“五一”小長假期間，一段近5分鐘導游辱罵游客的視頻瘋傳網(wǎng)絡(luò)，視頻中這位女導游用了“臉都不要”、“騙吃騙喝騙旅行”、“會遭報應(yīng)”等激烈言辭辱罵并威脅游客，數(shù)分鐘里竟沒有游客打斷或者表達不滿。

視頻曝光后，社會輿論首先對準了這位導游違背職業(yè)道德的行為，而隨著調(diào)查的深入，關(guān)于“低價團”對游客、旅游從業(yè)人員以及整個行業(yè)影響的思考也愈加深入。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“低價團”除了強制購物的“潛規(guī)則”外，還存在強制收取高額押金等現(xiàn)象。專家指出，部分低價旅行團不存在信息不對稱的問題，游客想要維權(quán)困難很大。

低價團

那些沒直說的“潛臺詞”

還原事件起因還要追溯到4月中旬， 4月12日，在由昆明前往西雙版納之前，陳春艷帶團在云南密玉珠寶有限公司購物消費，因嫌游客購物量較少，在旅游車上辱罵游客并威脅取消行程安排、中止旅游合同，遂被游客錄像時長5分鐘左右。5月2日，該段導游辱罵游客的視頻被曝出。

從視頻中女導游的言辭以及事后調(diào)查可知，該旅行團是一直備受旅客詬病的“低價團”，每位游客行前僅繳納了1元的團費。所謂低價就是報團費用遠遠低于實際出行成本，不可避免，這其中也就暗藏了一些“潛規(guī)則”。

陳春艷在此前接受采訪時表示，旅行合同上簽的就是“旅游購物團”。“我是按合同來帶團的，在回昆明途中，按合同要進幾個購物店。這引起了部分游客的不滿，說導游黑心，還罵我諷刺我。本來是要一直帶他們?nèi)ノ麟p版納的，因此就沒有再跟了。”

事實上，旅行社靠低價團費引客，通過強制購物來“找齊”的營銷手段早就不新鮮了。在北京某事業(yè)單位任職的張女士就告訴中新網(wǎng)記者：“我前年從北京去韓國的4天團費才380元，倒也沒有強制購物，但需要給旅行社6萬元的押金，一放就是四個月。”

被追問押金的去向，張女士略帶擔憂的表示：“也知道旅行社是拿這筆錢去投資，但為了圖便宜就沒想太多，聽說這種已經(jīng)有破產(chǎn)跑路的了。”可見，在同樣的誘人低價中，這些旅行團卻有著不同的“潛臺詞”。

游客

“低調(diào)”是有原因的

作為“潛規(guī)則”的受害者，游客真的不知道可能存在的風險嗎？中國社會科學院旅游研究中心研究員戴學峰對中新網(wǎng)記者表示，有什么樣的需求就會催生出什么樣的服務(wù)，“低價團”確實有潛規(guī)則，但由于消費者已知其可能存在的風險且仍然消費，這就不能說是旅行社的陰謀，而應(yīng)該是雙方的“共謀”。

張女士告訴記者，報低價團時自己是知道有消費行程的，帶團導游主要看整個團的消費額，如果團里有人買夠了額度，就不用自己破費了。

所謂“一分錢，一分貨”，報團參與這種旅行團的旅客就等于默認了其可能存在的“潛規(guī)則”，高額押金、強制購物等問題都將接踵而至。

反觀視頻中導游長達五分鐘的辱罵，錄制期間并沒有游客出來打斷，不是低調(diào)而是“超低價”的團費讓游客申訴都無法“硬氣”。對此，戴學峰指出，游客想要更好的服務(wù)和旅游體驗就不能貪圖便宜，這種旅行團并不存在信息不對稱的問題，游客想要維權(quán)困難很大。

導游

低價策略中“糾結(jié)”求生

被曝光視頻中那個霸道、強硬的女導游，在事后接受采訪時也露出了無奈的一面。陳春艷表示：當時真的很沖動，不管怎樣確實不應(yīng)該罵人，我也有不少“委屈”。

據(jù)中國廣播網(wǎng)4日報道，“導游是沒有底薪、沒有社保，然后他們就是掛在某個旅行社下，幫他們帶團，就有少許的傭金也就是導游服務(wù)費，但這也是很少的一部分。商家可能會給她一定的返利。”一位業(yè)內(nèi)人士如是說。

不難看出，導游是旅行社“旅游搭臺、消費唱戲”這一營銷策略的執(zhí)行人，但在自身利益沒有被保護的情況下，不得不在旅行社低價策略中與游客做著博弈，或霸道、或示弱。

就職于北京人才市場報的田小姐對中新網(wǎng)記者表示，自己去西班牙旅行也是報團，一路跟導游都很融洽，但途中導游會拿出些價格不菲的紀念品讓游客購買，多數(shù)游客同情導游辛苦也就買了，之后又后悔覺得太不值。

對此，國家旅游局監(jiān)管司負責人也指出，低于成本價銷售產(chǎn)品，必然難以保證服務(wù)質(zhì)量。在低價經(jīng)營的惡性循環(huán)中，游客陷入團費低價購物高價的陷阱，導游甚至成為“魚鷹”，高壓力帶團、服務(wù)意識全無。