高標(biāo)準(zhǔn)建成24小時公共法律服務(wù)平臺，群眾動動手指便可享受法律服務(wù)；開拓線上、線下一體化法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓公證等服務(wù)變“當(dāng)事人跑”為“大數(shù)據(jù)信息跑”……

為滿足新時代人民群眾對法律服務(wù)的新期待新要求，去年6月，在寧德市司法局的指導(dǎo)下，蕉城區(qū)司法局“指尖上的‘法律超市’”作為蕉城“148”品牌正式啟動，該平臺是蕉城在全市首發(fā)首試的一站式法律服務(wù)平臺，聚焦法律服務(wù)的集約化、便捷化、數(shù)字化，矩陣式提供六大模塊法律服務(wù)，打通法律服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一公里”。

據(jù)悉，該平臺將來自全國各地的執(zhí)業(yè)律師引入平臺，以146名蕉城區(qū)簽約社區(qū)律師為基礎(chǔ)，全國律師資源為后備支撐，利用律師碎片化時間，實現(xiàn)為本地居民提供隨時隨地的法律咨詢服務(wù)。截至6月28日，平臺律師總數(shù)達(dá)15549人，本地居民可通過平臺查看律師信息、咨詢或委托其他相關(guān)法律事宜。

“朋友借了錢不還，我現(xiàn)在怎么都聯(lián)系不上他，要怎么追回這筆錢？”不久前，蕉城區(qū)居民關(guān)先生通過“蕉城公共法律服務(wù)平臺小程序”發(fā)送法律咨詢，5分鐘時間就得到4位律師的回復(fù)，在律師的指導(dǎo)下，明白了怎樣采取法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。

如何確保群眾的法律咨詢在第一時間得到回應(yīng)？“指尖上的‘法律超市’”采用三級響應(yīng)解答機(jī)制，群眾提交法律問題后，首先會推送至蕉城區(qū)146名社區(qū)律師的手機(jī)微信端尋求解答，若3分鐘內(nèi)無人解答，或不滿3位律師解答，咨詢問題將被推送到福建省平臺注冊律師的手機(jī)微信端，若依舊不滿3位律師解答，6分鐘后系統(tǒng)將把問題推送至全國上萬名律師的手機(jī)微信端實現(xiàn)兜底解答。自平臺運行以來，3分鐘內(nèi)群眾獲得解答的占總咨詢數(shù)的54.1%，10分鐘內(nèi)獲得解答的占比98.2%。

為推動法律援助工作再上新臺階，該平臺上線了“法律援助”功能，群眾除了通過線下法律援助中心辦理法律援助申請外，還可通過“法治蕉城”微信公眾號在線申請、提交、上傳相關(guān)材料內(nèi)容，工作人員將通過管理系統(tǒng)實時同步接收、審核、回復(fù)。實現(xiàn)移動端、網(wǎng)頁端多通道辦公，為群眾提供深層次、交互式的雙軌制公共法律服務(wù)。

此外，該平臺還新增“人民調(diào)解”“公證服務(wù)”功能。若需要申請人民調(diào)解，可在線填寫調(diào)解申請的相關(guān)信息，系統(tǒng)將自動匹配對應(yīng)的調(diào)解員，在線一對一解答群眾的咨詢，并通過微信工作平臺進(jìn)行案件歸檔。同時，為避免群眾申請案件未得到及時處理，系統(tǒng)實現(xiàn)了調(diào)委會、司法所、司法局3級自動監(jiān)管提醒機(jī)制。

平臺的“公證服務(wù)”功能，為轄區(qū)居民提供“一站式”公證服務(wù)，可在線完成咨詢、申請、審核、預(yù)約等。群眾不僅可以在線查看轄區(qū)公證服務(wù)機(jī)構(gòu)、公證人員信息，還可以進(jìn)入“公證咨詢預(yù)約”，選擇要辦理的公證事項，系統(tǒng)將自動匹配轄區(qū)可以辦理該事項的公證員。

隨著全社會法治意識增強(qiáng)，群眾對法律服務(wù)的需求日趨多元。下一步，蕉城區(qū)司法局將以信息化為手段，多管齊下、綜合施策，推動公共法律服務(wù)體系更加完善、服務(wù)更加便民、群眾法治獲得感更強(qiáng)，營造共建共治共享的公共法律服務(wù)生態(tài)圈。

來源：閩東日報 記者 張穎珍

編輯：卓金芳

審核：林翠慧 林珺