寧德網(wǎng)消息（茹捷 葉漢武）隨著社會(huì)的發(fā)展，汽車(chē)已是不少家庭的普通“硬件”之一。但隨著汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的升溫，與汽車(chē)相關(guān)的消費(fèi)糾紛也日益增多。記者從東僑經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)工商局了解到，僅今年第一季度，東僑經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)工商局就受理汽車(chē)消費(fèi)投訴8起，位居各類(lèi)投訴第二位。這些投訴多集中在購(gòu)車(chē)合同“定金”糾紛、汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題及售后服務(wù)上。

成行業(yè)潛規(guī)的上牌費(fèi)

今年1月，市民范先生在東僑一家汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)了一款轎車(chē)。但當(dāng)他提車(chē)?yán)U費(fèi)時(shí)卻被告知需另外收取上牌費(fèi)700元。雖然對(duì)于這筆額外的收費(fèi)感到有些意外，但怕麻煩的范先生還是按照4S店提出的要求，繳納了費(fèi)用。但數(shù)周后，范先生在與朋友交談中了解到，如果自己去交警部門(mén)掛牌，工本費(fèi)只需不到200元。如此高的“服務(wù)費(fèi)”令范先生很是憤怒。

一位從事汽車(chē)銷(xiāo)售的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前，收取掛牌費(fèi)的行為在我市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)內(nèi)十分普遍。他介紹，隨著汽車(chē)品牌的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，車(chē)商給4S店的提成少得可憐，裸車(chē)價(jià)幾乎沒(méi)有利潤(rùn)空間。而汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的利潤(rùn)多來(lái)源于這些額外的服務(wù)性費(fèi)用。因而，大部分銷(xiāo)售企業(yè)都會(huì)強(qiáng)制或半強(qiáng)制地收取掛牌費(fèi)。

工商部門(mén)提醒：掛牌費(fèi)等費(fèi)用的收取屬于服務(wù)性收費(fèi)，也應(yīng)遵循自愿購(gòu)買(mǎi)的原則，消費(fèi)者有權(quán)拒絕購(gòu)買(mǎi)這項(xiàng)增值服務(wù)。如果在購(gòu)車(chē)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員隱瞞消費(fèi)者，私自將該收費(fèi)納入購(gòu)車(chē)費(fèi)用，則屬于欺詐行為，對(duì)此消費(fèi)者可以向工商部門(mén)進(jìn)行投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

車(chē)輛維修須多留心眼

楊先生對(duì)在三年前遇到維修欺詐至今憤怒不已。當(dāng)時(shí)，楊先生在東僑一家汽車(chē)4S店進(jìn)行車(chē)輛維修。事后，卻意外發(fā)現(xiàn)商家多收了14個(gè)配件的錢(qián)，共計(jì)400多元。楊先生認(rèn)為商家存在欺詐行為，要求汽車(chē)4S店按照新《消法》規(guī)定的退一賠三進(jìn)行補(bǔ)償。但該4S店只同意按多收取的款項(xiàng)進(jìn)行等額賠償。雙方多次溝通無(wú)果后，楊先生向東僑開(kāi)發(fā)區(qū)工商局12315臺(tái)投訴。

經(jīng)工商工作人員協(xié)調(diào)，商家答應(yīng)按照退一賠三原則賠償共計(jì)1960元給消費(fèi)者。

根據(jù)新《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。工商部門(mén)提醒，在進(jìn)行車(chē)輛維修時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)了解維修的價(jià)格和更換的零件，在付款時(shí)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。并保留好消費(fèi)憑證。如果出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，應(yīng)第一時(shí)間帶著相關(guān)憑證向工商部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。

警惕合同中“霸王”條款

去年，消費(fèi)者陳先生在東僑經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)某汽車(chē)4S店訂購(gòu)了一款轎車(chē)。在合同中陳先生要求汽車(chē)內(nèi)飾靠背為米色，隨后向商家繳納了定金1萬(wàn)元。但在提車(chē)時(shí)，陳先生卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，交付的汽車(chē)內(nèi)飾靠椅顏色變?yōu)榱撕谏?。這令陳先生很是不滿，便拒絕了提車(chē)。并在之后，提出了退款要求。但這一要求被商家拒絕了，只愿意給陳先生進(jìn)行車(chē)輛更換。多次協(xié)商不成，今年4月，陳先生向東僑工商局進(jìn)行了投訴。在調(diào)查中，工商人員發(fā)現(xiàn)，在雙方簽訂的格式合同中有條款是這樣約定：如果消費(fèi)者欲解除合同，則預(yù)付款作為消費(fèi)者的違約金歸車(chē)行所有。工商人員對(duì)這個(gè)合同檢查發(fā)現(xiàn)，該合同沒(méi)有注明車(chē)行要履行的責(zé)任，比如告知消費(fèi)者什么情形是違約或消費(fèi)者出現(xiàn)違約時(shí)要告知的義務(wù)，不能單方面強(qiáng)制性地規(guī)定消費(fèi)者解除合同就沒(méi)收違約金。這無(wú)疑意味著消費(fèi)者根本無(wú)權(quán)單方面解除合同，屬于不利于買(mǎi)方的格式條款，應(yīng)視作霸王條款。依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條，經(jīng)營(yíng)者在訂立格式合同中不能排除消費(fèi)者解除合同的權(quán)利。

隨后工商人員組織雙方展開(kāi)協(xié)調(diào)，商家稱(chēng)第二次交付車(chē)，是按合同約定的款式給消費(fèi)者提供車(chē)，消費(fèi)者稱(chēng)沒(méi)有，商家不能提供相關(guān)證件或告知記錄，事實(shí)情況無(wú)法認(rèn)定，商家要按格式條款沒(méi)收定金證據(jù)不足，最終雙方達(dá)成調(diào)解，商家退還消費(fèi)者5000元定金。

工商部門(mén)提醒：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者解除合同的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者解釋格式條款。經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任，不得在格式條款中免除。消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)要認(rèn)真對(duì)待合同，依法有據(jù)維權(quán)。