“老人家，您的身份證、社?？ㄏ仁蘸?，現(xiàn)在我們給您做人臉掃描。來，把臉對準平板上的這個框……”深秋時節(jié)，福安市下白石鎮(zhèn)六嶼村宗祠內，十來張四方桌一字擺開，由市行政服務中心管理委員會（簡稱“行管委”）組織民政、醫(yī)保等窗口業(yè)務骨干組成的服務隊，正耐心為村民辦理醫(yī)保業(yè)務、更換社?？ǖ取ａ槍π袆硬槐愕睦先?，另有一支小分隊入戶提供服務。

海風吹拂，輕濤撫岸。位于下白石半島西側的六嶼村是一個四面環(huán)海的島村，與陸地的交通完全依靠輪渡?！叭ユ?zhèn)里辦業(yè)務，來回等船、坐船，至少要半天時間?，F(xiàn)在，工作人員到家門口為我們辦理業(yè)務，方便多了?！绷鶐Z村村民宋明玉對“家門口”的政務服務連連稱贊。同在現(xiàn)場辦理第三代社會保障卡的村民鄭志章，也不禁感慨道：“我們老人家手機號碼都記不清，去鎮(zhèn)里都得子女陪著，現(xiàn)在不用折騰了?！?/span>

“原來政務服務中心各窗口基本上是固定的，偏遠山區(qū)或海島村的群眾想要辦理一些網上辦不了的事情，只能到現(xiàn)場尋求解決?！备０彩行姓毡Ｕ现行乃募壷魅慰茊T王怡東介紹，為讓這些群眾“一趟不用跑”，福安市行管委針對部分海島和偏遠山區(qū)政務服務資源不足的狀況，定期組織醫(yī)保社保等窗口業(yè)務骨干，集中辦理群眾線上辦不了的急事難事。

群眾的難點痛點堵點，就是政務服務提質增效的著力點。主題教育開展以來，福安市安排干部主動沉到一線，奔著需求去、盯著問題改、向著實效求，努力將“問題清單”轉化為“成效清單”，打通政務服務“最后一公里”。

1日，福安市發(fā)改局局長鄭龍康開啟了特殊工作日。記者在市政務服務中心辦事大廳內看到，部分窗口擺放的“局長服務席”桌牌十分醒目。窗口工作人員換成了相關部門“一把手”，他們不僅熱情給群眾辦件，還主動征求改進工作的意見。

“有局長幫忙解決，懸著的心放下了！”在發(fā)改局辦事窗口，鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活污水處理設施建設項目業(yè)主湯學禹從鄭龍康手里接過項目可行性研究報告批復文件。

據了解，“局長服務日”要求入駐窗口所屬單位主要領導每月到窗口現(xiàn)場辦公不少于1個工作日，時間為每月1日、11日或21日。“站在群眾角度，體驗辦事感受，從中了解窗口的運行狀況，及時解決群眾在辦理業(yè)務過程中的堵點難點，為下一步工作開展找到突破點?！编嶟埧当硎?。

為進一步推動“局長服務日”活動走深走實，福安市要求各部門局長選取企業(yè)、群眾排隊時間長、辦理時限長的審批和服務事項，在一線調研窗口服務辦事流程，摸清企業(yè)、群眾辦事需求、堵點癥結，今年以來，累計服務群眾300余人次，研究解決問題30余個，收集群眾建議40余條。

“在深入群眾、貼近群眾、服務群眾中，實打實找到解決問題的思路辦法，推動政務資源下沉一線、服務提檔加速，讓群眾真切感受到主題教育帶來的新變化、新面貌?！备０彩行泄芪h支部書記、主任阮志強說。

來源：新福建

編輯：劉寧芬

審核：林翠慧 周邦在