在寧德市人民政府門(mén)戶網(wǎng)站“智能問(wèn)答”版塊，長(zhǎng)期“駐守”著一位智能問(wèn)答機(jī)器人“小寧”。群眾通過(guò)與“小寧”在線“對(duì)話”，即可便捷高效地獲取政務(wù)信息與服務(wù)。為促進(jìn)政民互動(dòng)交流，“小寧”還設(shè)置了辦事服務(wù)、便民服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、專題服務(wù)等版塊，并羅列“財(cái)政信息公開(kāi)”“地區(qū)生產(chǎn)總值”“‘十四五’規(guī)劃《剛要》”等熱點(diǎn)話題，供群眾查找選用，貼心的服務(wù)獲得連連點(diǎn)贊。

開(kāi)發(fā)智能問(wèn)答機(jī)器人“小寧”是我市積極推進(jìn)市政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)的一個(gè)生動(dòng)縮影。市委、市政府高度重視市政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)，近年來(lái)，始終堅(jiān)持以人民為中心，將滿足人民群眾美好生活需要作為網(wǎng)站建設(shè)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷探索政府網(wǎng)站建設(shè)新模式、新方法、新技術(shù)，打造以內(nèi)容建設(shè)為根本、先進(jìn)技術(shù)為支撐、創(chuàng)新管理為保障的政府網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)體系，形成了平臺(tái)整合安全、資源優(yōu)化融合、數(shù)據(jù)互認(rèn)共享、管理統(tǒng)籌規(guī)范、服務(wù)便捷高效的政府網(wǎng)站發(fā)展新格局。

辛勤耕耘結(jié)碩果。工信部中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心發(fā)布的績(jī)效評(píng)估結(jié)果顯示，三年來(lái)，寧德市人民政府門(mén)戶網(wǎng)站均位列全國(guó)地市級(jí)政府網(wǎng)站前5名。其中，2022年獲評(píng)全國(guó)地市級(jí)政府網(wǎng)站第3名，寧德市“以數(shù)字化監(jiān)測(cè)賦能政府信息公開(kāi)管理 ”創(chuàng)新模式入選2022年全國(guó)地市級(jí)網(wǎng)站“十佳”優(yōu)秀創(chuàng)新案例。

“政府門(mén)戶網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)、強(qiáng)化政民互動(dòng)、提供公共服務(wù)的重要渠道，為做好網(wǎng)站建設(shè)工作，我們積極探索構(gòu)建新機(jī)制，推行常態(tài)化網(wǎng)站提升機(jī)制，建立了科學(xué)化考核監(jiān)管機(jī)制，并實(shí)行動(dòng)態(tài)化安全防護(hù)機(jī)制?！笔姓k相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

據(jù)了解，2003年寧德市人民政府門(mén)戶網(wǎng)站正式開(kāi)通，2017年全市政府網(wǎng)站統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)建成。2019年4月，市政府門(mén)戶網(wǎng)站管理主體由市數(shù)字辦調(diào)整為市政府辦。四年來(lái)，市政府辦以“查找問(wèn)題促提升，對(duì)標(biāo)先進(jìn)求突破”為原則，持續(xù)提升市政府門(mén)戶網(wǎng)站規(guī)劃?rùn)C(jī)制。一方面，對(duì)照上一年度全國(guó)績(jī)效評(píng)估情況、福建省績(jī)效考核情況、第三方考核指標(biāo)及先進(jìn)省市相關(guān)做法，分析市政府門(mén)戶網(wǎng)站和政務(wù)新媒體工作現(xiàn)狀，查找薄弱環(huán)節(jié)，制定優(yōu)化提升方案。另一方面，根據(jù)當(dāng)年績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，修改完善年度工作計(jì)劃，定期匯報(bào)工作進(jìn)展，并通過(guò)聯(lián)席會(huì)議等方式，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題、推動(dòng)工作落實(shí)。

