寧德網消息（程偉兵 劉孝德） 花費6500元購買了一部某品牌手機，沒想到手機竟然早被激活，消費者懷疑是二手機，要求商家退貨卻被拒。最后，在霞浦縣12315臺工作人員的調解下成功退貨。

據了解，吳女士近期在霞浦縣城區(qū)的一家手機店，花6500元購買一部手機，購買時店家承諾手機為全新原裝、原封。但吳女士在使用幾天后，一次偶然的機會，從該品牌手機官網查得該手機已于2015年11月13日被激活。隨即，吳女士找到手機店要求退貨，但店家以商品無質量問題為由拒絕，只答應換貨，而且還要吳女士支付600元手續(xù)費。無奈，吳女士只好撥打12315投訴求助。

接到投訴后，工商人員核實了吳女士反映的情況，指出通常情況下，新手機只有在消費者購買后才會被激活。經耐心調解，最終店家予以退貨，全額退還吳女士的購機款。