12月16日上午，古田縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳人社窗口秩序井然，群眾一鍵選取綜合號(hào)即可辦件，而不必為該取哪個(gè)號(hào)而犯愁。這個(gè)貼心的細(xì)節(jié)，源自古田縣人社局在上月的“局長(zhǎng)服務(wù)日”活動(dòng)中，通過(guò)疏通辦事堵點(diǎn)帶來(lái)的服務(wù)提升。

古田縣政務(wù)服務(wù)中心人社窗口現(xiàn)有機(jī)關(guān)事業(yè)社保、城鄉(xiāng)居民社保、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、就業(yè)、人事人才共五種業(yè)務(wù)類型，受限于業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)不統(tǒng)一，此前群眾辦事必須先選取相應(yīng)業(yè)務(wù)窗口的號(hào)，由此帶來(lái)不便。

在深入開(kāi)展“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)”活動(dòng)的過(guò)程中，古田縣行管委調(diào)查發(fā)現(xiàn)人社窗口辦事難點(diǎn)問(wèn)題，于是結(jié)合11月的“局長(zhǎng)服務(wù)日”活動(dòng)，將問(wèn)題清單移交古田縣人社局局長(zhǎng)林芳照。

在人社窗口，林芳照分別以辦事群眾、窗口工作人員的身份，全流程體驗(yàn)人社政務(wù)服務(wù)，雙向梳理辦事流程存在問(wèn)題。他說(shuō)：“群眾取錯(cuò)號(hào)大多是因?yàn)椴磺宄I(yè)務(wù)劃分，為此我們研究決定，整合設(shè)立人社綜合取號(hào)口，群眾只需取一個(gè)綜合號(hào)，再指導(dǎo)分流至相應(yīng)窗口，這種做法突破了后臺(tái)系統(tǒng)限制，讓群眾不再取錯(cuò)號(hào)、排錯(cuò)隊(duì)?！?/p>

政務(wù)服務(wù)“小窗口”承擔(dān)著便民利企的重要職能。今年3月以來(lái)，古田縣行管委實(shí)行主題式推進(jìn)“局長(zhǎng)服務(wù)日”工作，由縣直單位主要負(fù)責(zé)人以親自辦、陪同辦、跟蹤辦等方式，體驗(yàn)群眾、企業(yè)辦事難易程度，檢驗(yàn)窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

為確保問(wèn)題整改落實(shí)到位，古田縣行管委專門(mén)制定“問(wèn)題移交清單制度”，將日常監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題形成清單，移交給到窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公的局長(zhǎng)，同時(shí)加強(qiáng)跟蹤督促，推動(dòng)從解決一個(gè)問(wèn)題上升到解決一類問(wèn)題，滿足企業(yè)、群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的新要求、新期待。

截至11月底，共有24名局長(zhǎng)累計(jì)209次到古田縣政務(wù)服務(wù)中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，服務(wù)群眾342人次，解決了群眾反映強(qiáng)烈的優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)態(tài)度、壓縮辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)證明材料等問(wèn)題60個(gè)。

“局長(zhǎng)服務(wù)日”活動(dòng)是古田縣行管委堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向、以實(shí)效為標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該部門(mén)不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式，“一次辦”“一趟不用跑”事項(xiàng)覆蓋率均達(dá)到100%，設(shè)置醫(yī)保、稅務(wù)、工程建設(shè)審批等多個(gè)“一窗通辦”綜合服務(wù)窗口，累計(jì)推出132個(gè)“一件事”套餐，創(chuàng)新推行“3355”服務(wù)規(guī)范方法，深入實(shí)施掛鉤結(jié)對(duì)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目專項(xiàng)活動(dòng)，有效提升企業(yè)、群眾辦事的體驗(yàn)感和滿意度。

古田縣政務(wù)服務(wù)中心日均辦件量達(dá)千余件，政務(wù)服務(wù)能力水平直接關(guān)系廣大群眾的切身利益。古田縣行管委副主任黃家意說(shuō)：“我們將在黨的二十大精神指引下，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，全面推進(jìn)服務(wù)質(zhì)效提升，切實(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。”

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)記者 龔鍵榮 陳祎凝 通訊員 楊遠(yuǎn)帆

編輯：陳娥

審核：林翠慧 周邦在