中國青年報  

“雙11”的線上電商熱風(fēng)似乎不準備放過任何一寸土地，在經(jīng)歷了“顏值經(jīng)濟”的高速增長后，各大醫(yī)美電商給早已熟悉大包小包收快遞的愛美人士帶來了新一輪的儀式感——“醫(yī)美雙11”，花更少的錢擁有同樣的美麗。

不需要做復(fù)雜的數(shù)學(xué)計算，也不需要拉幫結(jié)伙蓋大樓，“醫(yī)美雙11”的活動回歸了最初直接打折降價的簡單。平日里價格高高在上的除皺、瘦臉、玻尿酸等項目紛紛拋棄千元的“架子”，降至幾百甚至幾十元，而有的電商平臺甚至推出了一元植發(fā)、一元脫毛、一元嫩膚等秒殺產(chǎn)品吸引有各種需求的消費者搶購。

然而，“醫(yī)美醫(yī)美，先醫(yī)后美”，醫(yī)美本屬于醫(yī)療行為，需要具有整形科從業(yè)資質(zhì)的專業(yè)醫(yī)生進行實體操作處理，面對如此大規(guī)模的“醫(yī)療降價”，消費者和商家的動作卻顯得有些遲緩，沒有了10年前“雙11”初次亮相時的熱情。這風(fēng)，是否真的能將美麗吹給更多人？

老顧客不埋單，線上優(yōu)惠不如線下

80后韓夢加入“求美者”的行列已有四五年，從一開始偶爾敷個面膜到現(xiàn)在每月一支水光針，醫(yī)美消費已經(jīng)成為她日常花銷中的重要部分。

但是對于“醫(yī)美雙11”，習(xí)慣了每年參與電商活動購置新物件“買買買”的她，沒有進行過多關(guān)注，也沒有為自己囤貨。

“‘雙11’畢竟屬于線上，美容院線下活動力度沒有那么大，每年基本上就是一些小項目撮合在一起弄一個套餐，力度跟店慶來比很一般。”韓夢說。在她看來，一些有實力的醫(yī)美機構(gòu)并不怎么在電商促銷平臺上開展活動。

“有什么優(yōu)惠或者更好的活動他們會單獨發(fā)給我，‘雙11’這種公眾活動一般都是吸引新客”，她翻著自己醫(yī)美顧問的朋友圈。“今年‘雙11’的活動有一千多元做三個項目再加送一盒面膜什么的，但是我沒有買。”

盡管韓夢平時也會在線上平臺了解項目，關(guān)注最新產(chǎn)品，然而一旦涉及到實體操作，只會去自己最熟悉的醫(yī)美機構(gòu)，那里有專人為她評估身體狀況，推薦適合她的項目，也有信任的醫(yī)生。一元秒殺的活動她更不會去看，她覺得那都是商家吸引眼球的行為，不太靠譜。

除了優(yōu)惠力度不夠吸引人，“雙11”相對短暫的活動時間也限制了部分客戶的購買欲。林曉玲接觸醫(yī)美快20年，大小項目她都有接觸，她制定了自己的“醫(yī)美日歷”，每年在固定時間做固定次數(shù)的固定項目，因為“雙11”的節(jié)奏常常和自己的日歷不合拍，她也就沒怎么參加過活動。

“不參加不是因為不信任，優(yōu)惠力度也還可以，比如3800元的除皺針可能降到2800元，但是除皺針這東西不能打多了，一年頂多打兩只，比如我7月打了，11月就不能再打了。”

因為是機構(gòu)的長期用戶，醫(yī)院也常提供給她較低的價格，再加上項目時間的限制，林曉玲覺得沒必要在“雙11”費心搶購。她信任自己選的醫(yī)院和醫(yī)生，不會隨意嘗試其他機構(gòu)的降價項目，“整容可不是開玩笑，這個跟花錢多少都沒有關(guān)系。”當提到市場上存在的醫(yī)美秒殺團購等活動，她表示“那根本就不行，那些東西都是有成本的，怎么可能低于成本價？”

　賠錢“買”客人，低價背后是“引流”

不少人聽說“一元”醫(yī)美項目時都有些懷疑。

有意思的是，平臺上推出的各式超低價項目往往大同小異：植發(fā)、脫毛、點痣、光子嫩膚、無針水光……各式美女配圖、項目名稱和說明旁邊顯著標著“一元”，點進付款鏈接，無需多余操作，用戶可以直接付款。

有疑問也可以人工咨詢。通過平臺可以撥通不同商家電話，接電話的“咨詢師”當客人咨詢一元項目后便開始詢問客人主要的需求是什么，聊幾句之后就會請客人面談，以便更清晰地給出建議，由此他們可以拿到顧客的聯(lián)系方式。

