今年“雙11”提前啟幕，“全網(wǎng)最低價”成為多家電商的賣點。最近，有品牌與不同銷售渠道因“定價權”引發(fā)爭議，內幕如何消費者不得而知，可從消費者體驗看，“全網(wǎng)最低價”玄機多多。

“30天最低價”竟然比不促銷更貴

白領王先生擬在今年“雙11”購買一款高端手機。他在某知名電商平臺搜索該手機型號后，搜索結果的第一個選項就有鮮艷的紅色促銷標簽“30天最低價”。點進去顯示，該款手機是平臺的“優(yōu)選新品”，標價為“8？99元起”。但到了選購頁面，王先生越看越迷糊：在這家店鋪中，該款手機的實際銷售價格有好幾個。其中，內存最小的型號根據(jù)顏色，價格從8699元至9099元不等，而在該手機的官方線上渠道，同樣內存的手機不同顏色卻定價相同，都是8999元。在這家店鋪里，內存大些的型號價格差距更大，以一款官方線上渠道定價10999元的產(chǎn)品為例，該店鋪的最高定價達到12499元。

明明打出“30天最低價”優(yōu)惠，為什么比不打折的官方渠道更貴？記者調查發(fā)現(xiàn)，這與電商平臺“一品多價”現(xiàn)象有關。

不同于實體商店的“一品一價”，電商平臺“一品多價”現(xiàn)象很是普遍——同一個商品介紹頁面其實包含了多件商品、對應不同的價格。當消費者最終選購時會發(fā)現(xiàn)，不同產(chǎn)品的價格差異很大，可頁面上顯示的卻是某一件商品的定價，而且是最低的定價。但是，有些“低價”存在誤導的嫌疑。

比如，電子產(chǎn)品、化妝品、日用品都是“雙11”的熱門品類，但有些平臺呈現(xiàn)的商品價格可能是消費者目標商品的配件——市場價格數(shù)百上千元的電子產(chǎn)品，宣傳頁面標價只要幾十元，實際對應的是該電子產(chǎn)品的充電器等配件，而產(chǎn)品本身與市場價持平；頁面顯示幾十元的化妝品，用的照片是正品規(guī)格，但消費者選購時會發(fā)現(xiàn)，該價格對應的是小樣或者中樣……如此種種，看似明碼標價，卻是價格欺詐“擦邊球”。

此外，有些產(chǎn)品的最終定價與消費者是否熟悉平臺的促銷規(guī)則有關。近年來，“雙11”的優(yōu)惠規(guī)則經(jīng)常被批評“比奧數(shù)題更難”，因為消費者發(fā)現(xiàn)，不同的優(yōu)惠組合會帶來不同的結算價格。今年，即使不做“奧數(shù)題”，有些優(yōu)惠也很隱蔽，普通消費者不一定找得到。比如，有的商家在產(chǎn)品頁面上提醒“直播間選購更便宜”，但當消費者進入直播間后，發(fā)現(xiàn)并沒有優(yōu)惠——原來，只有在直播間聯(lián)系客服后，才能獲得優(yōu)惠券，使用優(yōu)惠券下單，才有折扣。

“真低價”可遇不可求

“下單時找準‘全網(wǎng)低價’的閃電標識，就能買到全網(wǎng)最低價的商品”——這是某電商平臺給出的選購訣竅?？捎浾咦⒁獾?，這條“訣竅”有個限定條件：只能保證在消費者下單的這個時段，該商品才有“全網(wǎng)最低價”的優(yōu)勢。

深諳“雙11”規(guī)則的資深“剁手族”陳小姐提醒，某個時段的“全網(wǎng)最低價”未必是真正的“全網(wǎng)最低價”，“如今的‘雙11’與10多年前的完全不同，一件商品價格多變，‘最低價’可遇不可求?！?/p>

具體來看，以往“雙11”的“最低價”自11月11日零時起執(zhí)行，現(xiàn)在“雙11”活動長達數(shù)周，不同平臺會不斷推出不同的營銷活動和促銷組合，同一件商品在同一個平臺不同日期的價格都不一樣，消費者若非全程跟蹤，很難知道哪個時間點或哪場促銷中價格最便宜。而且，“最便宜”可能就在某天甚至幾小時中，消費者如果想等待下一次機會，又可能錯過了“最便宜”。

