“我家里的燈突然不亮了，做事情很不方便。”10月28日，家住壽寧縣鰲陽鎮(zhèn)敖東社區(qū)廣場新村的獨居老人范大爺正向入戶摸排房屋安全隱患的網(wǎng)格員龔方羽求助。龔方羽查看了具體情況后上報敖東社區(qū)，社區(qū)立即安排工作人員前往維修。從網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題到事情解決，前后用時不到30分鐘。

網(wǎng)格員幫群眾收玉米

居民身邊大小事，有人關注有人管，展現(xiàn)出鰲陽鎮(zhèn)基層治理成效。鰲陽鎮(zhèn)作為壽寧縣城區(qū)，人口居住密集，下轄9個社區(qū)，有常住人口16970戶5.7萬多人。近年來，隨著城市化建設的推進，城市治理難度不斷加大，村（社區(qū)）因人力、權限等客觀原因，常會遭遇一些“管不全、管不好、不好管”的困境。今年6月以來，在壽寧縣委、縣政府的指導下，鰲陽鎮(zhèn)通過總結疫情防控網(wǎng)格化排查的經(jīng)驗做法，拓展延伸網(wǎng)格治理體系，以精細化治理為手段，按照“兩統(tǒng)一網(wǎng)”(即統(tǒng)籌資源、統(tǒng)籌職責，一網(wǎng)通辦)要求，整崗歸并村（社區(qū)）兩委成員、六大員，推動各項管理資源進網(wǎng)入格，以“六個一”機制全面推進網(wǎng)格化服務管理，激活基層社會治理新動能。

織好社情“一張網(wǎng)”  

為破解“管不全、管不好、不好管”三大難題，歷經(jīng)多年探索與實踐，鰲陽鎮(zhèn)統(tǒng)籌村（社區(qū)）兩委班子、“六大員”等隊伍職能、力量、資源和經(jīng)費，實現(xiàn)多網(wǎng)合一、一員多責，實現(xiàn)社情“一張網(wǎng)”兜底。鰲陽鎮(zhèn)以100戶至150戶規(guī)模為單元網(wǎng)格，推動村（社區(qū)）綜合網(wǎng)格和疫情防控專屬網(wǎng)格融合，確定了四級網(wǎng)格架構。其中一級網(wǎng)格為鰲陽鎮(zhèn)，鎮(zhèn)黨政主要領導為網(wǎng)格長，下設二級網(wǎng)格11個，三級網(wǎng)格42個，四級網(wǎng)格170個，除了109名村（社區(qū)）兩委成員擔任網(wǎng)格員外，還向社會公開招聘了114名專職網(wǎng)格員，將黨建、社會治安、疫情防控等10余項基層治理事項納入一張網(wǎng)，并在三、四級網(wǎng)格成立黨支部和黨小組。

葉顧平是敖東社區(qū)第四網(wǎng)格的一名網(wǎng)格員，他有一本厚厚的筆記本，上面清晰地列出每日的工作重點，詳細地記錄著群眾反映的問題、疫情防控動態(tài)等內(nèi)容。今年8月入職以來，他全身心地投入網(wǎng)格工作中，結合培訓課上的知識，將轄區(qū)內(nèi)居民的信息整理分類，定期入戶走訪，將網(wǎng)格員“十二個管一管”牢記心中。

“把群眾當做自己家人，把群眾的事當做自己的事，經(jīng)常走訪群眾，及時解決群眾困難，是每位網(wǎng)格員的職責?！比~顧平目光堅定地說。

鰲陽鎮(zhèn)黨委副書記林瓊表示，網(wǎng)格員身兼多職，即是政策法規(guī)的宣傳員、基層事務的管理員，又是為民辦事的服務員、社會治理的協(xié)管員。原來的“六大員”工作職責總結成了“十二個管一管”，通過培訓讓網(wǎng)格員盡快走上崗位，做了解社情民意的“多面手”，將遇到的問題最大限度地解決在網(wǎng)格內(nèi)。

拉近群眾“一家親”  

“我和老伴都身體殘疾，網(wǎng)格員了解我家的情況后對我們都很照顧，平時經(jīng)常來走訪關心我們，逢年過節(jié)送吃的。特別是今年8月，網(wǎng)格員還幫忙向民政局反映情況，為我們申請了低保，生活改善了許多?！睆V場新村范志團老人感激地說。

