“有困難打110，糾紛化解打12348”，在柘榮，人們?nèi)粘Ｉ钪信龅礁黝惙杉m紛，逐漸習(xí)慣尋求調(diào)解員的幫助。“讓專業(yè)的人干專業(yè)的事”，越來(lái)越成為人們的共識(shí)。

精準(zhǔn)分流糾紛 實(shí)現(xiàn)快速對(duì)接

“我要報(bào)警，有人在街上到處粘貼我的照片和一些污蔑我的內(nèi)容……”2023年7月18日，徐某向柘榮縣城關(guān)派出所報(bào)警稱，錢某在大街上張貼他的照片海報(bào)，并在照片上標(biāo)明他個(gè)人電話以及“拐賣小孩，拐賣婦女”等字樣。

民警接警后，發(fā)現(xiàn)該起糾紛屬于朋友之間誤會(huì)引起的矛盾，遂將糾紛轉(zhuǎn)交給駐所調(diào)解員調(diào)解。經(jīng)了解，錢某除粘貼照片海報(bào)外，還在其個(gè)人抖音賬號(hào)、個(gè)人微信賬號(hào)朋友圈等社交平臺(tái)上多次發(fā)布類似視頻內(nèi)容。

調(diào)解員就該行為從法律層面進(jìn)行分析，錢某的行為已經(jīng)侵害了徐某的肖像權(quán)和名譽(yù)權(quán)，從道德情理層面進(jìn)行勸說(shuō)，錢某的做法已經(jīng)嚴(yán)重影響到了朋友之間的情誼以及徐某的生活。經(jīng)過(guò)調(diào)解員曉之以理，動(dòng)之以情，一番釋法說(shuō)理后，錢某表示愿意發(fā)布相關(guān)辟謠視頻及公告消除影響，雙方握手言和。

近年來(lái)，柘榮縣非警務(wù)類糾紛求助不斷增多，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，推動(dòng)矛盾糾紛快速化解，柘榮縣公安局與縣司法局聯(lián)合出臺(tái)《110報(bào)警服務(wù)臺(tái)和12348法律服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)處置糾紛工作實(shí)施方案》，將涉及醫(yī)患糾紛、鄰里糾紛、家庭成員糾紛、婚戀糾紛等糾紛分流至12348，由專業(yè)人士提供專業(yè)解答、調(diào)解，引導(dǎo)群眾通過(guò)法律途徑解決矛盾糾紛。

精心打造隊(duì)伍 實(shí)現(xiàn)高效化解

“很抱歉，一段時(shí)間以來(lái)因?yàn)槲野置咳樟璩壳媚爵~(yú)給你生活帶來(lái)的噪聲困擾，真誠(chéng)地說(shuō)聲對(duì)不起！”在專職調(diào)解員的調(diào)解下，柘榮縣陳女士與鄰居陶先生達(dá)成和解，一起鄰里糾紛劃上句號(hào)。

事情要從2023年夏天說(shuō)起，2023年7月13日凌晨，城郊派出所接到報(bào)案，經(jīng)了解為鄰里糾紛，按照公調(diào)對(duì)接機(jī)制，民警第一時(shí)間與駐所調(diào)解員聯(lián)系，對(duì)糾紛展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)了解，陶先生與陳女士之間的矛盾源于陳女士的公公連續(xù)十幾天凌晨4點(diǎn)時(shí)在家里敲木魚(yú)，嚴(yán)重影響了住在對(duì)面的陶先生休息。當(dāng)天凌晨，陳女士的公公又開(kāi)始敲木魚(yú)，飲酒后的陶先生一怒之下去敲陳女士家的門窗，造成門窗損害，故而陳女士報(bào)警。

為了避免矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大，緩和鄰里關(guān)系，駐所調(diào)解員立即組織調(diào)解，從情理法的角度耐心進(jìn)行勸導(dǎo)疏解，消除雙方心中的憤懣，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：陳女士的公公不再在凌晨敲木魚(yú)，陶先生賠償相應(yīng)損失。

“柘榮是一個(gè)典型的小縣城、大城關(guān)，大部分的人口常住在城關(guān)，城關(guān)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)是矛盾多發(fā)地?！辫蠘s縣司法局相關(guān)股室負(fù)責(zé)人介紹，為提高矛盾糾紛調(diào)處效率，柘榮縣司法局精心打造專業(yè)的人民調(diào)解員隊(duì)伍，通過(guò)公開(kāi)招聘的方式選聘了6名駐派出所專職人民調(diào)解員，按鄉(xiāng)鎮(zhèn)常住人口數(shù)量進(jìn)行合理分配，并在人口較為密集的雙城鎮(zhèn)實(shí)行24小時(shí)輪崗值班，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“馬上調(diào)、及時(shí)調(diào)”。2023年一年來(lái)，已累計(jì)調(diào)解各類糾紛368件，調(diào)解成功368件，調(diào)解成功率100%。

強(qiáng)化考核管理 實(shí)現(xiàn)滿意服務(wù)

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，為切實(shí)提升調(diào)解員專業(yè)素養(yǎng)，給群眾提供滿意的調(diào)解服務(wù)，12348與110聯(lián)動(dòng)處置糾紛工作開(kāi)展以來(lái)，柘榮縣司法局注重激發(fā)調(diào)解員內(nèi)生動(dòng)力，強(qiáng)化駐所專職人民調(diào)解員考核管理，會(huì)同縣公安局制定出臺(tái)績(jī)效考核管理辦法，協(xié)調(diào)屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所和派出所共同做好調(diào)解員的日常管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核獎(jiǎng)懲等工作，并及時(shí)兌現(xiàn)“一案一補(bǔ)”。2023年一年來(lái)，組織駐所專職調(diào)解員參與各級(jí)調(diào)解培訓(xùn)會(huì)6場(chǎng)次，分享經(jīng)驗(yàn)交流10余人次，發(fā)放調(diào)解案件補(bǔ)貼15200元。

110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與12348法律服務(wù)平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)，惠民、利警、創(chuàng)安，社會(huì)效果逐步顯現(xiàn)，不但有效地分流了對(duì)柘榮縣基層派出所困擾較大的糾紛警情，更為群眾提供了更專業(yè)、更權(quán)威的法律指引，群眾滿意率達(dá)100%。下一步，柘榮縣司法局將繼續(xù)加強(qiáng)與各部門的高效聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建多方聯(lián)動(dòng)的工作格局，共同構(gòu)筑從源頭化解社會(huì)矛盾的第一道防線，不斷提升廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)記者 張穎珍 通訊員 陳妃 劉琳

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 林珺