寧德網(wǎng)消息(程偉兵 劉孝德) 近日，霞浦縣市場監(jiān)管局12315臺成功調解一起家電消費糾紛，消費者拿到了商家退回的80元安裝費。

前幾天，卓先生在霞浦縣城區(qū)的一家電器店購買了1臺熱水器，當日售后師傅上門安裝，并收取了80元安裝費。卓先生對此收費表示質疑，他說自己以前也買過其他家電，只要沒有額外選購配件，都是免費安裝的，并沒有二次收取費用。于是，卓先生撥打12315投訴。

12315人員核實消費者反映的情況后介入調解。卓先生認為，80元錢雖不多，但當初購買熱水器時，銷售人員也未明確告知安裝還要額外收費。工作人員指出，根據(jù)國家三包規(guī)定，家電安裝費一般由經(jīng)營者承擔，也就是說安裝通常是免費的，消費者在購買商品和選擇服務時擁有知情權，商家應提前明確告知收費標準和項目。經(jīng)調解，經(jīng)營者退還安裝費80元給卓先生。