1分錢秒殺到榴蓮

卻被要求退款

林小姐告訴記者，她在“雙十一”前，收藏了一家名為“果郡王旗艦店”舉辦秒殺活動的鏈接。“他們家的‘泰國金枕凍榴蓮’在‘雙十一’凌晨整點(diǎn)秒殺只需要0.01元，限量30名。”

“雙十一”零時秒殺活動一開始，林小姐就立即用手機(jī)下單，結(jié)果搶到了一份價值為59元的榴蓮。“當(dāng)時我買了榴蓮之后就去買別的了，也沒有在意這家店的成交量。”

可直到18日，林小姐購買的“泰國金枕凍榴蓮”還一直處于“買家已付款”的狀態(tài)。“我想賣家這幾天肯定忙著發(fā)貨，我晚幾天收到也沒關(guān)系。”林小姐告訴記者，18日當(dāng)天，她接到一個400開頭的電話。“是語音電話，錄音合成的，電話里說是‘果郡王’家的，稱我購買的榴蓮因?yàn)閱T工一時失誤，庫存設(shè)置錯誤，要求我退款。我當(dāng)時還以為是騙子，就掛掉了電話，結(jié)果對方一直打來。”

林小姐說，她查看訂單發(fā)現(xiàn)，頁面已被賣家改成“‘雙十一’秒殺致歉”，上面是一名員工“小朱”的致歉信，稱“雙十一”當(dāng)晚，由于工作失誤，店鋪零時秒殺凍榴蓮的庫存設(shè)置錯誤，原限量30份的1分鐘秒殺活動30分鐘內(nèi)被拍下了7萬多份。在道歉信里，“小朱”請求“看到這個頁面的親們理解，并能申請退款”。

林小姐說，商家還給出了退款后的補(bǔ)償方案：一是對于理解店鋪錯誤不予追究并申請退款的客人，予以永久VIP，永久全場9折；二是對不滿意9折的客人，賠償10元無門檻店鋪優(yōu)惠券，優(yōu)惠券永久有效。

網(wǎng)友對商家行為表示質(zhì)疑

雖然商家給出了退款后的補(bǔ)償方案，但林小姐對商家解釋表示質(zhì)疑：“庫存設(shè)置錯誤可以下架啊，賣家的解釋太牽強(qiáng)了。”

在新浪微博上，記者還看到不少在這家店里以1分錢的價格搶拍到榴蓮的網(wǎng)友留言，有網(wǎng)友質(zhì)疑這是商家的營銷手段；有網(wǎng)友表示，1分錢的東西，不要也罷，但希望賣家能給出良好的態(tài)度，而不是用毫無感情的語音電話來通知顧客退款。還有的網(wǎng)友表示，自己選擇了退款，商家也送了10元代金券，結(jié)果在購物時卻發(fā)現(xiàn)商家把原來0.5公斤9.9元的檸檬下架了。“這分明是誘導(dǎo)我們繼續(xù)在他的店里花錢買東西啊。”

“明明是商家的錯誤，憑什么要消費(fèi)者來承擔(dān)？說好的契約精神呢？”林小姐質(zhì)疑道。

律師：

賣家無權(quán)單方面撤銷合同

昨日，記者就此事采訪了福建遠(yuǎn)東大成律師事務(wù)所律師王征全。王律師告訴記者，根據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)購消費(fèi)者只要拍下商家出售的商品，買賣合同就成立，賣家應(yīng)該按照合約發(fā)出符合規(guī)定的貨物，否則將視為違約，除了要求對方道歉，消費(fèi)者還可以提出賠償要求。“如果賣家認(rèn)為有失公平，可以拿出證據(jù)，請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行變更或撤銷買賣合同，而不是單方面撤銷買賣合同。”

王征全認(rèn)為，雖然秒殺的一般都屬于明顯低價的商品，但給賣家?guī)砹丝土髁?，屬于一種廣告營銷行為，在“雙十一”這樣重大的促銷活動中，賣家和網(wǎng)站都應(yīng)該去核查商品促銷的方案，發(fā)生這樣的問題，賣家和網(wǎng)站都應(yīng)承擔(dān)一部分責(zé)任。“網(wǎng)站應(yīng)該出臺相應(yīng)措施，對促銷行為進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范。”