科學(xué)化的考核監(jiān)管機(jī)制是推動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落地落實(shí)的有效舉措。近年來(lái)，市政府辦逐步提高對(duì)全市政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體的監(jiān)管要求，不斷加大檢查頻率，建立“日抽查、周巡檢、月檢查、季通報(bào)”的常態(tài)化網(wǎng)站檢查機(jī)制，打造全市政務(wù)新媒體監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)。為進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范網(wǎng)站建設(shè)工作，市政府辦每年組織開(kāi)展全市政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體考核，考核結(jié)果納入政府績(jī)效考評(píng)，達(dá)到了“以評(píng)促建、以評(píng)促用、以評(píng)促管”的效果。隨著我市信息安全管理制度愈發(fā)完善，市政府辦定期舉辦縣（市、區(qū)）和市直部門(mén)網(wǎng)站工作人員培訓(xùn)，提升經(jīng)辦人員專業(yè)技能，并通過(guò)開(kāi)展應(yīng)急演練、制定應(yīng)急方案等方式，織密了網(wǎng)站建設(shè)的“安全防護(hù)網(wǎng)”。

與此同時(shí)，我市不斷完善政府網(wǎng)站各項(xiàng)功能，著手開(kāi)展網(wǎng)站適老化及無(wú)障礙改造，推進(jìn)政策內(nèi)容可視化、政務(wù)服務(wù)邏輯化、關(guān)聯(lián)信息聚合化等“搜索即服務(wù)”智能應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)，積極打造統(tǒng)一規(guī)范、權(quán)威良好的網(wǎng)上政府形象。又優(yōu)化網(wǎng)站欄目設(shè)置，加大政策宣傳解讀力度，深入推進(jìn)決策和執(zhí)行公開(kāi)，探索建設(shè)及時(shí)全面、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)。

為搭建緊跟熱點(diǎn)、為民解惑的政民互動(dòng)渠道，我市及時(shí)跟蹤、梳理、匯總?cè)罕婈P(guān)注的熱點(diǎn)話題，組織相關(guān)部門(mén)積極回應(yīng)；整合市長(zhǎng)信箱、12345平臺(tái)和政企直通車咨詢投訴入口，設(shè)置咨詢投訴專窗；開(kāi)設(shè)“政策問(wèn)答知識(shí)庫(kù)”和“回應(yīng)關(guān)切”欄目，集中展示涉及公眾切身利益的相關(guān)政策解答和實(shí)時(shí)信息；開(kāi)發(fā)智能問(wèn)答機(jī)器人“小寧”，建立互動(dòng)知識(shí)庫(kù)，為群眾和企業(yè)提供更高質(zhì)量的智能問(wèn)答和政策咨詢服務(wù)。為構(gòu)建高效便捷、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)平臺(tái)，我市開(kāi)發(fā)“政務(wù)百科 ”平臺(tái)，開(kāi)設(shè)教育、社保、住房等民生領(lǐng)域?qū)ｎ}，大力推進(jìn)政策信息“一網(wǎng)通查”、辦事服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、互動(dòng)交流“一網(wǎng)通答”、數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)通管”，助推政府網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)運(yùn)維模式從“發(fā)布信息”向“開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)用”轉(zhuǎn)變。

新作為展現(xiàn)新成效。2019年，我市深化政務(wù)公開(kāi)電子監(jiān)察系統(tǒng)正式運(yùn)行，平臺(tái)延伸至各縣（市、區(qū)）政府部門(mén)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，在全省率先實(shí)現(xiàn)公開(kāi)工作管理全覆蓋；2022年，依托基層政府網(wǎng)站，我市開(kāi)發(fā)建設(shè)省內(nèi)第一個(gè)政務(wù)公開(kāi)數(shù)字化監(jiān)測(cè)平臺(tái)，全面提升了政務(wù)公開(kāi)工作規(guī)范化、信息化水平。我市依托政府門(mén)戶網(wǎng)站，2022年主動(dòng)公開(kāi)各類信息約1.8萬(wàn)條，其中政府信息公開(kāi)專欄4678條；市政府門(mén)戶網(wǎng)站瀏覽量達(dá)1037.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)40.5%，搜索量為75萬(wàn)，問(wèn)答量為36萬(wàn)，網(wǎng)站精細(xì)化管理和智能化應(yīng)用水平顯著提升。 

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)記者 陳映紅

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 周邦在