寧德網(wǎng)評（蘭姜子）據(jù)媒體報道，從去年2月起，寧德市地稅局推出午間“留窗”服務(wù)制度，安排干部職工于午休時間輪流值班填補服務(wù)盲點，提供無縫服務(wù)，受到納稅人的點贊。

服務(wù)無小事，細微見精神。據(jù)了解，午間“留窗”的緣起是該局一位負責(zé)人在一次下班后，無意中發(fā)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳還挨挨擠擠地坐滿了人。一問才曉得這些人錯過了上午上班時間，又擔(dān)心離開后，趕不上下午上班時間，不得不選擇留下。這位負責(zé)人心生不忍，決定犧牲員工的午休而方便納稅人。正所謂用心服務(wù)才能贏，今年初，市地稅局獲得全國文明單位，殊榮背后有午間“留窗”的一份功勞。

服務(wù)工作，動人心者，莫先乎情，而最能讓服務(wù)對象動情動心的是細節(jié)，所謂細節(jié)決定成敗。以下是兩個正反兩面的小事例，但足以說明其中的奧妙。為避免失信，在下繳納電費時，總是預(yù)交一年半載的費用。從前，每一月扣電費款時，供電公司的手機短信會一并提示用戶賬戶上的余額，好讓用戶續(xù)費，從去年下半年起，硬生生地把這一行字給省了，弄得用戶無所適從。相反，煤氣公司的一個小小舉動卻讓人倍感溫馨。以前送氣上門時，用戶往往要備一雙拖鞋給師傅，可現(xiàn)如今人家自帶鞋套，不勞用戶費心了。

服務(wù)無小事，冷漠要不得。不久前，某地有一位叫陳千均的農(nóng)民不慎從自家建房工地上摔下，造成重傷，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員緊急施救后，準(zhǔn)備將病人送往條件更好的大醫(yī)院繼續(xù)搶救途中，當(dāng)?shù)匾患椅ㄒ坏募佑驼韭毠ひ砸严掳酁橛?，拒絕為救護車加油，導(dǎo)致救護車被耽誤一個多小時，病人最后不治身亡。

筆者也有同樣的經(jīng)歷。今年清明節(jié)回家祭祖，車子停靠在一家加油站標(biāo)有93號汽油的加油機下，等候加油，卻遲遲不見工作人員前來幫忙。當(dāng)下車詢問是否要自助加油時，另一名早就注意到我們車子的工作人員怪模怪樣地說，不是。93號汽油的油罐正在進油。我們問為什么不早告知，那人回答：“誰曉得你們要加什么油?！?/p>

普通百姓往往以為權(quán)力掌握在大小官員手上，殊不知，服務(wù)行業(yè)中的壟斷部門和特殊行業(yè)也有權(quán)力。“一朝權(quán)在握，便把令來行”，而且絕對的權(quán)力就能導(dǎo)致絕對的冷漠——主要表現(xiàn)為自己高高在上，瞧不起普通服務(wù)對象，缺乏起碼的同情心。這種現(xiàn)象被媒體喻為“公眾冷漠癥”，它像帶毒的病菌一樣，在部門與公眾之間相互傳染，危害著正常、和諧的社會機體。

服務(wù)行業(yè)和服務(wù)窗口是一個地方文明進步的窗口，服務(wù)創(chuàng)新無止境，但優(yōu)與劣、好與壞卻有評判標(biāo)準(zhǔn)——那就是老百姓滿意不滿意。