近日，壽寧縣鳳陽鎮(zhèn)社會治理辦工作人員成功調解一起信訪糾紛。租住在鳳陽村的“五保戶”劉大爺因房子漏水，向房東請求修繕。房東以“老人年齡大，不知道能住多久”為由拒絕修繕。鎮(zhèn)政府工作人員走訪了劉大爺的妹妹，讓劉大爺暫時搬至妹妹家中居住。與此同時，工作人員將每年初實行的危房改造政策告知了劉大爺和房東，并向劉大爺承諾會及時修繕房屋，劉大爺表示滿意。今年以來，鳳陽鎮(zhèn)推行“黨建+信訪”模式，促進黨建工作與信訪工作深度融合，推動新時代信訪工作創(chuàng)新發(fā)展，搭建為民服務“連心橋”。

拓寬信訪渠道

打造“線上+線下”的服務網格

鳳陽鎮(zhèn)堅持以黨建為引領，網格化管理為基礎，構建鎮(zhèn)、行政村、自然村三級聯動網格，制定黨政領導班子固定接訪工作計劃，暢通線上網絡信訪渠道，形成完善的“線上+線下”服務模式。同時充分發(fā)揮村黨組織先鋒堡壘作用，明確村黨支部書記為接訪第一責任人。規(guī)范落實信訪工作流程，村“兩委”堅持每天在崗值班，不斷激發(fā)網格內黨員干部維護穩(wěn)定和服務群眾的責任意識和大局意識，實現“黨委牽頭，黨支部引領，黨員參與”的良好格局。

營造和諧氛圍

形成“源頭+化解”的預防機制

深化“黨建+信訪”工作機制，將信訪工作納入黨建考核內容，切實轉變工作作風，變“坐等群眾上訪”為“黨員干部下訪”。圍繞群眾關注的熱點、難點問題，黨政班子成員帶頭輪流到所包村開展走訪、接訪、回訪等活動，牢牢把握排查調處矛盾糾紛的主動權。鳳陽鎮(zhèn)還將信訪工作與新時代文明實踐活動有機銜接，設立新時代文明實踐站13個，以便民服務中心為群眾的“接待點”，精準對接群眾需求，梳理反饋問題，實現信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，形成信訪事件“事事有人辦、件件有回音”良好局面。

創(chuàng)新接訪舉措

構建“包案+接訪”的化解機制

實行黨員領導干部包案制，明確一案一名黨員領導干部，一名黨支部書記的包案機制，黨員干部主動“亮身份、亮職責、亮承諾”，耐心聽、和氣談、細致引、準確答，做到有愛心、有誠心、有信心、有耐心。以“案結事了、群眾滿意”為目標，從根本上杜絕越級上訪事件的發(fā)生，不斷提高信訪案件辦結率和群眾滿意度。與此同時，注重發(fā)揮退休老干部、老黨員等群體的帶頭作用，幫助宣傳政策法律、調處鄰里糾紛。1-8月份，該鎮(zhèn)共受理來訪、來電、網絡信訪11件，辦結11件，辦結率達100%。

來源：閩東日報·新寧德客戶端通訊員 陳星 繆偉

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 周邦在