深化改革丨柘榮：深化拓展稅收改革 構建稅收共治格局
柘榮縣稅務局聚焦“稅收征管改革”，以實施“稅務+”行動為著力點，不斷推進精誠共治、精細服務，在服務協(xié)同、稅收共治等方面積極探索，凝聚起全社會協(xié)稅護稅的合力。
“稅費服務體驗師”助力辦稅體驗升級
積極邀請人大代表、政協(xié)委員、特約監(jiān)督員作為“稅費服務體驗師”打卡辦稅服務廳，通過“零距離”體驗辦稅流程，全方位感受便民辦稅舉措，“面對面”征詢意見加以改進。針對性優(yōu)化辦稅繳費體驗，切實解決納稅人繳費人關注、直接、實際問題，持續(xù)提升辦稅體驗。
線上問卷調查持續(xù)改進納稅服務
為進一步增進稅企溝通、掌握納稅人涉稅需求，于“納稅人之家”稅企微信群發(fā)放“云課堂培訓問卷”62份，包含云課堂體驗感受打分欄、對授課方式內(nèi)容的建議意見等，納稅人就參與稅務輔導過程中的難點、堵點問題及服務需求提出意見建議，稅務干部根據(jù)問卷結果充分評估了解納稅人意愿，并進行相應整改落實，從而促進納稅培訓輔導服務質效提升。
暢通投訴渠道了解急難愁盼問題
由專人承接12366納稅服務熱線和12345市民熱線，嚴格規(guī)定納稅投訴接收、轉辦、交辦、跟蹤督辦的內(nèi)容、時限、責任追究，做到第一時間受理，今年以來共處理12366投訴8件、12345訴求4件。強化投訴反饋機制，及時向投訴人反饋調查經(jīng)過及處理結果，定期回訪，并結合縣域實際，匯總備案投訴事項辦理情況，開展后續(xù)分析研判，實現(xiàn)處理結果“非常滿意”率及辦結回訪率100%，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境增光添彩。
來源： 長壽柘榮
編輯：陳娥
審核：林翠慧 周邦在
責任編輯：陳娥
