寧德市場監(jiān)管發(fā)布3·15消費警示！這些消費要當(dāng)心
一年一度的
“3·15國際消費者權(quán)益日”即將到來
2024年消費維權(quán)年主題為
“激發(fā)消費活力”
為幫助廣大消費者
有效規(guī)避消費陷阱和消費風(fēng)險
日前，寧德市市場監(jiān)督管理局
根據(jù)近期的投訴熱點內(nèi)容
發(fā)布十大消費警示
【案例一】
預(yù)付式消費頻頻爆雷
大額充值務(wù)必慎重
預(yù)付式消費涉及行業(yè)包括娛樂、教育、健身、美容美發(fā)、餐飲、洗車、嬰幼兒活動場所等。反映問題有辦卡后商家關(guān)門、倒閉或者轉(zhuǎn)讓、搬遷，消費者終止消費退款難，2023年藍(lán)鯨兒童樂園、童趣童玩兒童樂園、福鼎貴族世家牛排等都遭遇集中投訴。
消費警示
先付款后消費的模式，商家處于絕對優(yōu)勢的地位，一旦商家出現(xiàn)經(jīng)營困難，就會出現(xiàn)關(guān)門跑路現(xiàn)象，挽回?fù)p失基本無望。
建議消費者：
一是科學(xué)理性消費，在辦理預(yù)付卡時要以實際需要為主，不要選擇預(yù)付款數(shù)額多、時間過長的服務(wù)項目；不要被商家的各種優(yōu)惠、折扣迷惑，一次預(yù)存大筆金額。二是務(wù)必與商家簽訂書面協(xié)議，明確商家和消費者的權(quán)利義務(wù)，不可輕信口頭承諾。
【案例二】
共享充電寶歸還后仍被計費
謹(jǐn)防消費新刺客
2023年6月，有消費者訴稱在某店用餐時候借了充電寶，大概用了1個小時左右歸還，第二天卻發(fā)現(xiàn)被扣費99元，到店鋪核實后發(fā)現(xiàn)商家充電寶的插座一直未插電，導(dǎo)致未能成功歸還，商家卻不認(rèn)可是在其店鋪租用的充電寶，拒絕退款。
消費警示
使用共享充電寶之前要看好服務(wù)條款和扣費提示；還的時候要確認(rèn)插座與充電寶是否吻合，插座是否通電，APP提示是否還機(jī)成功；使用過后如果產(chǎn)生糾紛要及時向客服反饋。
【案例三】
充值29.9元到賬話費200元
這種套路要警惕
2023年6月，有消費者投訴在使用某微信小程序時跳轉(zhuǎn)一個抽獎頁面，隨手一點，就抽中充值29.9元到賬話費200元的獎項，充值29.9元后發(fā)現(xiàn)是消費滿100才能減5元的優(yōu)惠劵，并且有使用期限，申請退款遲遲未能到賬，覺得上當(dāng)受騙。
消費警示
目前三大運(yùn)營商均表示并未推出過充值29.9元能到賬200元話費充值活動，即便有優(yōu)惠，也不可能有這么大的優(yōu)惠力度。
顯然這類套路是通過“文字游戲”抓住消費者貪便宜的心理，來誘導(dǎo)消費者充值。消費者最好擦亮眼睛，一開始就不受誘惑，對這類網(wǎng)絡(luò)平臺小程序的抽獎活動保持謹(jǐn)慎態(tài)度。
【案例四】
網(wǎng)絡(luò)理財投資魚龍混雜
藝術(shù)品投資小心被套
消費警示
但凡有人給你承諾高額固定回報，穩(wěn)賺不賠的，那一定就是要騙你本金，牢記“天上不會掉餡餅”，務(wù)必守好錢袋子；增強(qiáng)個人信息安全意識，不隨意提供身份證、銀行卡號、驗證碼等；對新概念如“區(qū)塊鏈、元宇宙”等新型非法集資套路保持警惕，但凡與投資理財綁定，十有八九是騙局，當(dāng)消費者面臨高額回報的宣傳時，特別需要保持頭腦清醒，不要輕信。
【案例五】
邊學(xué)PS邊賺錢
大學(xué)生被騙身陷套路貸
2023年以來，共接到關(guān)于“寧德市XX設(shè)計有限公司”的訴求件達(dá)179件，反映的內(nèi)容為：0元學(xué)習(xí)PS課程，可邊學(xué)邊賺錢。開始免費聽了兩節(jié)直播課，接著說有幾個提高班原價1萬多，現(xiàn)在只要6000多，說付不起的同學(xué)可以通過網(wǎng)貸來購買課程，后續(xù)兼職接單可以還款。報名學(xué)習(xí)后承諾安排修圖增加額外收入，但實際卻沒有兌現(xiàn)，說要通過考核達(dá)到一定技術(shù)水平才能接單。不少學(xué)生身陷套路貸，要求退款。
