寧德網(wǎng)消息（程偉兵 劉孝德） 近日，霞浦縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315臺(tái)調(diào)解一起手機(jī)消費(fèi)糾紛，商家按照顧客意愿給予退貨退款。

霞浦侯先生近日在城區(qū)的一家手機(jī)店，花1499元購(gòu)買了一部新手機(jī)，沒想到使用才一周，手機(jī)就出現(xiàn)故障。隨后商家將手機(jī)寄回廠家檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果屬于性能故障。消費(fèi)者對(duì)此要求退貨，但商家只同意予以更換手機(jī)，侯先生遂撥打12315投訴求助。

接到投訴后，12315工作人員核實(shí)了侯先生反映的情況，對(duì)商家講解了手機(jī)“三包”以及“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”等相關(guān)規(guī)定，指出經(jīng)營(yíng)者提供的手機(jī)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者履行退貨、更換或修理等義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，商家接受退貨處理，并一次性退還侯先生購(gòu)機(jī)款1499元。