近日，網(wǎng)約車司機(jī)額外收取乘客空返費的話題引發(fā)關(guān)注。多位乘客反映稱，在剛上車或快到達(dá)目的地時，網(wǎng)約車司機(jī)會告知乘客要額外支付返程等費用，并且要求乘客掃二維碼支付，且該費用并不在打車軟件內(nèi)顯示。乘客該不該支付空返費？網(wǎng)約車收費應(yīng)該如何合理定價？

多名乘客反映曾被收取空返費

今年9月底，家住四川成都的王女士通過打車軟件預(yù)約了一輛快車，從二環(huán)出發(fā)到郊縣辦事，總距離約49公里。上車后，司機(jī)告知王女士，因為目的地比較偏遠(yuǎn)，回程很難拉到乘客，需要王女士額外支付80元的空返費。

王女士說，因為當(dāng)時著急出發(fā)，也考慮到司機(jī)返程確實有拉不到乘客的可能性，便支付了空返費。

記者了解發(fā)現(xiàn)，有類似遭遇的乘客并不少，主要集中在從高鐵站、機(jī)場出發(fā)到較遠(yuǎn)或較偏僻的目的地，以及一些跨城訂單，這其中也包括了部分網(wǎng)約出租車訂單。有乘客表示，自己在高鐵站叫了車，上車后司機(jī)就要150元的空返費。還有的司機(jī)會提前打電話給乘客，詢問是否愿意支付空返費，另有一些司機(jī)則會在快到目的地時提出額外付費的要求。

一般情況下，乘客并不情愿被額外收費，因此產(chǎn)生了不少投訴。對此，網(wǎng)約車司機(jī)們也有自己的說法。“以從深圳出發(fā)去廣州的跨城訂單為例，單程120公里，來回240公里，如果不收返程費也不收高速費，只收單程300元的車費，我們賺什么？”

網(wǎng)約車是否能夠收取空返費？

不同平臺規(guī)則不一

網(wǎng)約車收費到底如何定價？收費中是否有空返費一說？根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標(biāo)價。網(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價，城市人民政府認(rèn)為有必要實行政府指導(dǎo)價的除外。

記者查看目前市面上常用的幾款網(wǎng)約車平臺App發(fā)現(xiàn)，有的網(wǎng)約車平臺明令禁止司機(jī)加價議價行為，對于跨城訂單，禁止司機(jī)以各種理由要求乘客支付訂單以外的費用；也有平臺規(guī)定，在規(guī)劃路線中產(chǎn)生的過橋、過路、高速費等部分情況下，司機(jī)可以合理收取附加費。

網(wǎng)約車平臺App關(guān)于附加費的相關(guān)規(guī)定

某網(wǎng)約車平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時表示，為避免不合理收費、臨時加價等問題，其所在平臺對于往來頻繁、跨城訂單較多的城市開通跨城費收取，系統(tǒng)將自動計算跨城費并添加到賬單中；未開通跨城費的城市，司機(jī)可以與乘客協(xié)商返程路費，返程費用不得高于去程實際產(chǎn)生的高速路橋費；若乘客遇到司機(jī)線下加價議價的情況，可及時向平臺反映，平臺將按規(guī)則對司機(jī)進(jìn)行處罰。

如何規(guī)范司機(jī)收取空返費現(xiàn)象？

律師建議：平臺與相關(guān)管理部門需共同發(fā)力

網(wǎng)約車司機(jī)是否能收取空返費？對此，北京華沛德權(quán)律師事務(wù)所律師劉滿江表示，要根據(jù)平臺本身是否有明確的規(guī)則來界定：

• 若平臺明確禁止司機(jī)收取空返費，司機(jī)私下收取則違規(guī)，乘客可以投訴司機(jī)，使其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

• 若平臺規(guī)則較模糊，關(guān)鍵在于司機(jī)與乘客是否事先達(dá)成一致。如果溝通協(xié)商后，乘客同意支付空返費，則構(gòu)成口頭承諾。

此外，北京德恒（珠海）律師事務(wù)所律師黃鈺文表示，雖然網(wǎng)約車平臺是定價的主體，但也要積極聽取租賃公司或者司機(jī)的意見。

如何規(guī)范司機(jī)收取空返費的現(xiàn)象？劉滿江建議，平臺與相關(guān)管理部門需要共同發(fā)力：

• 平臺應(yīng)制定內(nèi)部管理制度約束司機(jī)的行為，就特定行程明確規(guī)定司機(jī)能否向乘客收取空返費，以及收費的標(biāo)準(zhǔn)；

• 平臺應(yīng)特別告知和提示乘客是否收取空返費，由乘客自主選擇是否愿意接受服務(wù)；

• 增加乘客投訴反饋渠道，經(jīng)核實司機(jī)確實存在胡亂收費行為的，應(yīng)依法進(jìn)行處罰。

來源：央視新聞微信公眾號

編輯：陳娥

審核：林翠慧 周邦在