（通訊員：姚玲  陳芳）

為積極配合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)醫(yī)院后勤改革與發(fā)展的積極性，推進(jìn)全國(guó)醫(yī)院后勤建設(shè)的全面提升和發(fā)展，在國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)療管理服務(wù)中心、國(guó)家衛(wèi)計(jì)委醫(yī)院管理研究所的指導(dǎo)組織下，全國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)與健康報(bào)社聯(lián)合開展了“2015年度全國(guó)醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進(jìn)單位”評(píng)選活動(dòng)。

近日，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的初審、評(píng)審、公示、終審，福建省僅有福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院和廈門大學(xué)附屬?gòu)B門眼科中心兩家醫(yī)院獲此殊榮。廈門大學(xué)附屬?gòu)B門眼科中心在醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新方面成效顯著，得到了衛(wèi)生相關(guān)部門的肯定與表彰。

1】多渠道預(yù)約，患者不愁掛不到專家號(hào)

僅需一部手機(jī)，就能完成掛號(hào)、排隊(duì)、叫號(hào)、咨詢等復(fù)雜的就醫(yī)環(huán)節(jié)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮席卷而來(lái)，廈門眼科中心早已處在醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)+這股浪潮的尖端。2014年，廈門眼科中心先后推出“掌上醫(yī)院APP”和“廈門大學(xué)附屬?gòu)B門眼科中心”微信公眾平臺(tái)，打破醫(yī)院和患者之間的圍墻，讓患者可在平臺(tái)上與醫(yī)生“面對(duì)面”咨詢。2014、2015年，“中國(guó)眼表網(wǎng)”、“中國(guó)眼底網(wǎng)”也相繼上線，兩個(gè)網(wǎng)站涵括權(quán)威的眼病防治及專業(yè)學(xué)習(xí)知識(shí)，突出個(gè)性化的患者支持、互動(dòng)化的疾病知識(shí)教育，以及幫助國(guó)內(nèi)眼科醫(yī)生提升專業(yè)水平。

不僅如此，廈門眼科中心還把“互聯(lián)網(wǎng)+”的高效思維運(yùn)用到管理之中，住院一站式服務(wù)，讓患者省去了“樓下交錢，樓上取單，再跑樓下取藥”的繁瑣程序，門診掛號(hào)、問(wèn)診、檢查都在同一層，出入院收費(fèi)也設(shè)到各樓層病區(qū)，設(shè)身處地為患者著想。至此，廈門眼科中心在互聯(lián)網(wǎng)+改革方面，打出了四張漂亮的王牌，把醫(yī)院裝進(jìn)手機(jī)、把健康握在手里，用信息技術(shù)優(yōu)化就診流程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源信息化、醫(yī)療服務(wù)模式多元化，為醫(yī)患有效溝通建立了嶄新的平臺(tái)。

2】精細(xì)化分科，方便患者就診

廈門眼科中心一切從保障患者安全出發(fā)，精細(xì)化管理從科室設(shè)置開始，細(xì)分病種，下設(shè)八大學(xué)科，包括白內(nèi)障、視光、眼表、小兒眼科、眼底、青光眼、眼外傷、眼整形等，年門診量近50萬(wàn)人次，年手術(shù)量5萬(wàn)例，業(yè)務(wù)水平居國(guó)內(nèi)前列。近幾年來(lái)，已被業(yè)界公認(rèn)為中國(guó)疑難眼病的診療中心，醫(yī)院70%以上的患者來(lái)源于廈門以外地區(qū)，其中約有20%左右屬于疑難眼病。

不僅如此，廈門眼科中心還開創(chuàng)了科室精細(xì)化發(fā)展模式，進(jìn)一步提升專科的診療水平，為患者提供更專業(yè)的治療。2010年8月，廈門眼科中心開設(shè)了福建省第一家干眼?？崎T診，也是全國(guó)第三家干眼門診，并建立了干眼癥規(guī)范、系列的檢查診斷程序，2012年10月23日，中心籌備已久的“青少年兒童眼健康?？崎T診”正式掛牌成立，重點(diǎn)開展兒童眼健康檢測(cè)工作，即根據(jù)兒童眼睛及視功能發(fā)育的特點(diǎn)，宣傳和普及兒童眼保健知識(shí)，監(jiān)測(cè)兒童視力和視功能的發(fā)育，開展新生兒眼病篩查、嬰幼兒視力評(píng)估工作等，它的成立填補(bǔ)了我市兒童眼保健的空白。未來(lái)，廈門眼科中心還逐漸籌備開設(shè)近視矯正門診、斜視咨詢門診及低視力康復(fù)門診，專門為近視、斜視、低視力患者提供專業(yè)檢查平臺(tái)，竭力為少兒患者提高視力或視功能水平。做到分科更細(xì)、更專，診療技術(shù)更精準(zhǔn)、更規(guī)范。

