寧德網(wǎng)評(píng)（蘭姜子）據(jù)媒體報(bào)道，從去年2月起，寧德市地稅局推出午間“留窗”服務(wù)制度，安排干部職工于午休時(shí)間輪流值班填補(bǔ)服務(wù)盲點(diǎn)，提供無(wú)縫服務(wù)，受到納稅人的點(diǎn)贊。

服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微見(jiàn)精神。據(jù)了解，午間“留窗”的緣起是該局一位負(fù)責(zé)人在一次下班后，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳還挨挨擠擠地坐滿了人。一問(wèn)才曉得這些人錯(cuò)過(guò)了上午上班時(shí)間，又擔(dān)心離開(kāi)后，趕不上下午上班時(shí)間，不得不選擇留下。這位負(fù)責(zé)人心生不忍，決定犧牲員工的午休而方便納稅人。正所謂用心服務(wù)才能贏，今年初，市地稅局獲得全國(guó)文明單位，殊榮背后有午間“留窗”的一份功勞。

服務(wù)工作，動(dòng)人心者，莫先乎情，而最能讓服務(wù)對(duì)象動(dòng)情動(dòng)心的是細(xì)節(jié)，所謂細(xì)節(jié)決定成敗。以下是兩個(gè)正反兩面的小事例，但足以說(shuō)明其中的奧妙。為避免失信，在下繳納電費(fèi)時(shí)，總是預(yù)交一年半載的費(fèi)用。從前，每一月扣電費(fèi)款時(shí)，供電公司的手機(jī)短信會(huì)一并提示用戶賬戶上的余額，好讓用戶續(xù)費(fèi)，從去年下半年起，硬生生地把這一行字給省了，弄得用戶無(wú)所適從。相反，煤氣公司的一個(gè)小小舉動(dòng)卻讓人倍感溫馨。以前送氣上門時(shí)，用戶往往要備一雙拖鞋給師傅，可現(xiàn)如今人家自帶鞋套，不勞用戶費(fèi)心了。

服務(wù)無(wú)小事，冷漠要不得。不久前，某地有一位叫陳千均的農(nóng)民不慎從自家建房工地上摔下，造成重傷，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員緊急施救后，準(zhǔn)備將病人送往條件更好的大醫(yī)院繼續(xù)搶救途中，當(dāng)?shù)匾患椅ㄒ坏募佑驼韭毠ひ砸严掳酁橛?，拒絕為救護(hù)車加油，導(dǎo)致救護(hù)車被耽誤一個(gè)多小時(shí)，病人最后不治身亡。

筆者也有同樣的經(jīng)歷。今年清明節(jié)回家祭祖，車子?？吭谝患壹佑驼緲?biāo)有93號(hào)汽油的加油機(jī)下，等候加油，卻遲遲不見(jiàn)工作人員前來(lái)幫忙。當(dāng)下車詢問(wèn)是否要自助加油時(shí)，另一名早就注意到我們車子的工作人員怪模怪樣地說(shuō)，不是。93號(hào)汽油的油罐正在進(jìn)油。我們問(wèn)為什么不早告知，那人回答：“誰(shuí)曉得你們要加什么油?！?/p>

普通百姓往往以為權(quán)力掌握在大小官員手上，殊不知，服務(wù)行業(yè)中的壟斷部門和特殊行業(yè)也有權(quán)力?！耙怀瘷?quán)在握，便把令來(lái)行”，而且絕對(duì)的權(quán)力就能導(dǎo)致絕對(duì)的冷漠——主要表現(xiàn)為自己高高在上，瞧不起普通服務(wù)對(duì)象，缺乏起碼的同情心。這種現(xiàn)象被媒體喻為“公眾冷漠癥”，它像帶毒的病菌一樣，在部門與公眾之間相互傳染，危害著正常、和諧的社會(huì)機(jī)體。

服務(wù)行業(yè)和服務(wù)窗口是一個(gè)地方文明進(jìn)步的窗口，服務(wù)創(chuàng)新無(wú)止境，但優(yōu)與劣、好與壞卻有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)——那就是老百姓滿意不滿意。