寧德網(wǎng)消息（閩東日?qǐng)?bào)記者 郭曉紅 通訊員 呂君國(guó)） 近日，家住金南門(mén)小區(qū)的孫女士送來(lái)一面印有“政民連心橋 事事有落實(shí) 件件有回音”的錦旗，感謝12345便民服務(wù)平臺(tái)解決了困擾她家多日的廣告牌遮光問(wèn)題。據(jù)悉，截至11月，12345便民服務(wù)平臺(tái)共受理訴求件20348件，訴求受理率100%，反饋回復(fù)率100%，群眾滿意率98.39%，受到群眾的好評(píng)，得到社會(huì)關(guān)注，為群眾解決了大量實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，取得良好的社會(huì)效果。

自“不忘初心、牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)，市政府辦公室堅(jiān)持邊調(diào)研邊檢視邊整改，緊扣“在為民服務(wù)解難題中守初心擔(dān)使命”這一主題，圍繞做好新時(shí)期便民服務(wù)工作開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研，梳理分析12345便民服務(wù)平臺(tái)群眾集中關(guān)心關(guān)注的7大類(lèi)問(wèn)題，查擺發(fā)現(xiàn)個(gè)別地方和部門(mén)履職不規(guī)范、回應(yīng)群眾訴求不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?個(gè)方面突出問(wèn)題，并研究提出借機(jī)集中整治問(wèn)題、借勢(shì)強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)、借力完善工作機(jī)制等3個(gè)方面對(duì)策和措施。

結(jié)合開(kāi)展“學(xué)回信、找差距、抓落實(shí)”行動(dòng)，創(chuàng)新實(shí)施化解群眾不滿意訴求件“1+2+X”機(jī)制，即依托12345便民服務(wù)平臺(tái)，以群眾不滿意訴求件為導(dǎo)向，每2名黨員干部組成回訪核驗(yàn)小組，動(dòng)態(tài)掛鉤若干件群眾訴求不滿意件，深入基層一線對(duì)群眾不滿意件開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)化解，并督促平臺(tái)聯(lián)動(dòng)單位從癥結(jié)上、根源上深刻剖析、查找原因、補(bǔ)齊短板，舉一反三，徹底整改到位，做到“整改一個(gè)問(wèn)題、堵塞一個(gè)漏洞、完善一項(xiàng)制度”，確保打通便民服務(wù)“最后一公里”。截至目前，平臺(tái)共化解不滿意訴求459件，群眾滿意率由一季度的96.72%提升至目前的98.39%。“化解群眾不滿意訴求件‘1+2+x’機(jī)制”在全市機(jī)關(guān)體制機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)秀案例評(píng)選中獲“一等獎(jiǎng)”。