寧德網(wǎng)消息(程偉兵 劉孝德) 近日，霞浦縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315臺(tái)調(diào)解了一起樣品家具消費(fèi)糾紛，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

前幾天，霞浦的陳女士在縣城一家具店看中了一張樣品茶幾，商家承諾樣品茶幾沒有質(zhì)量問題，于是，她支付了2100元購(gòu)買。沒想到，第二天茶幾送上門時(shí)，她卻發(fā)現(xiàn)茶幾有幾處明顯的磕碰裂痕，陳女士要求商家換貨，商家以沒有同款茶幾為由拒絕，陳女士撥打了12315投訴求助。

接到投訴后，12315臺(tái)工作人員核實(shí)了情況并指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下提供的商品或服務(wù)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。本起糾紛中，商家承諾樣品茶幾質(zhì)量沒問題，未提示消費(fèi)者樣品可能存在的瑕疵或缺陷，因此，樣品應(yīng)符合通用產(chǎn)品的質(zhì)量要求。在這種情況下，樣品茶幾出現(xiàn)了磕碰裂痕，商家應(yīng)視其破損程度，按照家具產(chǎn)品“三包”規(guī)定的相應(yīng)條款，進(jìn)行適當(dāng)修理、換貨或退貨處理。經(jīng)調(diào)解，商家退還1000元貨款給顧客。