北京日報 雖然買的是全價經(jīng)濟艙機票，但如果要退改簽，也需要繳納一筆變更費。記者獲悉，隨著航空公司不斷收緊機票免費退改簽的條款，七八折以上機票可以免費改簽的規(guī)則早已作廢，南航日前更是宣布，徹底終結(jié)全價經(jīng)濟艙機票免費退改簽的歷史。在此之前，被戲稱為“伸腿費”的選座付費在國內(nèi)航線全面推行，免費的航空餐食也大幅縮水。“沒有最摳，只有更摳”，各種雁過拔毛的收費讓眾多旅客疑心，傳統(tǒng)航空公司是否正在集體轉(zhuǎn)型廉價航空公司。

全價機票退票費高達數(shù)百元

3月初，南航官網(wǎng)悄然發(fā)布了一條《關(guān)于修改國內(nèi)客票使用條件的通知》。按照通知內(nèi)容，從今年3月5日開始銷售的2016年3月27日（含）后旅行的南航客票的艙位和使用條件發(fā)生了變化，附在后面的表格里有幾十個不同的收費細則，其中最引人注目的是，經(jīng)濟艙所有艙位都標注了退改簽變更的費用比例，無論機票在購買時是否有折扣。

記者昨天查詢3月29日北京飛往海口的CZ3120航班，6.7折的機票價格為1570元，起飛2個小時前的退票費為471元，起飛2個小時之后為785元；全價的機票價格為2350元，雖然專門標注了“退改費用低”，但起飛2個小時前的退票費高達470元，起飛2個小時之后也得有705元。

南航客服人員解釋，按照通知規(guī)定的時間起，南航經(jīng)濟艙機票即使全價購買，也要按照時間、艙位繳納不同程度的退改簽變更費。而在以前，幾乎各家航空公司對于全價機票，退改簽費用均為零。

這一細微變化，直接讓經(jīng)濟艙機票退改簽開始揮別“零”時代。

回顧最近幾年，航空公司對于這筆退改簽費用“步步緊逼”，各家航空公司免費退改簽政策越卡越嚴。2013年開始，國航就將免費改簽的范圍收縮到了頭等艙、商務(wù)艙、經(jīng)濟艙全價票，而且僅限于起飛前免費改簽，這些高價票起飛后改簽依然要支付5%的改簽費；此后，各家航空公司陸續(xù)跟進，不僅手續(xù)費悄然抬升，曾經(jīng)七折、八折機票的免費退改簽政策也不復(fù)從前；而到如今，全價機票也被撕開一條口子。

“三大航從來都是相互看齊，預(yù)計國航、東航很快也會跟進。”一位機票代理分析，這項政策對出行計劃經(jīng)常變更的商務(wù)旅客有很大沖擊，以前買張全價機票隨時改簽航班全無后顧之憂，但現(xiàn)在動輒數(shù)百元的改簽退票成本，任何一家企業(yè)都必須謹慎對待了。

航空公司收費沒商量

除了機票，航空公司另一件“摳門兒”的事發(fā)生在客機上。

“飛機上是不是馬上就不再有免費午餐了？”剛走下飛機，喬旭就在自己的微信朋友圈里敲了這樣一句話，后面還跟上了一個失望的表情。讓她不滿意的是，臨近中午，這架航班竟然只發(fā)了一個小面包了事。

按照她多年搭乘航班經(jīng)驗，以前是只要臨近中午的航班，飛機上肯定會提供米飯、面條等各類午餐，現(xiàn)在這類免費餐品幾乎都換成了燒餅、面包。也有乘客表示，以往在航班上吃不飽還可以多要一份，而今也幾無可能，空姐總是說“不好意思，沒餐了”。

這讓人不禁想到此前春秋航空、西部航空和中聯(lián)航等低成本航空的做法。這些票價水平較低的航空公司，已將飛行服務(wù)本身以外的各種額外服務(wù)從票價中剝離。

飽受質(zhì)疑的“伸腿費”，就已經(jīng)從國際航線延伸到了國內(nèi)航線。如國航北京出港的國內(nèi)航線付費100元才能獲得經(jīng)濟艙第一排和緊急出口等大空間座位。

國內(nèi)首家低成本航空公司——春秋航空在引入A320客機后，首先做的便是取消了頭等艙、改變洗手間位置，愣是在客艙里多加了24個座位；春秋航空甚至還選擇著陸相對空閑的二類機場、遠機位，大幅降低泊機費……

在春秋航空里，一直流傳著董事長王正華的一句名言：“我們的錢一半是賺出來的，一半是省出來的。”如今這句話似乎成為所有航空公司的座右銘。

但旅客們疑惑的是，低成本航空與傳統(tǒng)航空的界限已經(jīng)越來越模糊。“明明我沒有圖價格便宜，買了9折甚至全價票，為什么還要接受類似廉價航空的服務(wù)？”頻繁出差的金女士質(zhì)疑，航空公司急功近利“盤剝”旅客的做法，很容易逼迫部分商務(wù)人士轉(zhuǎn)向高鐵。

成本抬升對航企“雪上加霜”

“人力成本上升是各家航空公司精打細算的主要原因。”中國民航大學(xué)航空運輸經(jīng)濟研究所所長李曉津說，航空公司最近在航油成本上雖然降了不少，但面臨的更大壓力是需要投入更多的人力來確保服務(wù)品質(zhì)的改善和提升。

各種成本的增加對航企是“雪上加霜”。李曉津介紹，在世界范圍內(nèi)，航空公司的收益率平均只有2%，也就是說每收入100塊錢，就只有2塊錢的利潤。“中國航空公司境況雖然好一些，但收益率也只有3%。”

在飛機餐上，高成本的問題更為明顯。中航協(xié)航空食品分會曾披露，2014年國航經(jīng)濟艙正餐采購價格為22元，最高24元；南航采購價比國航和東航略高1至2元。中國航空運輸協(xié)會航空食品分會秘書長袁耀輝說，一份采購價格22元的航食正餐，航食公司大約只能獲得1至2元的凈利。

實際上，原材料成本也占據(jù)了飛機餐的大頭。比如，飛機餐的肉食中不能有骨頭，魚剁頭去尾后只能取魚肚和背上的小部分肉，水果也需要削皮，這些餐品都非常耗費人力物力。于是，在原材料、人力以及各種成本都逐年上升的大背景下，飛機餐數(shù)量、質(zhì)量的下降也就不可避免。

也有業(yè)內(nèi)人士分析，航空公司動輒抬高收費水平，與目前國內(nèi)航空公司數(shù)量較少、缺乏競爭有密切關(guān)系。(記者 曹政)