寧德網消息（見習記者 劉源 通訊員 游松柏）“非常感謝信訪志愿者的耐心調解，終于不用為征遷補償東奔西跑了。”說起信訪志愿者幫助調解征遷補償?shù)氖虑椋衲?1歲的柘榮縣英山鄉(xiāng)石鼓蘭村村民鄧某某感激不已。

鄧某某的欣喜與感激來自一場長達6年的信訪歷程。在2014年建設“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有干線”項目中，鄧某某認為征遷補償畝數(shù)與他本人丈量的不符，多次提出要求未果后，鄧某某便走上了上訪之路，一走便是6年。

為解決信訪積案，柘榮縣英山鄉(xiāng)動員和組織鄉(xiāng)賢、人大代表、簽約律師等有影響、有能力、熱心公益的人士組成信訪志愿者，通過重新丈量畝數(shù)、主動與鄧某某交心交友、結對幫扶、溝通協(xié)調，最終達成共識。

這樣的志愿者在柘榮縣還有很多。為協(xié)調社會關系，更好地維護群眾的合法權益，解決好信訪突出問題，近年來，柘榮縣進一步發(fā)揮政府主導作用，組織動員社會力量參與信訪，實現(xiàn)政府治理與社會自我調節(jié)的良性互動。

柘榮縣城郊鄉(xiāng)的孝德評理室就是信訪志愿者活動的表現(xiàn)形式之一。

孝德評理室邀請精通法律知識且德高望重的各村家族長輩、孝德模范等為孝德評理員，結合公安、司法機關、信訪部門的相關工作開展“公調對接”、矛盾糾紛調解、信訪評理、信訪積案化解等工作。2019年開辦以來，孝德評理室充分發(fā)揮了教化群眾、淳化民風、化解矛盾的作用，切實讓柘榮縣城郊鄉(xiāng)矛盾糾紛化解和信訪維穩(wěn)工作取得了事半功倍的效果。

2020年初，柘榮縣城郊鄉(xiāng)黃某斌危房重建，黃某斌與叔叔黃某登因地基份額鬧出了矛盾。在調解中，黃某斌提供契約，證明該地基是祖上贈予黃某斌家的，重申原始契約的法定作用，黃某登這才作罷?，F(xiàn)場孝德評理員順勢勸說，促使危房重建順利開展。

此次矛盾化解不僅讓黃某斌的危房得到重建，也緩和了他與叔叔黃某登之間的關系。

“我們廣泛發(fā)動社會力量參與信訪工作，以‘第三方’方式主動介入信訪突出問題和信訪積案化解。”柘榮縣信訪局局長林光誼說，通過牽手交心交友、牽手疏導引導、牽手調解化解、牽手續(xù)費代理和牽手幫扶救助，實現(xiàn)解紛止爭和息訴罷訪，促進社會和諧穩(wěn)定。

為提高化解能力，柘榮縣信訪局堅持“以事找人、以案定人”。即根據(jù)信訪志愿者的籍貫、履歷和專業(yè)特長組建志愿者數(shù)據(jù)庫，并結合現(xiàn)有信訪積案和突出信訪問題特點，采用“一把鑰匙一把鎖”的方式，合理安排志愿者與信訪人結對幫扶，重點積案和突出信訪問題提請縣主要領導協(xié)調結對牽手，建立專門檔案，適時跟蹤，對化解幫扶進展情況定時歸檔。

信訪志愿者還定期到信訪評理室與群眾拉家常、交朋友，鼓勵大家建言獻策，讓群眾充分表達自己的意愿，收集民情民意，在閑聊中幫助解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，不僅拉近了信訪志愿者與群眾的距離，也讓群眾感受到溫暖，使“矛盾不發(fā)酵，信訪不上行”。“群眾有矛盾、家庭有糾紛，信訪志愿者與他們聊聊天，幫助大家把事說開、解決，再大的矛盾也不是事了。”柘榮縣縣委常委、政法委書記鄭圭冬說。

目前，該縣以單位推薦或個人自薦方式服務信訪工作的信訪志愿者有786人，覆蓋全縣117個行政村（居）。今年以來，信訪志愿者協(xié)調解決信訪案件及矛盾糾紛共153件，結對幫扶信訪56人，解決了一些法律和政策難以化解的矛盾糾紛，信訪積案和信訪突出問題存量明顯下降，有效避免了社會矛盾激化升級。