客人如果如約到店，店家就會為客人做初次“面診”，除了留下姓名、年齡、聯(lián)系方式外，還會給客人介紹一元服務(wù)及其后續(xù)收費——“一般脫一次毛效果不會那么明顯，我們家包年的脫毛項目其實效果很好，也不貴。”或是給客人提出變美的“終極計劃”：“我覺得您可以試試線雕，您五官很好看就是面部有點松弛，做個全臉線雕可以變得更精致。”

“我們做一元錢活動就是為了引客人到店”，一些店家直言不諱，“一元錢的項目怎么可能掙錢？”

“低價策略本質(zhì)是對流量的爭奪。如果是服務(wù)能力比較好的醫(yī)院，客人到院后購買新項目的概率是很高的。”嵐時科技聯(lián)合創(chuàng)始人吳祖鵬說，他的公司是為消費醫(yī)療行業(yè)提供商業(yè)智能服務(wù)的。

“現(xiàn)在醫(yī)院越開越多，競爭很激烈，除了一些頭部老牌醫(yī)院或特色醫(yī)生診所，各家醫(yī)院都客源不足。”他表示通過導(dǎo)流增加接診量，可以攤銷醫(yī)院高昂的固定成本，現(xiàn)在房租、醫(yī)生底薪等固定花銷每個月動輒幾百萬元，同時醫(yī)生的空閑時間若不被填滿，醫(yī)生的人力成本無法攤銷，醫(yī)生自己也會覺得工作不飽和。

　正視網(wǎng)絡(luò)特價宣傳，醫(yī)美機構(gòu)應(yīng)著眼長遠

隨著電商的興起，越來越多的醫(yī)院加入線上狂歡。從一開始的不了解不參與，到近幾年的普天同慶，醫(yī)美機構(gòu)呈現(xiàn)出與電商節(jié)日同頻的促銷節(jié)奏。“6·18”、“雙11”、“雙12”……他們紛紛加入進來。

一方面隨著推廣力度的加大，會有更多的求美者被吸引，去消費，從而推動醫(yī)美大盤增長，也會提高醫(yī)院的整體業(yè)績。但另一方面因為競爭的加劇，醫(yī)院被迫參加價格戰(zhàn)，降低了毛利率，一些主營線下業(yè)務(wù)的醫(yī)美機構(gòu)對于“雙11”活動是遲疑的。

“醫(yī)療美容本來就不是一個適合打價格戰(zhàn)的行業(yè)，因為它不是定制化產(chǎn)品。”梅顏醫(yī)美創(chuàng)始人劉紅梅起初并不愿意參加價格戰(zhàn)，從業(yè)22年，她認為項目定價自有其道理，醫(yī)美的本質(zhì)就是醫(yī)療，技術(shù)好的醫(yī)生確實值得更高的價格，更不用說價格背后還包含著機構(gòu)付出的房租、裝修、器械、藥品、人員等成本，但考慮到線上平臺的評分機制，她向市場“妥協(xié)”了。

“如果我不參加，別人參加了，那么我在平臺上的評分數(shù)就會往下走。”劉紅梅曾經(jīng)是北京一家整形醫(yī)院激光中心的主任，如今不在公立醫(yī)院干了，資金壓力很大。雖然參與了線上的降價促銷，但為了減少損失，她限制了折扣產(chǎn)品的數(shù)量，“低價產(chǎn)品只賣幾十個。”

醫(yī)美機構(gòu)不愿參加“雙11”促銷的原因大多相似，一是要保證利潤不虧本，二是認為低價的引流方式不適于自己，三是保住原有的忠實客戶，避免他們感覺自己之前購買的項目“貶值”，由此退款離開。

面對各色打折醫(yī)美產(chǎn)品，消費者需要擦亮眼睛。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院整形外科主任范巨峰給消費者提出的建議是，選擇正規(guī)的醫(yī)療美容機構(gòu)、正規(guī)的醫(yī)生、正規(guī)的產(chǎn)品、正規(guī)的操作場所和正規(guī)的手術(shù)方式。

醫(yī)美終究要回歸醫(yī)療本質(zhì)，正確利用互聯(lián)網(wǎng)才能長久健康地實現(xiàn)盈利。吳祖鵬認為互聯(lián)網(wǎng)未來會是求美者獲取醫(yī)療信息的主要媒介，醫(yī)美機構(gòu)需要錘煉特色項目，突出獨有價值，特別是整形手術(shù)類項目，避免陷入同質(zhì)化項目價格戰(zhàn)的泥潭，要通過網(wǎng)絡(luò)放大獨特競爭優(yōu)勢吸引客流。

“機構(gòu)應(yīng)該正視競爭，正視特價。由過往的低頻高價，轉(zhuǎn)化為低價高頻，通過合理的療程方案設(shè)計，為消費者提供價格合理、組合科學(xué)的醫(yī)美診療和護理方案，由賺快錢，轉(zhuǎn)為‘成為客人長期的陪伴’，賺長遠的錢。”吳祖鵬說。

(應(yīng)采訪者要求，文中整容者均為化名)（見習(xí)記者 李若一）