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工作人員為老人解答養(yǎng)老保險政策

寧德網(wǎng)消息（閩東日報記者 楊洋 通訊員 李蓉蓉/文 鄭婷婷/圖）只需撥打養(yǎng)老服務(wù)熱線“12349”轉(zhuǎn)“9”，就能緊急救援；提前預(yù)約，“助老員”可直接上門服務(wù)……近日，一個新型的“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老云平臺”在柘榮縣社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心投入使用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)等現(xiàn)代化技術(shù)，打造線上、線下相結(jié)合的“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)新模式。目前，該平臺已經(jīng)為全縣1065名老人提供服務(wù)，并培養(yǎng)多名專業(yè)“助老員”在該縣開展線下服務(wù)。

線上預(yù)約養(yǎng)老服務(wù)

“蘇大爺，最近天氣炎熱，您要注意防暑降溫。我們中心本周末還將舉辦老年人烹飪大賽，請您來參加!”8月4日，柘榮縣社區(qū)居家養(yǎng)老中心客服人員小孔正使用“12349”養(yǎng)老服務(wù)熱線向雙城鎮(zhèn)上城社區(qū)70周歲的蘇忠根老人進(jìn)行定期電話回訪。

據(jù)了解，2017年，柘榮縣通過PPP等引導(dǎo)社會力量參與養(yǎng)老建設(shè)，與一養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，購買養(yǎng)老服務(wù)項目，并建立柘榮縣社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心。目前，該中心設(shè)置有生活服務(wù)(日間休息室、廚房、餐廳)、保健康復(fù)(醫(yī)療保健室、康復(fù)理療室、心理咨詢室)、文化娛樂(閱覽室、書畫室、棋牌室、網(wǎng)絡(luò)室、多功能活動室)、呼叫服務(wù)(呼叫中心)等4大功能區(qū)，單次可容納200多人。

柘榮縣社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心主任李明玫介紹，目前，智慧養(yǎng)老業(yè)務(wù)主要包含線上、線下兩個板塊。線上是通過整合全縣養(yǎng)老數(shù)據(jù)、第三方服務(wù)商資源，形成柘榮縣養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺，并組建一支專業(yè)的養(yǎng)老團(tuán)隊提供24小時線上呼叫服務(wù)。線下主要組建專業(yè)團(tuán)隊和專業(yè)服務(wù)站，提供相關(guān)服務(wù)，為老年人定制全方位、多選擇的貼心生活照料服務(wù)。

“我們中心通過政府提供的老人名單及資料，客服人員會定期在線上主動打電話關(guān)懷老人，并為他們提供咨詢和心理慰藉等服務(wù)。此外，如果老人不幸發(fā)生意外，可直接撥打全天候24小時的養(yǎng)老呼叫服務(wù)熱線‘12349’，15分鐘內(nèi)，工作人員會立即提供緊急救援服務(wù)。”李明玫表示。

目前，該社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋柘榮先雙城、城郊、東源等3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為老人提供24小時線上服務(wù)。今后還將努力擴(kuò)大規(guī)模，為更多老人服務(wù)。

“助老員”提供上門服務(wù)

除了線上服務(wù)，柘榮縣社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心還培訓(xùn)專業(yè)‘助老員’，隨時準(zhǔn)備為老人提供上門服務(wù)。

“我行動不便，有了這些“助老員”上門免費(fèi)服務(wù)，別提多方便了。”8月1日8時許，家住柘榮縣河濱西路19號的91歲老人楊石妹，感覺身體有些不適，便用手機(jī)給柘榮縣居家養(yǎng)老服務(wù)中心平臺打了求助電話，僅僅10分鐘后，“助老員”繆春花就上門為她量血壓、打掃家務(wù)，跟她聊天，這讓她心情大好。