3】人盡其才，多模式引進(jìn)大咖提升實(shí)力

全國(guó)人大代表、中國(guó)工程院院士鐘南山曾說(shuō)，在醫(yī)療改革領(lǐng)域談“改革”，關(guān)鍵是人才問(wèn)題。自建院以來(lái)，在高端人才引進(jìn)方面，廈門眼科中心有自己的一套高質(zhì)量機(jī)制。比如，廈門眼科中心引進(jìn)黎曉新教授，為廈門眼科中心人才庫(kù)繪上閃亮的一筆。

說(shuō)起黎曉新教授，在業(yè)內(nèi)可謂赫赫有名，她是原北京大學(xué)人民醫(yī)院副院長(zhǎng)、中華醫(yī)學(xué)會(huì)眼科學(xué)分會(huì)前任主任委員、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)眼科醫(yī)師分會(huì)前任會(huì)長(zhǎng)。她的到來(lái)，讓廈門乃至福建的眼科綜合實(shí)力急速攀升。

而在此之前，廈門眼科中心還得到了眼科界唯一工程院院士謝立信的加盟，指導(dǎo)成立廈門眼科中心院士工作站；引進(jìn)眼科學(xué)首位教育部“長(zhǎng)江學(xué)者”特聘教授、國(guó)家杰出青年基金獲得者劉祖國(guó)，為廈門眼科中心名譽(yù)院長(zhǎng)。同時(shí)，還通過(guò)“雙主任”模式，引進(jìn)原中山大學(xué)中山眼科醫(yī)院院長(zhǎng)、原眼科學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任、中華醫(yī)學(xué)會(huì)眼科學(xué)分會(huì)名譽(yù)主任委員葛堅(jiān)教授和復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院眼科主任盧奕不定期來(lái)廈門坐診，并于眼科中心開展學(xué)術(shù)和臨床交流。

4】人文關(guān)懷，勝過(guò)一劑良藥

在當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境下，除了醫(yī)療技術(shù)的提升，對(duì)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)也十分必要。治病要治人，懂病更要懂人。關(guān)注病情，更要關(guān)注心情；掌握病例，更要掌握心理，這不僅是醫(yī)學(xué)人文精神的體現(xiàn)，也是醫(yī)生治病救人、保護(hù)自身的技巧。病人從進(jìn)入手術(shù)室的第一刻起，護(hù)士主動(dòng)介入，熱情接待并作自我介紹，是為了緩解病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí)的陌生心理，讓病人有“家”的感覺(jué)；在各項(xiàng)術(shù)前準(zhǔn)備，詳細(xì)告知可能引起的輕微不適，避免不必要的緊張情緒；運(yùn)用護(hù)士禮儀、文明用語(yǔ)、細(xì)心護(hù)理，讓患者感受到親人陪伴在側(cè)，順利度過(guò)手術(shù)關(guān)……這些細(xì)節(jié)服務(wù)都彰顯了廈門眼科中心員工的人文關(guān)懷精神。

2013年3月，中心在院內(nèi)開設(shè)了人文關(guān)懷試點(diǎn)病區(qū)，在10樓眼底病病區(qū)的走廊可以看到，宣傳欄上許多溫馨的合影洋溢著病人的笑臉，每一封感謝信病人在字句間盡情揮灑著感激。而病區(qū)入口處休息長(zhǎng)椅背后的墻上，掛著的收納袋，袋子里裝著針線包、老花鏡、訂餐卡、手電筒等便民工具……人文關(guān)懷理念已然浸潤(rùn)廈門眼科中心人的血脈，內(nèi)化為眼科中心人必備的精神質(zhì)數(shù)。

用黎曉新教授的話說(shuō)，“廈門眼科中心是眼科行業(yè)的佼佼者”，作為一家成立近20年的眼科醫(yī)院，廈門眼科中心具有夯實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)、人性化的醫(yī)療服務(wù)，依然堅(jiān)持創(chuàng)新的腳步……