寧德網(wǎng)消息(程偉兵 劉孝德) 近日，霞浦縣市場監(jiān)管局12315臺(tái)調(diào)解一起家電消費(fèi)糾紛，商家最終給顧客做退貨處理，消費(fèi)權(quán)益得到了維護(hù)。

黃女士說，她遭遇了一次“只換不退”的購物經(jīng)歷，她在霞浦的一家電器店花了499元購買了一個(gè)電飯煲，沒想到電飯煲剛使用就出現(xiàn)粘鍋現(xiàn)象，再次加熱還會(huì)出現(xiàn)鍋巴的問題。黃女士找到商家要求退貨，商家卻只答應(yīng)換貨，而且聲明只換一次，若再有問題將不予負(fù)責(zé)。黃女士對此不滿，遂撥打12315投訴維權(quán)。

接到投訴后，12315人員核實(shí)了黃女士反映的情況后指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，按照國家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕。

12315人員告知商家，消費(fèi)者投訴的情況符合事實(shí)，訴求也合理合法，“只換不退”沒有法律依據(jù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者的退貨要求。經(jīng)調(diào)解，商家退還黃女士購貨款499元。