寧德網(wǎng)消息（閩東日?qǐng)?bào)見習(xí)記者 龔鍵榮）“五一”假期到來前，來自古田的旅行定制師邱雪梅為一個(gè)四人團(tuán)精心規(guī)劃了云南之旅，整個(gè)旅途的吃、住、行、游都以個(gè)性化定制。記者在采訪中了解到，定制游兼具自助游的個(gè)性化與跟團(tuán)游的省心省力，讓旅行真正說走就走。目前，這種模式已從小眾需求走向大眾視野，在寧德旅游市場(chǎng)漸受歡迎。

定制游催生“旅行定制師”

3月21日，國(guó)內(nèi)某知名旅行網(wǎng)向其所認(rèn)證的旅行定制師頒發(fā)了首批“定制師崗位證書”，引發(fā)業(yè)界對(duì)這一新職業(yè)的關(guān)注。

在旅行社從事旅游計(jì)調(diào)工作多年的邱雪梅說：“旅行定制師要具備很強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力，能夠根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，如線路、交通、用車、導(dǎo)游、酒店、簽證、用餐等，為其度身定制高性價(jià)比的旅游線路，展現(xiàn)出管家式服務(wù)的能力。”

本月初，邱雪梅接到一個(gè)私人定制旅行訂單，她的服務(wù)對(duì)象是計(jì)劃在“五一”結(jié)伴出行的四位中年大姐。她們的旅游目的地是云南，要求航班時(shí)間不宜過早或過晚，住宿條件是五星級(jí)賓館，餐飲要突出當(dāng)?shù)靥厣?。根?jù)這些需求，邱雪梅充分調(diào)動(dòng)預(yù)訂資源，為客戶定制了云南精品游線路。

“僅僅滿足游客的旅行偏好還不夠，旅行定制師還要幫助游客合理節(jié)省成本，預(yù)防或解決游客在行程中遇到的問題。”邱雪梅說。

由于客戶是四個(gè)人的小包團(tuán)，邱雪梅安排了一部專車和一位地接導(dǎo)游兼司機(jī)，這樣就大大節(jié)省了交通與陪同人員成本。另外，云南玉龍雪山景區(qū)的海拔較高，考慮到客戶的身體狀況，邱雪梅為她們提供了必要的行前健康提醒，并備好抗高原反應(yīng)藥物，確保她們?cè)诼眯兄邪残氖孢m。

主題游可接受深度定制

隨著游客對(duì)出行品質(zhì)的要求越來越高，定制旅行已經(jīng)不再是小眾專屬，如企業(yè)、親子、游學(xué)、美食、攝影等熱門主題游也開始在固定線路基礎(chǔ)上，接受客戶的深度定制需求。

今年3月，蕉城一家旅行社的定制師馮女士接待了來自上海的50人企業(yè)大包團(tuán)。這家企業(yè)的老板是寧德人，特別安排員工前來寧德旅行。在前期的溝通中，他們提出“吃得好，住得好，行程舒適，少爬山”的需求。

馮女士說，客戶的要求看似簡(jiǎn)單，但考慮到團(tuán)隊(duì)規(guī)模較大、旅行偏好眾口難調(diào)，這種定制需求的難度不小。

通過深度了解客戶需求，她為旅行團(tuán)全新規(guī)劃了一條旅游線路，包括蕉城上金貝村與斗帽島、霞浦大京村、福安廉村等景點(diǎn)，全程既可以欣賞寧德的自然風(fēng)光，又能體驗(yàn)鄉(xiāng)風(fēng)民俗。

“一般來說，只要客戶提出的需求在旅行定制師的能力范圍內(nèi)，我們都會(huì)盡量給予滿足，畢竟優(yōu)質(zhì)服務(wù)是定制旅行最為核心的競(jìng)爭(zhēng)力。”馮女士說。

定制游合同要約定清楚

記者在走訪寧德市多家旅行社后發(fā)現(xiàn)，由于定制游整體報(bào)價(jià)高于自助游、跟團(tuán)游，目前寧德市線下定制旅行市場(chǎng)的主力消費(fèi)群體以中年人為主，這部分人群有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)且富余時(shí)間多。

對(duì)于預(yù)算有限又想體驗(yàn)定制游的年輕消費(fèi)群體，可以嘗試在各線上平臺(tái)獲取報(bào)價(jià)，與線下旅行社的報(bào)價(jià)進(jìn)行對(duì)比。目前主流旅游網(wǎng)站均已推出定制旅行服務(wù)，用戶只需提交需求單，平臺(tái)就會(huì)安排定制師免費(fèi)定制旅行方案。一般來說，線上平臺(tái)要求至少兩人同行，價(jià)格因定制需求難易而浮動(dòng)。

接受本報(bào)采訪的旅行定制師提醒市民，定制旅行的各要素雖然可靈活組合，但仍要避免在行程中隨意更改旅游線路，這可能會(huì)帶來費(fèi)用的增加和不必要的時(shí)間浪費(fèi)。

此外，無論是通過線上還是線下定制旅行線路，務(wù)必與服務(wù)提供方簽訂旅游服務(wù)合同，確保雙方權(quán)利、義務(wù)、違約責(zé)任符合公平對(duì)等原則。對(duì)于容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)，如出發(fā)后增減定制需求的權(quán)責(zé)問題，更要在合同中約定清楚。