤地拿出政策文件進行耐心說明，及時平復群眾情緒。她說：“近幾年，戶籍政策多次調(diào)整，辦理流程大幅簡化，戶籍民警必須與時俱進，熟知戶籍新政，才能高效地為群眾辦事。”

從警多年，龔惠珍養(yǎng)成許多良好的工作習慣，提升了戶籍窗口的服務質(zhì)量。

鰲陽派出所存放著許多群眾的戶籍檔案，歸檔工作卻一絲不亂，這得益于龔惠珍嚴格規(guī)范執(zhí)行戶籍檔案管理。從變動報表、常住人口登記表到群眾提交的材料，她都認真進行分類歸檔，確保檔案的完整性，方便調(diào)取。

針對行動不便的老年人、殘障人士等，龔惠珍堅持實地走訪核實情況，近七年來累計為群眾上門辦理戶籍事項250余次。

幾年來，龔惠珍在其辦理的所有事項中實現(xiàn)零投訴、零退率，贏得群眾贊譽。

有一次，龔惠珍看見一位老漢在派出所門口徘徊許久，便上前詢問他是否遇到問題。老漢怯怯地捧出一把柿子干遞給龔惠珍，原來，他是為了感謝她之前幫助辦理了一件戶籍事項。這個樸實的舉動讓龔惠珍頗為感動，她當即拿起一個柿子干放進嘴里，向老漢表示感謝。

4月25日，福建省總工會公布福建省五一勞動獎獲得者名單，龔惠珍榜上有名，這是她十年從警生涯的最好注解。