鰲陽鎮(zhèn)堅持完善網(wǎng)格化管理、精細化服務，將便民服務與網(wǎng)格化管理有機結合，推行“民小二”網(wǎng)格化幫辦代辦服務機制，為群眾提供“大事幫辦、小事代辦、特殊群體上門辦”等服務，真正打通服務群眾的“最后一公里”。鰲陽鎮(zhèn)還堅持和發(fā)展新時代“楓橋精神”，在解決群眾糾紛問題上秉持“及時”和“就地”原則，發(fā)揮網(wǎng)格員地熟、人熟優(yōu)勢，前沿排查，處理糾紛，把矛盾化解在基層。

一個網(wǎng)格就是一本民情賬。鰲陽鎮(zhèn)網(wǎng)格員堅持公共區(qū)域、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患必看，流動人員、空巢老人等特殊人群必訪，聯(lián)戶人員情況、需求代辦、民生事項必清的工作模式，服務群眾，織密網(wǎng)格密度。

“多虧了網(wǎng)格員的幫助，我家的蔬菜和玉米才能及時采收出售?！焙蟠宕迕颀弳⒄抡f起這一段時間的經(jīng)歷，心里充滿感激。

9月初，年過花甲的龔啟章突發(fā)腦出血住進閩東醫(yī)院，家里的2畝蔬菜無人采收出售。網(wǎng)格員何少林在入戶摸排時發(fā)現(xiàn)了這個情況。向社區(qū)反映后，社區(qū)組織網(wǎng)格員下地幫忙采收，20名社區(qū)干部和網(wǎng)格員還將他家的蔬菜購買一空。29日，社區(qū)網(wǎng)格員又組織到他的玉米地采收成熟的玉米并幫助解決銷售問題，解了龔啟章的燃眉之急。

如今，有事找網(wǎng)格員，已經(jīng)成了鰲陽鎮(zhèn)社區(qū)居民的共識?！皩τ诰用竦脑V求和求助，我們力爭在30分鐘內(nèi)給予解答或提供幫助。我們還提倡鄰里之間的相互幫助，提升居民生活的幸福感?！卑綎|社區(qū)黨支部書記龔純旺說。

智慧賦能“一平臺”  

夫妻吵架怎么辦？路燈壞了怎么辦？“在微信居民群反映就能快速解決！”這是鰲陽鎮(zhèn)群眾遇困難時第一時間想到的。為及時了解群眾需求，鰲陽鎮(zhèn)按“網(wǎng)格化劃分”和“一戶一代表”原則，將社區(qū)居民納入同一個“大家庭群”，居民在群里反映問題和訴求，網(wǎng)格員在群里發(fā)布資訊和收集居民訴求，實現(xiàn)雙向互動。

與此同時，為進一步提升網(wǎng)格化服務管理效率，壽寧縣與福州五色神牛網(wǎng)絡科技有限公司合作，搭建了“智理廊鄉(xiāng)”數(shù)字化平臺，通過科技賦能、數(shù)字支撐，推動網(wǎng)格化服務管理科學化、智能化。目前，該平臺已在鰲陽鎮(zhèn)投入試點運用。

一屏即可管全城大小事。群眾通過登錄“智理廊鄉(xiāng)”APP，將基本信息輸入系統(tǒng)后，鎮(zhèn)與社區(qū)就可以通過該平臺全面系統(tǒng)地掌握全鎮(zhèn)居民的基礎信息，并且還能統(tǒng)計兩違巡查、疫情防控、河道管護等網(wǎng)格任務。

壽寧縣委書記周乃松表示，下一步，壽寧將繼續(xù)完善“智理廊鄉(xiāng)”數(shù)字化平臺，進一步采集居民基礎信息，收集社情民情，提升群眾生活的幸福感，并將網(wǎng)格員的考核納入該平臺，起到互相監(jiān)督、調(diào)動網(wǎng)格員工作積極性的作用。

來源：閩東日報記者 陳祎凝 通訊員 吳蘇梅 文/圖

編輯：陳娥

審核：劉寧芬  周邦在