今年第5號(hào)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”于28日上午登陸我省沿海，為全力以赴做好打贏防御臺(tái)風(fēng)的主動(dòng)戰(zhàn)，確保群眾訴求渠道有效暢通，市12345中心緊急協(xié)調(diào)省市相關(guān)部門(mén)，于7月26日當(dāng)晚開(kāi)通1號(hào)鍵“防臺(tái)防訊話務(wù)專席”，并通過(guò)短信方式主動(dòng)向全市群眾進(jìn)行群發(fā)宣傳；同時(shí)抽調(diào)中心業(yè)務(wù)骨干組建專席團(tuán)隊(duì)，秉承“暖心服務(wù)”的宗旨，切實(shí)做好接訴、安撫工作，全力保障群眾防臺(tái)防訊期間訴求的有效受理。

據(jù)了解，12345中心積極響應(yīng)市政府統(tǒng)一部署要求，高度重視、迅速行動(dòng)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)防臺(tái)防汛舉措，積極應(yīng)對(duì)“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)。中心制訂《寧德市12345話務(wù)應(yīng)急保障預(yù)案》，明確話務(wù)應(yīng)急調(diào)度流程，啟動(dòng)備班機(jī)制，要求領(lǐng)導(dǎo)帶班、全員在崗，通過(guò)延長(zhǎng)單班時(shí)長(zhǎng)，增加在線座席數(shù)量、開(kāi)放遠(yuǎn)端臺(tái)席等措施，實(shí)現(xiàn)群眾來(lái)電快速接通。

為保障防臺(tái)防訊訴求辦理及時(shí)高效，中心嚴(yán)格落實(shí)馬上就辦的處理機(jī)制，啟動(dòng)緊急件處理流程，將批轉(zhuǎn)時(shí)限由1個(gè)工作日壓縮至1個(gè)小時(shí)以內(nèi)，嚴(yán)把緊急訴求一個(gè)自然日辦結(jié)的“鐵時(shí)限”，要求承辦部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)、加強(qiáng)落實(shí)處理，實(shí)現(xiàn)接訴即辦。

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記者 張文奎 郭鵬超 文/圖

編輯：陳娥

審核：林翠慧 周邦在