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寧德網(wǎng)消息(寧德晚報(bào)記者 吳寧寧 實(shí)習(xí)生 周曉雪)“‘集贊188免費(fèi)入住一晚’，看著誘人，卻無(wú)法兌現(xiàn)。”日前，市民張先生致電本報(bào)熱線(xiàn)2813777反映，不久前，他和朋友一起參加了霞浦“草木人”茶宿的集贊活動(dòng)，集了三間房，結(jié)果有一間沒(méi)兌現(xiàn)，導(dǎo)致他們的旅行十分不愉快，特別是店家的態(tài)度讓他們頗為不滿(mǎn)。這是怎么回事?

訴求>>>

承諾三間房卻只兌現(xiàn)兩間

張先生告訴記者，日前，霞浦“草木人”茶宿推出了“集贊188免費(fèi)入住一晚”的活動(dòng)，他與朋友林先生等人參與了活動(dòng)，他們滿(mǎn)懷激情集滿(mǎn)了三間房間的“贊”，計(jì)劃一同前往霞浦旅游。集贊完成后，他于1月23日按活動(dòng)流程向店家預(yù)訂了三間房間，店家微信承諾保留1月27日的三間房間給他們。

1月27日下午，張先生和朋友林先生等6人準(zhǔn)時(shí)驅(qū)車(chē)前往草木人辦理入住。沒(méi)想到的是，其中一間房店家以沒(méi)有預(yù)訂成功且已滿(mǎn)房為由，拒絕給他們辦理。起初，店家一直表示沒(méi)辦法解決，后經(jīng)協(xié)商店家表示，在其中一間雙層套間一樓的地上加一張床墊。但由于床墊過(guò)于簡(jiǎn)陋，最終林先生2人只能前往縣城居住，也因此耗費(fèi)了大量路途時(shí)間，造成旅途十分不愉快。

為了維護(hù)自己權(quán)益，張先生又與店家協(xié)商補(bǔ)回體驗(yàn)資格。店家表示，愿意在活動(dòng)時(shí)限內(nèi)留一間房間作為補(bǔ)償，即2月10日“白雞冠”的房型。張先生在現(xiàn)場(chǎng)留下個(gè)人信息，并與店家協(xié)商到時(shí)如果有需要可否換成朋友林先生入住，店家口頭答應(yīng)，表示只需提前告知即可變更。

“1月30日，在和店家微信溝通并確認(rèn)2月10日入住信息時(shí)，店家的回復(fù)和之前的口頭承諾大相徑庭，咬定只能由當(dāng)時(shí)登記的人入住，并且態(tài)度強(qiáng)硬。”張先生說(shuō)，讓他更為氣憤的是，店家還直接以“我們沒(méi)有對(duì)您收費(fèi)，有權(quán)取消您的體驗(yàn)資格”“你們來(lái)玩，吃我們用我們，收你錢(qián)了?”等話(huà)語(yǔ)進(jìn)行答復(fù)，態(tài)度十分不友善，甚至直接取消了他的入住資格，并以拉黑結(jié)束了此次談話(huà)。

回應(yīng)>>>

張先生并未預(yù)約成功

張先生認(rèn)為，店家這種利用集贊變相欺詐的行為，給他和朋友造成了嚴(yán)重負(fù)面影響，不僅讓他們權(quán)益得不到保障，而且委屈還不知如何“申訴”。那么，對(duì)此店家有何說(shuō)法呢?

2月5日，記者采訪了霞浦“草木人”茶宿相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)其管家趙先生介紹，當(dāng)時(shí)張先生預(yù)訂房間時(shí)，他們告訴張先生周末已經(jīng)滿(mǎn)房了，并沒(méi)有預(yù)訂成功。所以，他們1月27日到達(dá)時(shí)，張先生集贊的那間房沒(méi)有辦法辦理入住。

“張先生的‘贊’是幫他朋友林先生集的。”其掌柜馮女士進(jìn)而解釋?zhuān)鶕?jù)活動(dòng)規(guī)則，參與活動(dòng)者只有收到“某某某，哪年哪月哪日，某某房型已為您保留”的微信信息才算預(yù)約成功，但張先生沒(méi)有預(yù)訂成功的資料信息，他誤以為預(yù)約成功，就帶著朋友林先生一同前來(lái)了。若當(dāng)日有房，他們也愿意為張先生安排，但確實(shí)客滿(mǎn)沒(méi)辦法。

“在張先生的一再要求下，我們?cè)谝婚g雙層套間的一樓給他朋友林先生加了床。當(dāng)時(shí)我也勸他這樣可能會(huì)住得不舒服，但他們說(shuō)沒(méi)關(guān)系，只要朋友們能在一起就好。”馮女士說(shuō)，當(dāng)日，張先生就和其中一位集贊成功的朋友一同住下了。為了讓張先生獲得更好民宿體驗(yàn)，她還承諾保留2月10日的房間給張先生本人再次免費(fèi)體驗(yàn)入住。不過(guò)，幾天后，張先生微信聯(lián)系管家趙先生，要求變更2月10日房間的入住人。而他們集贊活動(dòng)的規(guī)則是入住即本人。管家覺(jué)得這一要求并不合理，所以沒(méi)有答應(yīng)。

“一開(kāi)始我們就是注入一種情懷在做這次活動(dòng)，初衷是讓更多霞浦人能夠體驗(yàn)到本土民宿，我保證這次活動(dòng)肯定是真實(shí)有效的。”馮女士表示，他們是霞浦首家精品民宿，許多外地客人都慕名而來(lái)，其并不需要以虛假?gòu)V告形式來(lái)進(jìn)行炒作。

提醒>>>

謹(jǐn)慎參與商家積贊類(lèi)活動(dòng)

“轉(zhuǎn)發(fā)積贊”送門(mén)票、“集20個(gè)‘贊’送精美禮品”……如今，微信“點(diǎn)贊”已不只是朋友圈內(nèi)社交方式，還成為一種低成本的新型營(yíng)銷(xiāo)手段，由此引發(fā)的糾紛也不在少數(shù)。那么，參與此類(lèi)活動(dòng)時(shí)，市民應(yīng)注意什么?法律上對(duì)此類(lèi)活動(dòng)又是如何定義?2月5日，記者就此采訪了相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)人士。

寧德市工商部門(mén)提醒廣大市民：謹(jǐn)慎參與商家積贊類(lèi)活動(dòng)，勿盲目相信商家在網(wǎng)上發(fā)布的積贊活動(dòng)廣告;若想?yún)⒓?，事先多了解活?dòng)細(xì)則，以免自身權(quán)益受到侵害。

此外，法官認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)規(guī)定，要約及承諾系當(dāng)事人之間訂立合同的一種形式。要約是希望和他人訂立合同的意思表示，要約到達(dá)受要約人時(shí)生效;承諾是受要約人同意要約的意思表示，承諾通知到達(dá)要約人時(shí)生效，承諾不需要通知的，根據(jù)交易習(xí)慣或者要約的要求作出承諾的行為時(shí)生效，承諾生效時(shí)合同成立。商家在微信平臺(tái)發(fā)布點(diǎn)贊活動(dòng)視為“要約”，微信用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)廣告并集滿(mǎn)“贊”就屬“承諾”，可視為雙方形成了合同。若商家不兌現(xiàn)承諾系違約行為。