寧德網(wǎng)消息 （程偉兵 劉孝德） 近日，霞浦縣市場監(jiān)管局12315臺成功調(diào)解了一起首飾消費糾紛。

前幾日，鄭先生在霞浦縣城區(qū)的一家珠寶店，花了1360元購買了一條黃金手鏈。回家后，他發(fā)現(xiàn)手鏈有瑕疵想換貨，因珠寶店沒有同款手鏈，故要求退貨，但商家拒絕退貨處理，于是，鄭先生撥打12315投訴求助。

接到投訴后，工作人員在核實了鄭先生反映的情況后指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或接受服務的情況下，其提供的商品或服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；經(jīng)營者提供商品或服務，應當依照法律規(guī)定或當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或賠償損失等民事責任，不得故意拖延或無理拒絕消費者的合法要求。

經(jīng)調(diào)解，商家按消費者意愿重新訂制了一條同款手鏈，消費者表示滿意。