寧德網(wǎng)消息（記者 張瑜）為切實做好疫情防控期間涉疫群眾訴求辦理工作，4月18日，市疫情處置一線指揮部研究決定在全市開展疫情防控期間“線上大接訪”工作，成立工作專班，督促各地、各相關部門及時回應群眾疫情防控期間涉及民生基本保障、急難愁盼的訴求，推動問題協(xié)調(diào)解決。

聽民聲，知民情，信息匯集是開展接訪的首要工作。為全面搜集群眾訴求信息，工作專班每天對接各部門，市委網(wǎng)信辦加強涉疫輿情監(jiān)測，及時梳理群眾“線上”反映的涉疫訴求；市信訪局暢通接訪渠道，及時收集人民網(wǎng)地方領導留言平臺、信訪網(wǎng)上投訴平臺、信訪熱線中群眾反映的涉疫訴求；市12345平臺及時梳理群眾反映的普遍性問題、熱難點問題，以及群眾反饋對辦理情況不滿意的問題；各網(wǎng)格志愿者也積極與群眾溝通，第一時間了解他們的需求。

自開展“線上大接訪”工作以來，專班共匯集各渠道涉疫事項746件，群眾對健康碼轉碼、防控政策、交通出行等問題關注最多，占比近50%，核酸檢測、生活物資、學生教育等也是群眾較為關心關注的問題。蕉城區(qū)王某某多次要求“對其與孩子在14日內(nèi)未到過封控區(qū)，被判定為封控區(qū)人員賦紅碼轉碼問題”，市委黨校隔離點林某某憂心盼望“全家被判定密接后分不同縣（市）隔離，申請轉運集中隔離問題”，東僑開發(fā)區(qū)林某某迫切希望“有關部門幫助辦理乘坐動車出行相關證明材料”，蕉城區(qū)彭某某憂心盼望“核酸檢測報告僅顯示至17日，18日至20日結果一直未出”等，工作專班急群眾之所急，第一時間收集匯總轉辦，并完善臺賬管理。

知民情，解民憂，事項收集分類是基礎，辦理落實是關鍵。依托媒體傳播力量，及時組織各級各類新聞平臺發(fā)布防疫相關政策、健康碼轉碼說明等群眾重點、普遍反映問題，緩解群眾憂慮；安排志愿者、醫(yī)護人員上門入戶，為黃碼、紅碼人士進行核酸檢測采樣，減少交叉?zhèn)魅撅L險；及時為受疫情影響無法回家的人員妥善安排好食宿問題，確保他們安心度過隔離期……針對群眾反饋的問題，各工作專班即轉即辦、日清日結，所有事項均應在24小時之內(nèi)辦結，并將相關辦理情況答復信訪人，確保“事事有著落，件件有回音”。

事項要落實，辦件質(zhì)量更要有保障。“線上大接訪”工作專班適時對事項辦理情況開展抽查回訪，對辦件質(zhì)量不高或應付了事的立即退回承辦工作組重辦。專班領導每天抽查20%前一天辦理的涉疫接訪事項，通過電話回訪等方式，直接與訴求人聯(lián)系溝通，核實涉疫訴求的化解情況和辦件質(zhì)量，切實提升群眾的滿意度。