寧德網(wǎng)消息(寧德晚報(bào)記者 吳寧寧) 各服務(wù)大廳窗口工作人員態(tài)度是否不夠親和，面對(duì)咨詢是否不理不睬?各部門審批是否依法依規(guī)，有無(wú)擅自增加申請(qǐng)材料?近日，市政府辦發(fā)出通知，將于8月起在全市范圍內(nèi)開展“服務(wù)行為不文明、服務(wù)方式不便民、事項(xiàng)辦理不規(guī)范”問(wèn)題清查整頓活動(dòng)。

據(jù)悉，此次清查整頓對(duì)象為，全市各級(jí)具有審批和公共服務(wù)職能的部門，各級(jí)行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)。清查整頓內(nèi)容，將重點(diǎn)圍繞“行政審批服務(wù)行為是否文明、服務(wù)方式是否便民、事項(xiàng)辦理是否規(guī)范”等方面開展清查整頓。具體包括，服務(wù)行為是否文明。各服務(wù)大廳窗口工作人員是否存在態(tài)度不夠親和，面對(duì)群眾咨詢不理不睬、搪塞推諉或答復(fù)不耐心等問(wèn)題;是否存在辦事慢作為、拖拉、上班時(shí)間玩手機(jī)、串崗聊天、無(wú)故空崗等問(wèn)題;是否存在用語(yǔ)不文明、大聲嚷嚷、與辦事群眾爭(zhēng)吵等現(xiàn)象。

服務(wù)方式是否便民。各服務(wù)大廳是否從基層、企業(yè)、群眾辦事需求出發(fā)，完善導(dǎo)辦臺(tái)、自助上網(wǎng)、電子顯示屏、休息桌椅等便民服務(wù)設(shè)施，提供人性化服務(wù);是否執(zhí)行“窗口動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制”，解決窗口擁堵問(wèn)題;是否落實(shí)“周末輪班制”，真正做到便民利民;是否為有特殊需求的辦事群眾提供綠色通道、無(wú)障礙通道等渠道辦事;各縣(市、區(qū))行政服務(wù)中心、分中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)場(chǎng)所面積是否達(dá)標(biāo);有條件的縣級(jí)行政服務(wù)中心有無(wú)開放24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，自助服務(wù)區(qū)自助終端設(shè)備有無(wú)提供詳細(xì)明了的使用說(shuō)明。

事項(xiàng)辦理是否規(guī)范。各部門審批是否依法依規(guī)，有無(wú)擅自增加申請(qǐng)材料，隨意提高或降低標(biāo)準(zhǔn);審批和服務(wù)流程是否合理，審批環(huán)節(jié)和審批時(shí)限是否按要求壓縮到位，有無(wú)超時(shí)辦理情況;服務(wù)指南上的辦理流程、所需材料等是否詳細(xì)清晰，窗口提供紙質(zhì)服務(wù)指南與省網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)指南是否一致;“一趟不用跑”和“最多跑一趟”事項(xiàng)的流程、辦事指南是否調(diào)整到位;是否存在要求辦事群眾提供“奇葩證明”的現(xiàn)象;是否存在應(yīng)入駐服務(wù)大廳辦理的事項(xiàng)未入駐問(wèn)題。

通知明確，將嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)在行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中慢作為、不作為、亂作為以及清查整頓工作思想認(rèn)識(shí)不到位、態(tài)度不積極、措施不得力，影響清查整頓成效的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人責(zé)任。