近年來，國網(wǎng)柘榮縣供電公司牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，深入實施為民辦實事項目，深入開展以“營商環(huán)境·電暖萬企”等七大行動的新時代電力“雙滿意”工程（讓客戶滿意，讓黨和政府滿意），努力營造有利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造的良好發(fā)展環(huán)境，為全縣社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅強的電力支撐，城鄉(xiāng)居民電力獲得感、滿足感、幸福感不斷提升。

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內(nèi)外聯(lián)合提質(zhì)效惠民生，讓用戶“獲得電力”

國網(wǎng)柘榮縣供電公司建立內(nèi)部協(xié)同、外部聯(lián)動的組織體系，對內(nèi)建立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，緊扣優(yōu)化營商環(huán)境過程中的堵點、痛點、難點，統(tǒng)籌謀劃、責(zé)任落實；對外主動對接縣工業(yè)和信息化局、自然資源局、財政局等有關(guān)部門積極會商，各單位各司其職，致力將柘榮縣“獲得電力”服務(wù)打造成為寧德市標(biāo)桿。

“三零、三省”降成本省時間，讓辦電“輕裝上陣”

為切實當(dāng)好“電管家”“電保姆”，實現(xiàn)一站式服務(wù)，國網(wǎng)柘榮供電公司進(jìn)一步壓減企業(yè)用戶交互環(huán)節(jié)。實現(xiàn)供電營業(yè)廳撤并至行政服務(wù)中心，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上辦電渠道，實施上門收資、表單快遞等便捷服務(wù)措施。針對小微企業(yè)，不再收取零散低壓新裝、增容業(yè)務(wù)工料費，全面實現(xiàn)小微企業(yè)客戶辦電“三零”服務(wù)（零上門、零審批、零投資），助力404戶小微企業(yè)接電，為小微企業(yè)節(jié)省投資245萬元，辦電成本普降40%以上。

帶電作業(yè)強配網(wǎng)保供電，讓群眾安居樂業(yè)

踐行“不停電、少停電就是最好的服務(wù)”，全面落實“先復(fù)電、后搶修”，減少故障客戶停電時間。推行高低壓網(wǎng)格化服務(wù)模式，創(chuàng)新電力網(wǎng)格長與社區(qū)、村委等“雙長融合”服務(wù)新模式，打通供電服務(wù)群眾“最后一米”。著力解決城鄉(xiāng)電網(wǎng)發(fā)展不均衡問題，差異化提高防災(zāi)抗災(zāi)能力，下大力氣整治頻繁停電、過重載、低電壓等配網(wǎng)“負(fù)面清單”，供電可靠率達(dá)到99.946%。

加強政企聯(lián)動，讓企業(yè)放心發(fā)展

聚焦企業(yè)需求，加強政企聯(lián)動。該公司主動對標(biāo)全國先進(jìn)城市典型做法，學(xué)習(xí)上海、廈門等一線城市“獲得電力”創(chuàng)新做法，深入開展企業(yè)用電需求調(diào)研，持續(xù)開展“百千萬”客戶大走訪，立足當(dāng)好企業(yè)“服務(wù)員”，分層分級聯(lián)絡(luò)訪談，面對面把握客戶需求，宣傳惠企政策，實施助企措施，推動落實問題解決。全年累計走訪調(diào)研企業(yè)318家，收集企業(yè)反映問題98條，訴求解決率100%。

目前國網(wǎng)柘榮縣供電公司已在全市范圍內(nèi)率先完成1戶工商業(yè)企業(yè)的外線建設(shè)資金由財政補助，建設(shè)施工6戶，在途申報5戶，將紅利政策落實到客戶，實實在在降低客戶用電成本，提升客戶用電“獲得感”。

下一步，國網(wǎng)柘榮縣供電公司將不斷拓展供電服務(wù)深度與廣度，加強需求側(cè)管理，圍繞客戶問題解決率、群眾滿意度，大力推進(jìn)“優(yōu)化營商環(huán)境”活動，不斷提升辦電便利度，進(jìn)一步降低辦用電成本，提高供電可靠性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為柘榮縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力保障。

來源：國網(wǎng)柘榮縣供電公司 周桂婷

編輯：秋鳳

審核：劉寧芬 周邦在