“您好，請(qǐng)問(wèn)港澳通行證要在哪個(gè)窗口辦理？”“您相關(guān)證件有帶來(lái)嗎？取好號(hào)，這邊綜合窗口都能辦。”1月2日，在周寧縣政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口，不少群眾正在進(jìn)行戶(hù)政、出入境等業(yè)務(wù)辦理。

“不用等特定窗口，這樣全窗口統(tǒng)一辦理方式，讓我們?nèi)罕姺奖愣嗔耍　鼻皝?lái)辦理往來(lái)港澳通行證業(yè)務(wù)的阮先生十分滿(mǎn)意地說(shuō)。 

戶(hù)籍、身份證、出生證、居住證、出入境……公安業(yè)務(wù)警種多、事項(xiàng)多，與市民日常生活息息相關(guān)。過(guò)去，不同警種業(yè)務(wù)窗口分散、平臺(tái)互不兼容，群眾辦理業(yè)務(wù)存在諸多不便。為進(jìn)一步深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化公安機(jī)關(guān)窗口辦證服務(wù)，2024年1月1日起，周寧縣公安局啟動(dòng)試運(yùn)行“一站式”綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)戶(hù)政、治安、出入境、交警等4個(gè)警種199項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)再升級(jí)。 

眼下，走進(jìn)公安綜合窗口，場(chǎng)地分配科學(xué)合理，窗口設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范，大廳內(nèi)還設(shè)置了公安導(dǎo)辦服務(wù)、照相、制證、詢(xún)問(wèn)、審核審批等多功能區(qū)域，讓群眾在辦理公安業(yè)務(wù)和其他政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中“少跑路”。 

“今年，我們對(duì)綜合窗口的環(huán)境、人員配置等進(jìn)行了更新、升級(jí)、增加，通過(guò)多警種協(xié)同、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、集中辦公、綜合受理，由‘多窗式專(zhuān)科’服務(wù)向‘一窗式全科’服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓群眾享受高頻業(yè)務(wù)‘一窗通辦’、延時(shí)辦、假日辦、專(zhuān)窗專(zhuān)辦等服務(wù)，辦理流程較之以往更加便利、快捷、高效?！敝軐幙h政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口民警鄭倩倩說(shuō)。 

刪繁就簡(jiǎn)，化數(shù)千種情形變?yōu)椤耙粡埦W(wǎng)”，這不僅是公安業(yè)務(wù)便民化改革的突破口，也是醫(yī)療保障基金中心持續(xù)探索服務(wù)優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)。 

在周寧縣政務(wù)服務(wù)中心的寧德醫(yī)保視頻辦專(zhuān)窗，工作人員正接聽(tīng)著群眾電話咨詢(xún)，耐心解答群眾疑問(wèn)，指導(dǎo)群眾網(wǎng)上操作辦理業(yè)務(wù)。 

“之前，醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)都要到屬地窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理。這令長(zhǎng)期居住外地或行動(dòng)有礙的群眾辦理業(yè)務(wù)多有不便。為了解決這一難題，我們開(kāi)通了線上業(yè)務(wù)辦理功能，群眾可以通過(guò)線上小程序自助辦理，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻的方式跟我們的工作人員‘面對(duì)面’進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。”寧德市醫(yī)療保障基金中心周寧管理部副主任陳維超說(shuō)。 

據(jù)了解，目前，寧德醫(yī)保視頻辦專(zhuān)窗每日視頻辦理業(yè)務(wù)量達(dá)10件左右，電話辦理業(yè)務(wù)量達(dá)100多件。 

只進(jìn)“一扇門(mén)”就能辦成“一攬子事”。自主題教育開(kāi)展以來(lái)，周寧縣政務(wù)服務(wù)中心圍繞‘審管服’全鏈條目標(biāo)，科學(xué)整合窗口，按業(yè)務(wù)性質(zhì)將窗口分為醫(yī)保綜合、社保綜合、稅務(wù)綜合、商事綜合、公安綜合、不動(dòng)產(chǎn)登記綜合、工程建設(shè)審批綜合、婚姻登記綜合、公積金綜合、市政公用服務(wù)等十類(lèi)分領(lǐng)域綜合窗口和全科類(lèi)無(wú)差別經(jīng)濟(jì)社會(huì)事務(wù)綜合窗口，全面實(shí)行“一窗受理、綜合服務(wù)”。同時(shí)，提供供電、供水、燃?xì)狻V電等市政公用一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全縣政務(wù)審批全鏈服務(wù)。

2023年來(lái)，該縣推行“網(wǎng)上辦+視頻辦”和婚育檢一件事集成套餐，有效減少辦事手續(xù)、縮短時(shí)間、降低成本，被寧德市營(yíng)商辦列為典型經(jīng)驗(yàn)做法并予以推廣。截至目前，周寧縣政務(wù)服務(wù)中心入駐部門(mén)40個(gè)，可辦理行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)1630項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一趟不用跑”占比達(dá)89.69%，“全流程網(wǎng)辦”率80.86%，便民服務(wù)事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)立等可取。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)·新寧德客戶(hù)端 周寧縣融媒體中心

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬 林珺