消費警示
近年來，網(wǎng)店運(yùn)營職業(yè)資格考試培訓(xùn)遭遇“潛規(guī)格”的投訴數(shù)量呈上升趨勢，“0元學(xué)”的背后可能涉及欺詐、變相高利貸、軟暴力催收乃至涉及犯罪問題，要特別警惕；網(wǎng)店代營培訓(xùn)、偷偷考個“XX證”，也是套路滿滿，實際上這些證書沒有什么含金量，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)忽悠學(xué)員購買高價課程才是根本。
案例六
進(jìn)店體驗免費美容
卻被使用高額化妝品
消費警示
消費者在進(jìn)行美容消費時，一是要選擇正規(guī)的美容機(jī)構(gòu)，不盲目聽信商家的“口頭承諾”；二是要根據(jù)自身需求，理性購買美容產(chǎn)品和美容項目；對使用的產(chǎn)品、項目內(nèi)容、后續(xù)護(hù)理、退款條件等進(jìn)行約定，保留好消費憑證，發(fā)生糾紛及時維護(hù)自身權(quán)益。
【案例七】
運(yùn)營商個性化訂制增值服務(wù)
老人機(jī)躺著也中槍
2023年6月，有消費者投訴稱自己是老年人，用的不是智能手機(jī)，平時只跟孩子打打電話，每個月話費卻達(dá)170至320元不等，給老人生活帶來困擾。經(jīng)子女通過客服查詢，其手機(jī)從2022年9月起，每個月被扣彩鈴、聽書等多項增值業(yè)務(wù)費，要求運(yùn)營商退費并且關(guān)閉所有附加項目。經(jīng)福安市市場監(jiān)管局工作人員調(diào)解，運(yùn)營商給予退費，并解除訂制。
消費警示
消費者要經(jīng)常查查話費清單，看看是否未經(jīng)用戶同意擅自更改套餐，訂制增值服務(wù)；查看話費、流量扣費是否屬實等問題。同時，通信運(yùn)營商也要保證服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，保護(hù)好個人信息，給予消費者更為舒適的體驗。
【案例八】
老年人參加養(yǎng)生講座
被誘導(dǎo)購買高額保健品
消費警示
不要被經(jīng)營者虛假夸大的宣傳廣告所蒙蔽，尤其注意切勿被“親情”迷惑；遇到聽講座“會銷”行為時要提高警惕，做到不參與、不輕信、不貪圖小便宜；不要相信有高額回報的各種投資，防止利令智昏；不要隨便接不熟悉的電話，對不熟悉的電話不要隨意告知家中的基本信息。
【案例九】
黃金首飾以舊換新
小心被收取高額折舊費
消費警示
在選購黃金飾品時，要了解足金、硬金、彩金的印記鑒別知識；貨比三家，盡量到口碑好、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的大型知名商場購買。注意區(qū)分“一口價”黃金及按克重銷售的黃金首飾換購條款差別。消費者在購買包含換購服務(wù)的黃金飾品時，不要輕信商家的口頭承諾，對商家所作出的服務(wù)承諾要以書面形式予以約定，置換時要考慮物品價位是否相當(dāng)，并保存好購物憑證，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。
【案例十】
短視頻直播賣茶葉
到手卻是“三無”產(chǎn)品
消費警示
抖音等直播平臺買東西，要求加微信進(jìn)行付款的，大多認(rèn)為是私下交易，不屬于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》中的經(jīng)營者，不受《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整；大多數(shù)微信銷售主體為個人，其真實信息不掌握，投訴調(diào)解困難，監(jiān)管存在較大困難，產(chǎn)生違法或侵權(quán)行為，則按民事法律處理。
來源：寧德市場監(jiān)管
編輯：邱祖輝
審核：劉寧芬 林珺
責(zé)任編輯：邱祖輝