2021年底，來自山東省夏津縣的李先生一行6人風(fēng)塵仆仆趕赴寧德上訪，反映其家屬駕駛大貨車在東僑經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)西陂塘碼頭卸貨期間，不慎被鋼管砸到頭部當(dāng)場死亡，請求協(xié)調(diào)處理善后事宜。

　　作為當(dāng)日帶班領(lǐng)導(dǎo)的陸成武主動靠前，將一行人引導(dǎo)至市信訪局，端上熱水，認(rèn)真細(xì)致地聽取群眾訴說事故經(jīng)過，家屬因痛失家人，心情悲痛，情緒激動。陸成武耐心安撫來訪者，詳細(xì)告知處理流程和政策法規(guī)，引導(dǎo)他們通過合理合法途徑維護(hù)自身權(quán)益，并第一時間協(xié)調(diào)屬地屬事單位派員前來會商解決問題。

　　經(jīng)多番會商協(xié)調(diào)，最終明確了事故責(zé)任單位，并由其負(fù)責(zé)和死者家屬協(xié)商善后事宜。對于陸成武來說，事情并未結(jié)束，他持續(xù)跟蹤該信訪事項化解情況，督促落實補償事宜，僅用5天時間，群眾息訴罷訪，避免了極端事件的發(fā)生。

　　這是陸成武用心用情為民解難，切實化解信訪案件的事例之一。信訪工作政策性、復(fù)雜性、敏感性強，作為一名信訪工作干部，陸成武一刻也不敢懈怠，認(rèn)真學(xué)習(xí)政策法規(guī)，了解社情民意，想群眾之所想，急群眾之所急，主動將手機(jī)號碼留給群眾，并一直保持電話24小時不關(guān)機(jī)，以便隨時應(yīng)對信訪突發(fā)事件。九年來，陸成武先后接待信訪群眾1000多人次，協(xié)調(diào)解決了200余件信訪問題，解開了一個又一個上訪人的“心結(jié)”。

　　近年來，隨著我市經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展，一大批重大項目和中心城區(qū)建設(shè)項目快速推進(jìn)，房地產(chǎn)領(lǐng)域、教育入學(xué)等社會問題凸顯，大量矛盾糾紛通過信訪渠道反映出來。

　　2023年4月以來，蕉城區(qū)連城新區(qū)、三都澳新區(qū)、天山路南北側(cè)等區(qū)域的新建住宅小區(qū)的15個樓盤業(yè)主，通過信訪渠道集中反映有關(guān)樓盤落戶、子女就學(xué)等問題，并反復(fù)、多次集體上訪，存在重大輿情隱患。

　　得知該信訪事項后，陸成武多次在市信訪局接訪窗口接待來訪群眾，耐心細(xì)致做好思想溝通和政策解釋工作，全面了解群眾訴求。針對復(fù)雜的矛盾問題、多元的利益訴求，陸成武組織人員力量，對蕉城區(qū)、東僑經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)同類信訪事項進(jìn)行梳理，通過深入相關(guān)小區(qū)查訪，前往有關(guān)單位調(diào)查核實等方式，進(jìn)一步了解實際情況，并向市政府提出參考性建議。同時，積極與市教育局、自然資源局、住建局、公安局和蕉城區(qū)、東僑經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，組織聯(lián)合接訪群眾代表，安撫疏導(dǎo)群眾，爭取群眾的理解和支持。

　　在陸成武和有關(guān)部門的共同努力下，通過深入推進(jìn)重復(fù)信訪治理工作，一起涉及面廣、人員眾多的群體性涉訪問題得到妥善解決，同時，推動建立市、縣領(lǐng)導(dǎo)掛鉤包案重復(fù)信訪事項機(jī)制，落實重復(fù)信訪事項市、縣領(lǐng)導(dǎo)掛鉤包案，切實化解社會矛盾，維護(hù)社會安定穩(wěn)定。截至2023年12月8日，全市714件重復(fù)信訪事項化解639件，化解率達(dá)89.5%。

　　信訪工作一頭連著黨心，一頭連著民心，事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定。如何把群眾訴求化解在早、化解在小、化解在基層？陸成武把深化源頭治理作為重要抓手，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，推動群眾訴求“事事有著落”。

　　陸成武認(rèn)真梳理分析全市信訪工作的熱點難點，通過深入一線開展工作調(diào)研和充分論證，探索提出“初信初訪提級辦理工作機(jī)制”，提速提質(zhì)辦理初信初訪事項，實現(xiàn)信訪問題實體性化解和一次性化解。自機(jī)制運行以來，全市初信初訪事項一次性辦結(jié)率達(dá)98.60%，群眾對有權(quán)處理機(jī)關(guān)的滿意率達(dá)98.12%，一大批關(guān)乎群眾切身利益的問題得到及時有效化解。

　　同時，陸成武積極創(chuàng)新信訪評理機(jī)制，于2019年牽頭在全市分級分步探索建立信訪評理室，搭建多元調(diào)處平臺，使社會力量充分在基層匯聚，推動一大批矛盾糾紛及時有效化解在當(dāng)?shù)?。目前，全市共有市、縣、鄉(xiāng)、村四級評理室2400余個，2.4萬余名評理員，其中,柘榮縣“謝圣耀評理室”被評為省級十佳評理室，雙城鎮(zhèn)“草根和事佬工作法”入選全省新時代“楓橋式工作法”。