12月29日，記者來到市12345中心，與以往不同的是，多了一個工作臺“領(lǐng)導(dǎo)接線臺”。據(jù)了解，為進一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，有力推動群眾“急難愁盼”問題得到有效解決，密切黨群干群關(guān)系，建立寧德市12345熱線領(lǐng)導(dǎo)接線機制，現(xiàn)場接聽群眾來電，傾聽群眾訴求，為民排憂解難。

“喂，毛先生您好，這里是寧德12345熱線，您于12月29日在我們平臺反映了被欠薪問題，今天寧德市人社局副局長黃建才在接聽現(xiàn)場，可以為您解答相關(guān)訴求，需要為您轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)專席嗎？”接線工作啟動當天，市人社局分管欠薪工作的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與市勞動監(jiān)察保障支隊工作人員同頻在線，接聽群眾關(guān)于欠薪問題的相關(guān)訴求，并第一時間了解問題處理進度，最快時間解決問題。

據(jù)了解，目前寧德市12345熱線領(lǐng)導(dǎo)接線機制處于試行期間，實施每周一次(周三上午9點至11點，節(jié)假日順 延)，試行期結(jié)束后，根據(jù)群眾熱點訴求的類別，適當增強接線頻次(接線計劃另行安排)。

市效能辦負責(zé)人介紹，該機制通過現(xiàn)場接聽和回撥連線相結(jié)合的方式開展接線工作，可視情安排相關(guān)業(yè)務(wù)人員配合做好現(xiàn)場解答。接聽群眾來電，進行即時解答或登記跟蹤；隨機抽取相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域未辦結(jié)的熱點難點訴求(包括不滿意件)，現(xiàn)場進行回撥了解并協(xié)調(diào)解決。

領(lǐng)導(dǎo)接線范圍主要有屬本系統(tǒng)職責(zé)內(nèi)新訴求、尚未辦結(jié)(含不滿意件)訴求； 雖非本系統(tǒng)職責(zé)范圍但屬當日急難新訴求；其他涉及營商環(huán)境相關(guān)訴求。接線對象為市政府領(lǐng)導(dǎo)、市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)聯(lián)動單位領(lǐng)導(dǎo)，蕉城區(qū)人民政府和東僑經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)。

“工作堅持接訴即辦，通過建立接線規(guī)范化、責(zé)任清單化、督辦 長效化的工作機制，形成領(lǐng)導(dǎo)在線接聽、即時解答、線下協(xié)調(diào)、 落實反饋的閉環(huán)工作鏈條，確?！率掠谢匾簦兄洹?，讓群眾呼聲變?nèi)罕娬坡?。”市效能辦工作人員表示。

來源：閩東日報·新寧德客戶端 記者 張文奎

編輯：淑琴

審核：林翠慧 周邦在