正因為此，陳小姐認為平臺用“閃電標識”和“特定時段”來宣傳“全網(wǎng)最低價”，其實是玩了文字游戲——消費者只能享受到某一時間段的“全網(wǎng)最低價”，卻不能保證這一“全網(wǎng)最低價”是整個“雙11”活動期間的“全網(wǎng)最低價”。

那么，有沒有辦法能找到真正的“全網(wǎng)最低價”呢？

陳小姐坦言很難，“‘雙11’期間的促銷太多了，今天可能是平臺補貼直降，明天可能是直播間領優(yōu)惠券促銷，后天又是跨店滿減或專項品類大促……總的來說，買的沒有賣的精，花大量時間精力，也未必能‘全網(wǎng)最低’?！?/p>

她建議，消費者可以選擇那些提供“價格保護”服務的商家和店鋪?！皟r格保護”是指在一定時間內，平臺跟蹤商品價格變化，承諾為買貴了的消費者提供“補差價”服務。

不過，“價格保護”也不是萬能的。平臺跟蹤的價格是商品標價，但在保價期間，有不同形式的促銷，導致同一件商品標價相同但最終結算價格不同。在這種情況下，平臺是否“補差價”，解釋權往往在平臺。

“先漲價再促銷”仍有發(fā)生

“本以為‘雙11’肯定會便宜，沒想到對比了我之前的訂單，還貴了幾十元?！备鞔笃脚_宣布啟動“雙11”后，白領李穎決定囤一些常用的隱形眼鏡。她發(fā)現(xiàn)，同款產(chǎn)品在不同平臺上都有促銷，價格差不多，有的還表示“保價雙11”。可當她翻出此前的訂單發(fā)現(xiàn)，眼下購買并不劃算。

根據(jù)國家發(fā)改委《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，“原價”是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格；如果前七日內沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。

為什么“雙11”的價格反而比平日更高呢？核心是“原價”不清。

“先漲價再促銷”在歷年“雙11”中一直被詬病，如今隨著“雙11”啟動時間越來越早，在長達數(shù)周的活動周期中，商品的“原價”到底是哪個，別說消費者搞不清，平臺也會以各種促銷方式模糊。

記者查看了李穎擬購買的隱形眼鏡售價，發(fā)現(xiàn)她上一次購買日期是在9月初，所以當時的價格已經(jīng)不能算做“雙11”的“原價”。如果當下促銷活動中的“原價”是商家在啟動“雙11”前7天調整的，那么并不能說商家“先漲價再促銷”?？删涂陀^結果看，消費者不能從“雙11”中獲益。

再比如，同樣的“原價”在不同促銷條件下，會出現(xiàn)不同的結果。以一件定價399元的商品為例，如果按照“同店滿300減50，最多減50”的促銷規(guī)則，該商品的實際成交價是349。如果按照“跨店每滿300元減50元”的促銷規(guī)則，那么該商品經(jīng)過湊單（比如加購一件標價201元的商品），實際成交價是332.5元。那么，這件商品在“雙11”活動周期中，前一周先參與“跨店滿減”促銷，后一周則提供“同店滿減”優(yōu)惠，它到底是漲價了還是跌價了？這些促銷中的“原價”又是什么呢？

對大部分消費者來說，“同店滿300減50，最多減50”與“跨店每滿300元減50元”數(shù)字相類似，且商品定價也沒變，就以為不存在“先漲價再促銷”的現(xiàn)象?？杀容^不同結算價格可以發(fā)現(xiàn)，這件商品其實漲價了。

以上種種現(xiàn)象顯示，哪怕“雙11”的促銷里沒有“奧數(shù)題”，優(yōu)惠價也并非商家所宣傳的那樣唾手可得。鑒于此，不少資深“剁手族”建議，消費者千萬不要被“全網(wǎng)最低價”“30天內最低價”等標簽迷惑，選購時既要貨比三家，更要理性消費。

來源：上觀新聞

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 林珺