“以前總擔(dān)心老了怎么辦，現(xiàn)在有人幫，心里就踏實了。”楊石妹笑著說。

“老人通過點單的方式提出自己的需求，這時，‘助老員’就會接單，上門為老人提供各類服務(wù)，包括助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)、助行等。當(dāng)他們完成服務(wù)后，我們會進(jìn)行回訪評估，如果老人對服務(wù)表示滿意，才能結(jié)單。而這樣的方式也能保證較高的服務(wù)滿意度。”李明玫說。

據(jù)介紹，柘榮縣社區(qū)居家養(yǎng)老中心主要是面向轄區(qū)60周歲以上人員提供居家養(yǎng)老社會化服務(wù)；對60周歲以上特困供養(yǎng)人員、低保對象、建檔立卡的貧困人口、重點優(yōu)撫對象、計劃生育特殊家庭成員、重度殘疾人以及80周歲以上的高齡老人，提供基本信息服務(wù)、緊急救援服務(wù)、實體援助服務(wù)等專業(yè)化居家養(yǎng)老服務(wù)。

不僅如此，通過零距離關(guān)愛幫扶，許多老人都與“助老員”建立了深厚的友誼。

“他們不僅每個月都會定期過來看我，而且只要我有個頭疼腦熱，一撥打“12349”電話他們就會第一時間出現(xiàn)。”家住柘榮縣前山六巷1-3號的86歲老人林鄭桂說。

居家養(yǎng)老服務(wù)中心信息平臺自今年上線以來，已為1065名老年人建立了基本信息和健康檔案，其中兜底老人為1027人；社區(qū)“助老員”每月定期對兜底老人進(jìn)行上門回訪，了解他們的健康狀況。

加大養(yǎng)老服務(wù)投入

養(yǎng)老已成為社會普遍關(guān)注的話題。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，至今年6月底，柘榮縣60周歲以上老年人口17432人，占總?cè)丝诘?6%。為了積極應(yīng)對人口老齡化和老年人持續(xù)增長的養(yǎng)老服務(wù)需求，補(bǔ)齊養(yǎng)老事業(yè)“短板”，近年來，柘榮縣委、縣政府高度重視養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，不斷出臺扶持政策，加大財政投入，有效推動了養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展。

“《柘榮縣城市總體規(guī)劃（2009-2030）》已將東源鄉(xiāng)的26.3115畝地塊規(guī)劃設(shè)置為養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施用地。至2020年，初步建成以“公建民營、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、社區(qū)居家、康養(yǎng)旅游、互聯(lián)網(wǎng)+”為特色的柘榮養(yǎng)老服務(wù)體系。”柘榮縣民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

與此同時，柘榮縣還積極推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。目前,該縣雙城鎮(zhèn)城南社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心已與中醫(yī)院簽訂醫(yī)養(yǎng)合作服務(wù)協(xié)議，富溪鎮(zhèn)敬老院、乍洋鄉(xiāng)敬老院、英山鄉(xiāng)敬老院、黃柏鄉(xiāng)敬老院均與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生院簽訂醫(yī)養(yǎng)合作協(xié)議。合作的醫(yī)療部門定期到養(yǎng)老服務(wù)中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院為在院老人開展義診、講座等醫(yī)療、科普活動。

補(bǔ)短板，既要補(bǔ)設(shè)施、設(shè)備等“硬短板”，也要補(bǔ)服務(wù)質(zhì)量的“軟短板”。為解決居家養(yǎng)老“最后一公里”需求，今年初，柘榮縣啟用了“12349”養(yǎng)老服務(wù)熱線，采用“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，連接社區(qū)資源、社會服務(wù)供應(yīng)商、慈善組織和社工機(jī)構(gòu)，全力打造“15分鐘養(yǎng)老圈”，力爭使老人足不出戶實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”的愿望。下一階段，柘榮縣還將進(jìn)一步加大服務(wù)隊伍建設(shè)，通過政府購買服務(wù)為每個城鄉(xiāng)社區(qū)至少配置1名社區(qū)“助老員”。