寧德網(wǎng)消息（記者 葉陳芬）就醫(yī)體驗的好壞，與每個家庭息息相關(guān)，提升就醫(yī)感受，是所有市民翹首以盼的事情。2015年，我市啟動“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”。通過三年的努力，全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)交出了一份漂亮的成績單：

全市二級及以上醫(yī)院均開展預(yù)約診療服務(wù)，其中門診量較大的寧德市醫(yī)院、寧德市閩東醫(yī)院、福鼎市醫(yī)院3所三級綜合性醫(yī)院，截至目前預(yù)約診療率為79.72%，復(fù)診預(yù)約率為81.01%，比2014年分別提高了21.12%和6.63%；

全市17所二級以上醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)達(dá)到201個，占總病區(qū)93.55%；

市本級及各縣市均成立了醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解組織，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋率為100%……

麻煩少了，市民就醫(yī)的“幸福度”高了。

龐大的門診量，使得嘈雜擁擠的就醫(yī)環(huán)境幾乎成為大醫(yī)院的常態(tài)。但12月13日，記者在寧德市醫(yī)院東僑院區(qū)看到，無論是掛號、結(jié)算，還是檢驗、取藥，都井然有序。

“妹子啊，這個東西要怎么用？”在門診大廳的 “用藥咨詢門診”，市民彭女士拿著一支吸入用倍氯米松福莫特羅氣霧劑問主管西藥師陳娟。

“您先移開噴口的蓋，用力搖勻。然后輕輕呼氣直到肺內(nèi)不再有空氣可以呼出……”陳娟細(xì)心指導(dǎo)，彭女士連連點頭。她笑著說，“像我這樣拿著說明書也看不大懂的人，有個咨詢門診可以問問，很好。”

陳娟告訴記者，市醫(yī)院搬到新院區(qū)后依托于原來的用藥咨詢窗口，于2015年6月成立了“用藥咨詢門診”，專業(yè)藥師坐診，患者無需掛號。“咨詢門診一天下來大概能接待十幾位患者。我們把患者的問題分為‘一般問題’和‘特殊問題’，前者可以立刻答復(fù)，后者則需要查閱較多的資料，我們會在24小時內(nèi)以短信的形式告訴患者。”陳娟說。

用藥咨詢不僅有“人工”解答，還可以自助查詢。市醫(yī)院在門診大廳醒目位置擺放著一臺藥學(xué)服務(wù)自助機(jī)，里面輸入了常見藥品劑型用藥指導(dǎo)視頻、安全用藥指導(dǎo)視頻、藥品簡要說明書等內(nèi)容，操作簡便，供患者自主查詢。

始于患者需求，終于患者滿意。不僅市醫(yī)院，三年來，我市各大醫(yī)院圍繞人民群眾反映比較強(qiáng)烈、突出的醫(yī)療服務(wù)問題，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療服務(wù)安全，取得了顯著的成效——

看病更便捷。各醫(yī)院結(jié)合本院實際情況為前來就診患者提供便民服務(wù)，如建立“入、出院一站式服務(wù)”，將出院結(jié)算、醫(yī)保報銷、疾病證明蓋章、病歷復(fù)印等多項服務(wù)窗口前移、集中辦理，以方便群眾；在門診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺或服務(wù)中心，免費為病人提供開水、輪椅、推車、電話等，為無近親屬陪同及需要提供幫助的病人提供代辦入、出院手續(xù)的便民服務(wù)。

看病更貼近。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，目前我市三級醫(yī)院及部分二級醫(yī)院已開通“掌上醫(yī)院”APP、微信平臺，患者可用手機(jī)了解醫(yī)院就醫(yī)流程、專家特長及出診情況、醫(yī)院位置導(dǎo)航等更多準(zhǔn)確的就診信息，完成掛號、預(yù)約、費用查詢、繳費、檢查結(jié)果查詢、辦理出入院手續(xù)、出院后訪視、就醫(yī)滿意度反饋等就醫(yī)環(huán)節(jié)，讓患者隨時隨地享受便捷服務(wù)。

看病更舒適。我市各市、縣級綜合性醫(yī)院基本完成新建病房樓建設(shè)項目，大大改善了醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。2014年寧德市醫(yī)院東僑新院區(qū)投入使用，壽寧縣醫(yī)院完成整體搬遷工程，周寧縣、柘榮縣、屏南縣、福安市、蕉城區(qū)等縣級綜合醫(yī)院新建病房樓也已陸續(xù)投入使用，新的病房亮麗、整潔、舒適，受到患者好評。

看病更溫暖。各醫(yī)院立足實際，采取多種形式，開展各具特色的護(hù)理服務(wù)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。如閩東醫(yī)院將手術(shù)室、門急診、血透和消毒供應(yīng)中心納入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范圍，寧德市醫(yī)院開設(shè)PICC、傷口造口門診，由?？谱o(hù)士坐診，對帶管患者及造口患者進(jìn)行護(hù)理和健康宣教，高品質(zhì)的護(hù)理得到了患者和家屬的信任。

市衛(wèi)計委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，市衛(wèi)計委將加大對二級及以上醫(yī)院開展“改善醫(yī)療服務(wù)行動”的督促檢查力度，擬定期召開現(xiàn)場推進(jìn)會，提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識，推廣典型經(jīng)驗做法，并定期通報各醫(yī)院相關(guān)工作指標(biāo)完成情況，不斷改善醫(yī)療服務(wù)，提高患者就醫(yī)滿意度。