“傾聽民情民意、化解矛盾糾紛和服務群眾是我們網格員的日常工作職責。”7月10日，壽寧縣鰲陽鎮(zhèn)敖東社區(qū)黨支部書記龔純旺說。作為一級網格長，他時常帶領其他網格員深入居民家中走訪，用心傾聽群眾聲音，了解群眾的真實需求與期望，幫助群眾解決問題。

敖東社區(qū)下轄一社區(qū)街、一門、五路、五巷、六村片區(qū)，現有居民1942戶、6852人。為深化網格化基層治理，敖東社區(qū)以黨建為引領，采用3級網格化管理方式，構建“1+3+N”網格治理團隊，制定《網格員工作紀律》《網格員工作例會制度》《網格員“十二個管一管”》等制度，進一步明確網格員職責和范圍，提升網格運行質效，實現更為高效、精細化的管理。

走入敖東社區(qū)服務大廳，便看到身穿橙色馬甲的網格員在為群眾調解糾紛。二級網格長葉顧平說：“我們接到群眾訴求，朝陽新村實行高壓線路改造，第三網格轄區(qū)的居民擔心施工會導致塌方，與施工方溝通時產生了沖突。經過網格員協調，施工方同意改選安全路線，雙方達成和解。”

這樣的場景是網格員日常工作的縮影，他們每天都會接到群眾各類訴求，無論大小，只要群眾有訴求，他們便迅速響應，立即奔赴現場了解情況，積極介入，確保群眾的問題和糾紛能夠得到及時解決。今年以來，敖東社區(qū)依托網格化服務管理機制，共解決村民訴求53條，化解群眾矛盾6起，便民代辦120件。

為深化“逢三進格”工作機制，形成“人到格中去、事在格中辦、難在格中解、情在格中結”的良好氛圍，每周三，敖東社區(qū)定期組織網格員深入各村各戶開展一系列貼心服務，如上門關愛服務、防范電信詐騙主題宣講及農村法律知識普及等，確保網格員入格入網服務成為社區(qū)治理新常態(tài)。

今年初，網格員在“逢三進格”入戶走訪中發(fā)現，轄區(qū)內部分低保戶、五保戶等人員生活狀態(tài)令人擔憂，有的癱瘓失能生活不能自理，有的高齡獨居出行不便等，為此，他們經常主動上門幫扶這些困難人員。

“我腿腳不便，網格員經常主動上門幫我打掃衛(wèi)生，還貼心地為我購買鈣片、電熱毯、襪子等必需品，感謝他們像家人一樣關心我。”五保戶繆加發(fā)說，正是有了網格員默默而堅定的付出，才讓生活質量逐漸提高，提升了幸福感。

如今，走在敖東社區(qū)的街巷之間，身穿橙色馬甲的網格員成了一道亮麗的風景線。接下來，敖東社區(qū)將入戶分發(fā)便民聯系服務卡，搭起便民“暖心橋”，進一步提升網格化服務管理水平，共同構筑溫馨和諧的美麗社區(qū)。

來源：閩東日報通訊員 吳蘇梅 林娜

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 林珺