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80后導(dǎo)游獲五一勞動獎?wù)?身上是滿滿的正能量

2018-07-06 10:22 來源:云南網(wǎng)

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寧德網(wǎng)

云南網(wǎng)消息 2018年,近10年來導(dǎo)游首次進入全國五一勞動獎?wù)略u選。今年5月,在全國范圍內(nèi),云南省導(dǎo)游張宇及一名陜西導(dǎo)游一同獲得該項殊榮。這是我省旅游強省建設(shè)以來,旅游從業(yè)人員首次獲此殊榮。用張宇的話來說,其實在云南有太多默默奉獻的導(dǎo)游,他們身上都流淌著常常被人忽視的正能量。

入行時暴瘦至52公斤

作為80后,張宇12年來帶團1000余個、接待游客4萬余人的從業(yè)經(jīng)歷幾乎是他整個青春。這個青春被艱辛、疲憊、歡笑與收獲填滿。

“導(dǎo)游的工作其實并沒那么輕松,前提是心里有客人、眼里有責(zé)任。”無論是做麗江的地接導(dǎo)游還是出境領(lǐng)隊,張宇這些年都已習(xí)慣和突發(fā)狀況、惡劣天氣、睡眠不足、沒飯點為伴。“有時客人航班晚點,凌晨3點接到客人后,第二天四五點就得又接著走行程。云南黃金周游客量很大,高速上常常一堵就過零點,第二天依然是雷打不動地4點多鐘就要起床、5點半出發(fā),接客人到玉龍雪山景區(qū)開始一天的行程。有時雪山氣候條件惡劣,常常一個團的行程剛剛結(jié)束,就立馬要趕著去接下一個團。一個黃金周下來,有時只能睡30來個小時,有時只能趁客人自由活動的時候用10分鐘吃完一碗面一餐飯或趴著睡一會兒覺補充體力。”張宇告訴記者,從業(yè)后最忙時保守估計一個月可以接15個團,暑期甚至接過20個團。一開始接團時他非常疲憊,以至于身高1.75米的他一度暴瘦到52公斤。

用心服務(wù)不同人群

在大學(xué)里主修英語專業(yè)的張宇輔修了日語。為了更好地為游客服務(wù),張宇不僅利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了泰語和我國不少省市方言并研讀大量書籍。“用游客熟悉的語言和他們溝通,他們會感覺更親切。我不求做某個領(lǐng)域的專家,但要做個雜家。比如某個植物的名稱、某個圖案所代表的意義是什么……游客提出問題,我一定要給出答案才行。”

在講解內(nèi)容方面,張宇并不滿足于表面。一個景點,他往往會針對不同人群歸納整理出數(shù)十種講解方式。為了提供更加專業(yè)豐富的講解,張宇還花了很長一段時間學(xué)習(xí)納西族象形文字,以至于很多“圖案”他都會畫。

在這1000多個團里,張宇至今難忘自己5年前接待過一個特殊旅行團。團中都是殘障人士,有聽障者,有視障者,也有行動不便者。帶團之前,張宇專門學(xué)習(xí)了手語,準(zhǔn)備了小黑板與游客溝通。

時刻關(guān)注游客需求及安全

很多云南游客一看到海就非常興奮,容易忽略安全隱患。一次,帶云南團游客前往普吉島旅游時,張宇發(fā)現(xiàn)一家五口在海里游泳時其中一名女孩的頭若隱若現(xiàn)。憑著多年帶團經(jīng)驗,張宇判定女孩遇到了回洋流,會被海水卷向深處。張宇立即扔下手機和包,沖到海里,女孩最終獲救。

“很多游客意識不到潛在危險,作為導(dǎo)游,我要時刻注意他們的人身安全。”張宇說。有一次,一名游客不小心崴腳骨折了,他及時施救并將其送醫(yī),還為游客租了輪椅。接下來的行程,張宇全程推著這名游客,令游客感到很溫暖。

“收獲全國五一獎?wù)率侵粮叩臉s譽,但它同時更是一面鏡子,我會時常照照這面鏡子。這些年,我一直在思索,現(xiàn)在的工作方式是不是最好的,我還能怎樣改變。我愛云南,說不上它哪里好,可就是替代不了。每每站在游客面前,我就想傾盡全力告訴他們,云南不僅有好山好水、風(fēng)土人情,也有好故事。”(記者 張芳 攝影報道)

責(zé)任編輯:葉朝玉

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